Site Analytics Disponible
Combien ? Trafic, sources, appareils et géographie pour chaque site que vous gérez, ainsi que les événements métier que votre site pousse déjà dans un dataLayer.
Site Analytics en détail →Site Feedback Disponible
Que voulaient-ils vous dire ?
Les chiffres et les enregistrements vous disent que quelque chose ne va pas. Feedback est la façon dont un visiteur vous dit quoi, rattaché à l'élément exact de la page qu'il regardait, et qui attend dans une seule boîte de réception le moment où vous vous en occuperez.
Ce que vous obtenez
Une question, dans le coin, sans gêner.
Un long questionnaire à l'arrivée, c'est ce que les gens ferment. Feedback demande une fois, là où le visiteur se trouve déjà, et se souvient qu'il a répondu.
Une note, un commentaire, ou les deux
Une échelle en cinq points et un commentaire libre. Chaque moitié suffit à elle seule pour envoyer. On ne devrait pas obliger quelqu'un qui veut juste mettre un deux à en écrire une dissertation.
Épinglé à un élément, pas seulement à une URL
« Désignez ce dont vous parlez » lance un mode de sélection : un contour suit le curseur, un clic sélectionne, Échap annule. Vous récupérez l'élément qu'ils ont choisi, avec le texte qu'il contenait.
Une boîte de réception qui a des états
Tout arrive comme nouveau puis passe à trié, résolu ou indésirable. C'est une file que vous pouvez terminer, pas un tableur qui grossit.
Il demande une fois, puis se tait
Après un envoi, le widget reste silencieux sur ce navigateur pendant une journée. Personne n'est invité à noter deux fois la même page dans l'après-midi.
Ouvrez-le depuis votre propre bouton
Appelez skomi.feedback.open() après un paiement, ou skomi.feedback.pick() pour démarrer directement en mode sélection depuis un lien « signaler un problème ».
Il ne peut pas casser vos styles
Le widget s'affiche dans un shadow root : votre CSS ne l'atteint pas et son CSS ne fuit pas. Il suit tout seul la préférence claire ou sombre du visiteur.
La partie difficile
L'élément doit encore être là demain.
Épingler un retour à une chose sur la page est facile à démontrer et facile à rater. Une référence qui se résolvait quand le visiteur a cliqué, et ne se résout plus à rien quand vous ouvrez l'envoi une semaine plus tard, est pire que pas de référence du tout.
Chaque référence est donc construite puis vérifiée, rejouée contre la page pour confirmer qu'elle désigne exactement l'élément cliqué. Les identifiants générés par un framework sont refusés d'emblée, parce qu'ils changent à votre prochain déploiement. Si rien de stable n'est trouvable, l'envoi retombe sur la page et le dit.
- Sélection
- Un contour en direct suit le curseur ; cliquer sélectionne, Échap annule.
- Les liens restent en place
- Sélectionner un lien ne fait pas filer la page sous les pieds du visiteur.
- Stocké avec
- La page, l'élément, son texte, la position dans la fenêtre, et le navigateur.
- Pas seulement des pages
- La cible peut être une page, un élément, ou un point dans une vidéo : le même envoi, une cible différente.
Bon à savoir
Ce qu'il ne fait pas.
Une question, et la formulation est la nôtre pour l'instant
L'échelle en cinq points et sa question sont livrées telles quelles. Modifier la formulation, choisir une autre échelle et faire tourner plus d'une invite par site sont prévus, pas construits.
Aucune capture d'écran n'est jointe
Vous obtenez l'élément et le texte qu'il contenait, pas une image de la page. Si vous utilisez aussi Behavior, c'est dans l'enregistrement que vous irez la voir.
Ce n'est pas un service d'assistance
Il n'y a pas de fil de réponse ni d'attribution de ticket. Un envoi est quelque chose que vous lisez et sur quoi vous agissez, pas une conversation.
- Installation
- Aucune. Il tourne à partir du script que vous avez déjà.
- Où il s'affiche
- Un shadow root, isolé du CSS de votre page dans les deux sens.
- Longueur du commentaire
- Jusqu'à 4 000 caractères.
- Conservation
- Définie par site.
Le reste de la plateforme
Même script, même compte.
Chaque produit lit le site que vous avez déjà enregistré. En activer un est un interrupteur, pas une seconde installation.
Site Behavior Disponible
Qu'ont-ils fait ? Des heatmaps de l'endroit où les gens cliquent et de la distance qu'ils font défiler, des enregistrements rejouables de visites réelles, et une vue en direct de qui est sur le site en ce moment.
Site Behavior en détail →App Analytics Disponible
Comment va l'application ? Sessions, écrans et rétention pour une application que les gens installent, avec les taux sans plantage et les erreurs à côté, pour qu'une mauvaise version se voie au même endroit qu'une version tranquille.
App Analytics en détail →Laissez la page demander.
Activez Feedback pour un site et le widget est là au prochain chargement de page.