Site Analytics Disponible
¿Cuántos? Tráfico, fuentes, dispositivos y geografía de cada sitio que gestionas, además de los eventos de negocio que tu sitio ya envía a un dataLayer.
Site Analytics en detalle →Site Feedback Disponible
¿Qué te querían contar?
Los números y las grabaciones te dicen que algo falla. Feedback es cómo un visitante te dice qué, anclado a la cosa exacta de la página que estaba mirando, y esperando en una sola bandeja de entrada para cuando puedas atenderla.
Lo que obtienes
Una pregunta, en la esquina, sin estorbar.
Una encuesta larga nada más llegar es lo que la gente cierra. Feedback pregunta una vez, donde el visitante ya está, y recuerda que ha contestado.
Una valoración, un comentario, o las dos cosas
Una escala de cinco puntos y un comentario abierto. Con cualquiera de las dos mitades por separado basta para enviar. A quien solo quiere dejar un dos no hay que obligarle a escribir una redacción sobre ello.
Anclado a un elemento, no solo a una URL
«Señala a qué te refieres» inicia un modo de selección: un contorno sigue al cursor, un clic selecciona, Escape sale. Recibes el elemento que eligieron, con el texto que había dentro.
Una bandeja de entrada con estados
Todo llega como nuevo y pasa a clasificado, resuelto o spam. Es una cola que puedes terminar, no una hoja de cálculo que crece.
Pregunta una vez, y luego para
Después de que alguien envíe, el widget se queda callado en ese navegador durante un día. A nadie se le pide valorar la misma página dos veces en una tarde.
Ábrelo desde tu propio botón
Llama a skomi.feedback.open() después de una compra, o a skomi.feedback.pick() para empezar directamente en modo de selección desde un enlace de «informar de un problema».
No puede romper tus estilos
El widget se dibuja en una raíz de sombra, así que tu CSS no llega a él y su CSS no se escapa. Sigue por su cuenta la preferencia de tema claro u oscuro del visitante.
La parte difícil
El elemento tiene que seguir ahí mañana.
Anclar una opinión a una cosa de la página es fácil de demostrar y fácil de hacer mal. Una referencia que se resolvía cuando el visitante hizo clic, y que no resuelve a nada cuando abres el envío una semana después, es peor que no tener referencia.
Así que cada referencia se construye y luego se comprueba, se vuelve a ejecutar contra la página para confirmar que apunta exactamente al elemento que se pulsó. Los identificadores generados por un framework se rechazan de plano, porque cambian en tu siguiente despliegue. Si no se encuentra nada estable, el envío recae en la página y lo dice.
- Selección
- Un contorno en vivo sigue al cursor; hacer clic selecciona, Escape cancela.
- Los enlaces se quedan quietos
- Seleccionar un enlace no navega la página por debajo del visitante.
- Se guarda con ello
- La página, el elemento, su texto, la posición en la ventana y el navegador.
- No solo páginas
- El objetivo puede ser una página, un elemento o un punto de un vídeo: el mismo envío, un objetivo distinto.
Conviene saberlo
Lo que no hace.
Una pregunta, y por ahora la redacción es nuestra
La escala de cinco puntos y su pregunta salen tal cual. Editar la redacción, elegir otra escala y lanzar más de un aviso por sitio están planeados, no construidos.
No se adjunta ninguna captura de pantalla
Recibes el elemento y el texto que había dentro, no una imagen de la página. Si además usas Behavior, la grabación es adonde vas para verla.
No es un servicio de asistencia
No hay hilo de respuestas ni asignación de tickets. Un envío es algo que lees y sobre lo que actúas, no una conversación.
- Instalación
- Ninguna. Funciona con el script que ya tienes.
- Dónde se dibuja
- Una raíz de sombra, aislada del CSS de tu página en ambos sentidos.
- Longitud del comentario
- Hasta 4.000 caracteres.
- Conservación
- Se fija por sitio.
El resto de la plataforma
El mismo script, la misma cuenta.
Todos los productos leen el sitio que ya has registrado. Activar uno es un interruptor, no otra instalación.
Site Behavior Disponible
¿Qué hicieron? Mapas de calor de dónde hace clic la gente y hasta dónde se desplaza, grabaciones reproducibles de visitas reales, y una vista en directo de quién está en el sitio ahora mismo.
Site Behavior en detalle →App Analytics Disponible
¿Cómo va la aplicación? Sesiones, pantallas y retención de una aplicación que la gente instala, con tasas sin fallos y errores al lado, para que una mala versión se vea en el mismo sitio que una tranquila.
App Analytics en detalle →Deja que pregunte la página.
Activa Feedback en un sitio y el widget está ahí en la siguiente carga de página.