Site Analytics Verfügbar
Wie viele? Zugriffe, Quellen, Geräte und Regionen für jede Website, die Sie betreiben, dazu die Geschäftsereignisse, die Ihre Website ohnehin schon an einen dataLayer übergibt.
Site Analytics im Detail →Site Feedback Verfügbar
Was wollten sie Ihnen sagen?
Zahlen und Aufzeichnungen sagen Ihnen, dass etwas nicht stimmt. Feedback ist der Weg, auf dem ein Besucher Ihnen sagt, was nicht stimmt, angeheftet an genau das Element auf der Seite, das er vor sich hatte, und wartend in einem Posteingang, bis Sie Zeit haben.
Was Sie bekommen
Eine Frage, in der Ecke, nicht im Weg.
Eine lange Umfrage beim Ankommen ist das, was Menschen wegklicken. Feedback fragt einmal, dort wo der Besucher ohnehin ist, und merkt sich, dass er geantwortet hat.
Eine Bewertung, ein Kommentar oder beides
Eine fünfstufige Skala und ein freies Kommentarfeld. Jede Hälfte für sich genügt zum Absenden. Wer nur eine Zwei vergeben will, sollte dafür keinen Aufsatz schreiben müssen.
An ein Element geheftet, nicht nur an eine URL
„Zeigen Sie auf das, was Sie meinen" startet einen Auswahlmodus: Ein Rahmen folgt dem Mauszeiger, ein Klick wählt aus, Escape bricht ab. Sie bekommen das gewählte Element samt dem Text, der darin stand.
Ein Posteingang mit Zuständen
Alles kommt als neu an und wandert weiter zu gesichtet, gelöst oder Spam. Es ist eine Warteschlange, die Sie abarbeiten können, keine Tabelle, die wächst.
Es fragt einmal und hört dann auf
Nachdem jemand abgesendet hat, bleibt das Widget in diesem Browser für einen Tag still. Niemand wird gebeten, dieselbe Seite zweimal an einem Nachmittag zu bewerten.
Öffnen Sie es über Ihre eigene Schaltfläche
Rufen Sie skomi.feedback.open() nach einem Kaufabschluss auf oder skomi.feedback.pick(), um von einem „Problem melden"-Link direkt im Auswahlmodus zu starten.
Es kann Ihr Design nicht zerstören
Das Widget wird in einer Shadow Root gerendert, Ihr CSS greift also nicht hinein und seines nicht heraus. Es richtet sich von selbst nach der Hell- oder Dunkel-Einstellung des Besuchers.
Der schwierige Teil
Das Element muss morgen noch da sein.
Feedback an ein Element der Seite zu heften ist leicht vorzuführen und leicht falsch zu machen. Ein Bezug, der beim Klick des Besuchers noch aufging und eine Woche später ins Leere zeigt, ist schlechter als gar kein Bezug.
Deshalb wird jeder Bezug erst gebaut und dann geprüft, gegen die Seite zurückgerechnet, um zu bestätigen, dass er auf genau das angeklickte Element zeigt. Von einem Framework erzeugte IDs werden rundweg abgelehnt, weil sie sich beim nächsten Deploy ändern. Findet sich nichts Stabiles, fällt die Einsendung auf die Seite zurück und sagt das auch.
- Auswählen
- Ein lebender Rahmen folgt dem Mauszeiger; Klicken wählt aus, Escape bricht ab.
- Links bleiben stehen
- Einen Link auszuwählen zieht dem Besucher die Seite nicht unter den Füßen weg.
- Mitgespeichert
- Die Seite, das Element, sein Text, die Position im Sichtfenster und der Browser.
- Nicht nur Seiten
- Das Ziel kann eine Seite, ein Element oder eine Stelle in einem Video sein: dieselbe Einsendung, ein anderes Ziel.
Gut zu wissen
Was es nicht tut.
Eine Frage, und der Wortlaut ist vorerst unserer
Die fünfstufige Skala und ihre Frage werden so ausgeliefert, wie sie sind. Den Wortlaut zu bearbeiten, eine andere Skala zu wählen und mehr als eine Abfrage pro Website zu betreiben, ist geplant und nicht gebaut.
Es wird kein Bildschirmfoto angehängt
Sie bekommen das Element und den Text, der darin stand, kein Bild der Seite. Wenn Sie auch Behavior einsetzen, ist die Aufzeichnung der Ort, an dem Sie es sehen.
Es ist kein Helpdesk
Es gibt keinen Antwortverlauf und keine Ticketzuweisung. Eine Einsendung ist etwas, das Sie lesen und worauf Sie handeln, kein Gespräch.
- Installation
- Keine. Es läuft über das Skript, das Sie bereits haben.
- Wo es gerendert wird
- In einer Shadow Root, in beide Richtungen vom CSS Ihrer Seite getrennt.
- Kommentarlänge
- Bis zu 4.000 Zeichen.
- Aufbewahrung
- Pro Website eingestellt.
Der Rest der Plattform
Dasselbe Skript, dasselbe Konto.
Jedes Produkt liest die Website, die Sie bereits registriert haben. Eines davon einzuschalten ist ein Schalter, keine zweite Installation.
Site Behavior Verfügbar
Was haben sie getan? Heatmaps, die zeigen, wo geklickt und wie weit gescrollt wird, abspielbare Aufzeichnungen echter Besuche und eine Live-Ansicht, wer gerade auf der Website ist.
Site Behavior im Detail →App Analytics Verfügbar
Wie läuft die App? Sitzungen, Bildschirme und Wiederkehr für eine App, die Menschen installieren, mit absturzfreien Raten und Fehlern daneben, sodass eine schlechte Version an derselben Stelle sichtbar wird wie eine ruhige.
App Analytics im Detail →Lassen Sie die Seite fragen.
Schalten Sie Feedback für eine Website ein, und das Widget ist beim nächsten Seitenaufruf da.