Site Analytics Disponibile
Quante persone? Traffico, sorgenti, dispositivi e geografia per ogni sito che gestisci, più gli eventi di business che il tuo sito manda già a un dataLayer.
Site Analytics nel dettaglio →Site Feedback Disponibile
Che cosa ti volevano dire?
I numeri e le registrazioni ti dicono che qualcosa non va. Feedback è il modo in cui chi visita ti dice che cosa, attaccato alla cosa precisa che stava guardando sulla pagina, e in attesa in una sola casella per quando ci arrivi.
Che cosa ottieni
Una domanda sola, nell'angolo, senza dare fastidio.
Un questionario lungo all'arrivo è la cosa che le persone chiudono. Feedback chiede una volta, dove chi visita si trova già, e si ricorda che ha risposto.
Un voto, un commento, o tutti e due
Una scala da uno a cinque e un commento libero. Basta una delle due metà per inviare. Chi vuole solo lasciare un due non deve essere costretto a scriverci sopra un tema.
Appuntato a un elemento, non solo a un URL
«Indica che cosa intendi» avvia una modalità di scelta: un contorno segue il cursore, un clic seleziona, Esc annulla. Ti torna l'elemento che ha scelto, con il testo che c'era dentro.
Una casella che ha degli stati
Tutto arriva come nuovo e passa a smistato, risolto o spam. È una coda che puoi finire, non un foglio di calcolo che cresce.
Chiede una volta, poi smette
Dopo che qualcuno ha inviato, il widget resta zitto su quel browser per un giorno. A nessuno viene chiesto di votare la stessa pagina due volte in un pomeriggio.
Aprilo da un pulsante tuo
Chiama skomi.feedback.open() dopo un acquisto, oppure skomi.feedback.pick() per partire direttamente in modalità di scelta da un collegamento «segnala un problema».
Non può rompere il tuo stile
Il widget viene disegnato in una shadow root, quindi il tuo CSS non arriva dentro e il suo CSS non esce fuori. Segue da solo la preferenza chiara o scura di chi visita.
La parte difficile
L'elemento deve esserci ancora domani.
Appuntare un feedback a una cosa sulla pagina è facile da mostrare e facile da sbagliare. Un riferimento che si risolveva quando la persona ha cliccato, e non si risolve più quando apri l'invio una settimana dopo, è peggio di nessun riferimento.
Quindi ogni riferimento viene costruito e poi verificato, riprovato sulla pagina per confermare che punti esattamente all'elemento che è stato cliccato. Gli id generati da un framework vengono rifiutati in partenza, perché cambiano al tuo prossimo rilascio. Se non si trova niente di stabile, l'invio ripiega sulla pagina e lo dice.
- Scelta
- Un contorno dal vivo segue il cursore; il clic seleziona, Esc annulla.
- I collegamenti restano fermi
- Scegliere un collegamento non porta via la pagina da sotto i piedi di chi visita.
- Conservato insieme
- La pagina, l'elemento, il suo testo, la posizione nella finestra, e il browser.
- Non solo pagine
- Il bersaglio può essere una pagina, un elemento, o un punto di un video: lo stesso invio, un bersaglio diverso.
Da sapere
Che cosa non fa.
Una domanda sola, e per ora le parole sono le nostre
La scala da uno a cinque e la sua domanda escono così come sono. Cambiare le parole, scegliere una scala diversa e far girare più di una richiesta per sito sono cose previste, non costruite.
Non viene allegata nessuna schermata
Ti arrivano l'elemento e il testo che c'era dentro, non un'immagine della pagina. Se usi anche Behavior, la registrazione è dove vai a vederla.
Non è un servizio di assistenza
Non c'è un filo di risposte e non c'è assegnazione di ticket. Un invio è qualcosa che leggi e su cui agisci, non una conversazione.
- Installazione
- Nessuna. Gira dallo script che hai già.
- Dove viene disegnato
- Una shadow root, isolata dal CSS della tua pagina in entrambe le direzioni.
- Lunghezza del commento
- Fino a 4.000 caratteri.
- Conservazione
- Impostata per singolo sito.
Il resto della piattaforma
Stesso script, stesso account.
Ogni prodotto legge il sito che hai già registrato. Accenderne uno è un interruttore, non un'altra installazione.
Site Behavior Disponibile
Che cosa hanno fatto? Mappe di calore di dove le persone cliccano e fin dove scorrono, registrazioni riproducibili di visite vere, e una vista dal vivo di chi è sul sito adesso.
Site Behavior nel dettaglio →App Analytics Disponibile
Come va l'app? Sessioni, schermate e retention per un'app che le persone installano, con accanto i tassi di sessioni senza crash e gli errori, così una versione sbagliata si vede nello stesso posto di una tranquilla.
App Analytics nel dettaglio →Lascia che sia la pagina a chiedere.
Accendi Feedback per un sito e il widget è lì al prossimo caricamento di pagina.