Site Analytics Доступно
Сколько людей? Трафик, источники, устройства и география для каждого вашего сайта, плюс бизнес-события, которые ваш сайт уже отправляет в dataLayer.
Site Analytics подробно →Site Feedback Доступно
Что они хотели вам сказать?
Числа и записи говорят вам, что что-то не так. Feedback — это то, как посетитель говорит вам что именно: с привязкой к той самой вещи на странице, на которую он смотрел, и в одном ящике, где это дождётся, когда у вас дойдут руки.
Что вы получаете
Один вопрос, в углу, не мешая.
Длинная анкета на входе — это то, что люди закрывают. Feedback спрашивает один раз, там, где посетитель уже находится, и помнит, что он ответил.
Оценка, комментарий или и то и другое
Шкала из пяти делений и свободный комментарий. Любой половины по отдельности достаточно, чтобы отправить: того, кто хочет просто поставить двойку, не надо заставлять писать сочинение.
Привязано к элементу, а не только к адресу
«Покажите, что вы имеете в виду» включает режим выбора: за курсором идёт контур, нажатие выбирает, Esc отменяет. Вам возвращается выбранный элемент вместе с текстом, который в нём был.
Ящик, у которого есть состояния
Всё приходит как новое и переходит в разобранные, решённые или спам. Это очередь, которую можно закончить, а не таблица, которая растёт.
Спрашивает один раз и замолкает
После отправки виджет молчит в этом браузере сутки. Никого не просят оценить одну и ту же страницу дважды за вечер.
Откройте его своей кнопкой
Вызовите skomi.feedback.open() после оформления заказа или skomi.feedback.pick(), чтобы сразу начать в режиме выбора из ссылки «сообщить о проблеме».
Он не может сломать вашу вёрстку
Виджет рисуется в теневом корне, поэтому ваш CSS до него не дотягивается, а его CSS не протекает наружу. Светлую или тёмную тему посетителя он подхватывает сам.
Трудная часть
Элемент должен быть на месте и завтра.
Привязать отзыв к вещи на странице легко показать и легко сделать неправильно. Ссылка, которая разрешалась в момент нажатия и не разрешается ни во что, когда вы открываете отзыв неделю спустя, хуже, чем никакой ссылки.
Поэтому каждая ссылка строится, а потом проверяется, прогоняется обратно по странице, чтобы убедиться, что она указывает ровно на тот элемент, по которому нажали. Идентификаторы, сгенерированные фреймворком, отвергаются сразу, потому что при следующем выпуске они изменятся. Если ничего устойчивого не нашлось, отзыв откатывается к странице и так и говорит.
- Выбор
- За курсором идёт живой контур; нажатие выбирает, Esc отменяет.
- Ссылки остаются на месте
- Выбор ссылки не уводит страницу из-под ног посетителя.
- Сохраняется вместе с ним
- Страница, элемент, его текст, положение в окне и браузер.
- Не только страницы
- Целью может быть страница, элемент или момент в видео: тот же самый отзыв, другая цель.
Стоит знать
Чего он не делает.
Один вопрос, и формулировка пока наша
Шкала из пяти делений и её вопрос идут как есть. Правка формулировки, выбор другой шкалы и больше одного запроса на сайт — в планах, а не в продукте.
Снимок экрана не прикладывается
Вы получаете элемент и текст, который в нём был, а не картинку страницы. Если у вас работает ещё и Behavior, смотреть надо запись.
Это не служба поддержки
Нет ни ветки ответов, ни назначения тикетов. Отзыв — это то, что вы читаете и по чему действуете, а не разговор.
- Установка
- Никакой. Работает от скрипта, который у вас уже стоит.
- Где рисуется
- В теневом корне, изолированном от CSS вашей страницы в обе стороны.
- Длина комментария
- До 4000 символов.
- Хранение
- Задаётся для каждого сайта.
Остальная часть платформы
Тот же скрипт, тот же аккаунт.
Каждый продукт читает сайт, который вы уже зарегистрировали. Включить ещё один — это переключатель, а не новая установка.
Site Behavior Доступно
Что они делали? Тепловые карты того, куда люди нажимают и как далеко прокручивают, воспроизводимые записи настоящих визитов и просмотр в реальном времени: кто сейчас на сайте.
Site Behavior подробно →App Analytics Доступно
Как дела у приложения? Сессии, экраны и возвращаемость для приложения, которое люди устанавливают, а рядом доля сессий без падений и ошибки, чтобы плохой выпуск был виден там же, где и спокойный.
App Analytics подробно →Пусть спросит сама страница.
Включите Feedback для сайта, и виджет будет там при следующей загрузке страницы.