Condizioni del servizio

Skomi è gestita da Skomi OÜ, registrata in Estonia. Dove questi documenti dicono «noi», «ci» o «Skomi», intendono quella società.

1. Che cos'è Skomi

Skomi è un servizio ospitato per misurare siti e app. Aggiungi uno script a un sito che controlli, e Skomi raccoglie e riporta quello che ci succede. È venduto come abbonamento con quattro prodotti: Analytics, Behavior e Feedback, che accendi per singolo sito, e App Analytics per le applicazioni che misuri con un SDK.

Usare Skomi vuol dire accettare queste condizioni. Se le accetti per conto di una società, confermi di poterlo fare.

2. Il tuo account

Ti serve un account, e un indirizzo email confermato, prima che Skomi raccolga qualunque cosa. Tieni accurati i dati dell'account: l'indirizzo email è il modo in cui ti raggiungiamo per la fatturazione, per la sicurezza, e per tutto ciò che cambia in modo sostanziale.

Sei responsabile di quello che succede sotto il tuo account, compreso quello che le persone che hai invitato fanno con i siti che hai condiviso con loro. L'autenticazione a due fattori è disponibile e te la consigliamo. Dicci subito se pensi che qualcun altro abbia le tue credenziali.

Una persona o una società per account. Condividere un accesso fra più persone è il modo in cui un account finisce senza che nessuno sappia dire chi ha cambiato che cosa.

3. Che cosa puoi raccogliere

Questa è la clausola che conta di più, ed è una tua responsabilità e non nostra. Puoi installare Skomi solo su siti e app che possiedi o che sei autorizzato a misurare, e devi avere il diritto di raccogliere i dati che ci mandi.

In particolare:

• Devi dare a chi ti visita le informazioni che la tua legge richiede: come minimo un'informativa sulla privacy che descriva la misurazione.
• Il tracker di Skomi è senza cookie di serie e non conserva niente sul dispositivo di chi visita, ed è per questo che alla maggior parte dei siti non serve un banner di consenso. Se accendi l'identità sul dispositivo per un sito, questo smette di essere vero e ottenere il consenso è compito tuo.
• Le registrazioni di sessione e le mappe di calore catturano quello che una persona ha fatto su una pagina. Skomi maschera il contenuto dei campi di input e rispetta il Global Privacy Control quando lo accendi, ma decidere se la registrazione sia appropriata per una data pagina spetta a te.
• I nomi degli eventi e le proprietà personalizzate li scegli tu. Non metterci dati personali. Skomi non può sapere che una proprietà chiamata email ne contiene uno. Lo stesso vale per l'identificativo utente descritto sotto: è un riferimento a una persona nei tuoi archivi, non un posto dove mettere il suo nome, il suo indirizzo o il suo telefono.
• Identificare i tuoi utenti è spento finché non lo accendi. Con questo acceso, il tuo sito può inviarci il proprio identificativo di una persona che ha fatto accesso, così i tuoi rapporti possono rispondere a che cosa ha fatto un singolo cliente. Quell'identificativo sono i tuoi dati sui tuoi utenti: stabilire la base giuridica spetta a te, e la tua informativa privacy deve coprire il fatto che ce lo invii. Invia un identificativo opaco o un hash. Skomi rifiuta qualunque cosa somigli a un indirizzo email, nel browser e di nuovo sui nostri server.
• Non usare Skomi per scoprire chi sia un visitatore non identificato, per seguire le persone attraverso siti che non possiedi, o per raccogliere dati sui minori dove la tua legge non lo consente. Identificare una persona che è già un tuo utente, tramite l'impostazione qui sopra, non è questo.

Possiamo sospendere la raccolta per un sito che violi questa sezione.

4. Uso accettabile

Non usare Skomi per violare la legge, per ledere i diritti di qualcuno, per mandarci contenuti dannosi, o per attaccare il servizio o qualcun altro attraverso di esso. Non tentare di accedere a dati che non sono tuoi, di aggirare i controlli di accesso del servizio, o di rivendere Skomi come prodotto tuo senza un accordo scritto.

L'accesso automatico tramite l'API di interrogazione è benvenuto entro i limiti di frequenza pubblicati. Aggirare quei limiti no.

5. Chi possiede che cosa

I tuoi dati restano tuoi. Le misurazioni raccolte dai tuoi siti, le impostazioni che configuri e i contenuti che carichi appartengono a te. Li trattiamo per far funzionare il servizio per te e per nessun altro scopo: non li vendiamo, non li usiamo per costruire un prodotto per qualcun altro, e non li usiamo per addestrare modelli.

Skomi in sé (il software, il sito, il nome e il design) resta nostra.

