Site Analytics Disponível
Quantos? Tráfego, fontes, dispositivos e geografia de cada sítio que geres, mais os eventos de negócio que o teu sítio já envia para uma dataLayer.
Site Analytics em detalhe →Site Feedback Disponível
O que te queriam dizer?
Os números e as gravações dizem-te que algo está mal. O Feedback é como um visitante te diz o quê, preso à coisa exata da página que estava a olhar, e à espera numa só caixa de entrada para quando lá chegares.
O que recebes
Uma pergunta, ao canto, sem estorvar.
Um inquérito comprido logo à chegada é aquilo que as pessoas fecham. O Feedback pergunta uma vez, onde o visitante já está, e lembra-se de que respondeu.
Uma avaliação, um comentário, ou as duas coisas
Uma escala de cinco pontos e um comentário aberto. Qualquer uma das metades por si só chega para enviar. A quem só quer deixar um dois não se deve exigir uma redação sobre isso.
Preso a um elemento, não só a um URL
«Aponta ao que queres dizer» inicia um modo de seleção: um contorno segue o cursor, um clique seleciona, o Escape sai. Recebes o elemento que escolheram, com o texto que estava lá dentro.
Uma caixa de entrada com estados
Tudo chega como novo e passa a triado, resolvido ou spam. É uma fila que consegues terminar, não uma folha de cálculo que cresce.
Pergunta uma vez, e depois pára
Depois de alguém enviar, o widget fica calado nesse navegador durante um dia. A ninguém se pede que avalie a mesma página duas vezes numa tarde.
Abre-o a partir do teu próprio botão
Chama skomi.feedback.open() depois de uma compra, ou skomi.feedback.pick() para começar logo em modo de seleção a partir de uma ligação de «reportar um problema».
Não consegue estragar os teus estilos
O widget é desenhado numa raiz de sombra, portanto o teu CSS não lhe chega e o CSS dele não escapa. Segue por conta própria a preferência de tema claro ou escuro do visitante.
A parte difícil
O elemento tem de continuar lá amanhã.
Prender uma opinião a uma coisa da página é fácil de demonstrar e fácil de fazer mal. Uma referência que resolvia quando o visitante clicou, e que não resolve a nada quando abres o envio uma semana depois, é pior do que não ter referência.
Por isso cada referência é construída e depois verificada, corrida de novo contra a página para confirmar que aponta exatamente ao elemento em que se clicou. Os identificadores gerados por uma framework são recusados à partida, porque mudam no teu próximo destacamento. Se não se encontrar nada estável, o envio recai na página e di-lo.
- Seleção
- Um contorno em direto segue o cursor; clicar seleciona, o Escape cancela.
- As ligações ficam quietas
- Selecionar uma ligação não navega a página por baixo do visitante.
- Guardado com isso
- A página, o elemento, o seu texto, a posição na janela, e o navegador.
- Não só páginas
- O alvo pode ser uma página, um elemento, ou um ponto de um vídeo: o mesmo envio, um alvo diferente.
Convém saber
O que não faz.
Uma pergunta, e por agora a redação é nossa
A escala de cinco pontos e a sua pergunta saem tal como estão. Editar a redação, escolher outra escala e ter mais de um aviso por sítio estão planeados, não construídos.
Não se anexa nenhuma captura de ecrã
Recebes o elemento e o texto que estava lá dentro, não uma imagem da página. Se também usares o Behavior, a gravação é onde vais para a ver.
Não é um serviço de apoio
Não há bilhetes, nem atribuição, nem tópicos de resposta com um cliente. O que chega é um comentário, não uma conversa.
- Instalação
- Nenhuma. Corre a partir do script que já tens.
- Onde é desenhado
- Uma raiz de sombra, isolada do CSS da tua página nos dois sentidos.
- Comprimento do comentário
- Até 4000 caracteres.
- Conservação
- Definida por sítio.
O resto da plataforma
O mesmo script, a mesma conta.
Todos os produtos leem o sítio que já registaste. Ligar um é um interruptor, não outra instalação.
Site Behavior Disponível
O que fizeram? Mapas de calor de onde as pessoas clicam e até onde deslizam, gravações reproduzíveis de visitas reais, e uma vista em direto de quem está no sítio agora.
Site Behavior em detalhe →App Analytics Disponível
Como vai a aplicação? Sessões, ecrãs e retenção de uma aplicação que as pessoas instalam, com taxas sem falhas e erros ao lado, para que uma má versão se veja no mesmo sítio que uma tranquila.
App Analytics em detalhe →Deixa a página perguntar.
Liga o Feedback num sítio e o widget está lá no carregamento de página seguinte.