Teniamo statistiche operative aggregate sul servizio, come quanto traffico gestisce. Quelle non identificano mai il sito di un cliente né chi lo visita.

6. Piani, fatturazione e pagamento

Gli abbonamenti sono fatturati mensilmente o annualmente in anticipo. I prezzi sono sulla pagina dei prezzi e i limiti di ogni piano ne fanno parte. C'è anche un piano gratuito, che non scade.

La tua valuta segue il paese in cui ti trovi ed è fissata quando l'abbonamento comincia. Non convertiamo mai fra valute, e un cambio di prezzo successivo lascia un abbonamento esistente alle condizioni con cui è stato comprato.

Paddle è il Merchant of Record di ogni acquisto Skomi. Vuol dire che è Paddle a venderti l'abbonamento, a gestire il pagamento, ad applicare le imposte dovute dove ti trovi, e a comparire sul tuo estratto conto e sulla tua fattura. Le sue condizioni per l'acquirente si applicano alla transazione insieme a queste condizioni. Non vediamo e non conserviamo mai i dati della tua carta.

Superare i limiti di un piano non spegne niente. L'uso oltre il piano è fatturato come eccedenza alla tariffa pubblicata, oppure attinto dal credito dell'account se ne hai.

I prezzi possono cambiare. Te lo diremo almeno 30 giorni prima che un cambiamento tocchi un abbonamento che hai già, e il cambiamento ha effetto al tuo rinnovo successivo, mai a metà periodo.

7. Disdire

Puoi disdire in qualunque momento dalla pagina di fatturazione. Disdire ferma il rinnovo successivo; l'abbonamento arriva alla fine del periodo che hai già pagato.

I rimborsi sono cosa diversa dalla disdetta e sono regolati dalla politica di rimborso di Paddle, dato che Paddle è il Merchant of Record dell'acquisto. Vedi la politica di rimborso.

8. Finirla dalla nostra parte

Possiamo sospendere o chiudere un account che non paga, che viola la sezione 3 o la 4, o che la legge ci impone di chiudere. Salvo dove la legge o un attacco in corso ci costringano la mano, te lo diremo prima e ti daremo una possibilità ragionevole di rimediare.

Se il tuo account viene chiuso per qualunque motivo, puoi esportare i tuoi dati per 30 giorni dopo. Dopo di che vengono cancellati secondo il calendario dell'informativa sulla privacy, e la cancellazione è definitiva. Non possiamo recuperarli per te più avanti.

9. Disponibilità

Lavoriamo per tenere Skomi in funzione e la teniamo sotto controllo, ma a questo stadio non offriamo nessuna garanzia contrattuale di disponibilità. Dire il contrario sarebbe facile e falso. La manutenzione programmata viene annunciata in anticipo dove possiamo.

La raccolta è progettata per fallire in sicurezza: se i report non sono disponibili, il tracker continua a mettere in coda e i dati arrivano in ritardo invece che non arrivare.

10. Modifiche a queste condizioni

Possiamo cambiare queste condizioni. Per un cambiamento che ti tocca in modo sostanziale daremo un preavviso di almeno 30 giorni via email all'indirizzo dell'account, e la data in cima a questa pagina dice sempre quando è cambiata l'ultima volta. Continuare a usare Skomi dopo che un cambiamento ha effetto è il modo in cui lo accetti; se preferisci di no, disdici prima di allora.

11. Responsabilità

Skomi è fornita così com'è. Nella misura in cui la legge lo consente, escludiamo le garanzie implicite, e non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali, di mancato guadagno, o di dati di cui non hai tenuto una copia altrove.

Dove rispondiamo, la nostra responsabilità complessiva per tutte le richieste in qualunque periodo di dodici mesi è limitata a quello che ci hai pagato in quel periodo.

Niente qui limita una responsabilità che la legge non consente di limitare, compresa quella per morte o lesioni personali causate da negligenza, o per dolo.

12. Legge e controversie

Queste condizioni sono regolate dalla legge di Estonia, e i tribunali di quel luogo hanno giurisdizione esclusiva. Se sei un consumatore, questo non ti toglie i diritti che hai secondo la legge del paese in cui vivi.

Queste condizioni sono state scritte in inglese, e le traduzioni sono fornite perché tu le possa leggere nella tua lingua. Se una traduzione e la versione inglese non concordano, la versione inglese è quella che prevale. Se sei un consumatore, questo non ti toglie la protezione della versione che ti è stata effettivamente mostrata.

13. Metterti in contatto

Le domande su queste condizioni passano dalla pagina dei contatti, o dall'indirizzo che ci trovi sopra.