Condiciones del servicio

Skomi lo opera Skomi OÜ, registrada en Estonia. Cuando estos documentos dicen «nosotros» o «Skomi», se refieren a esa empresa.

1. Qué es Skomi

Skomi es un servicio alojado para medir sitios y aplicaciones. Añades un script a un sitio que controlas, y Skomi recoge e informa de lo que pasa allí. Se vende como una suscripción con cuatro productos: Analytics, Behavior y Feedback, que activas por sitio, y App Analytics para las aplicaciones que midas con un SDK.

Usar Skomi significa aceptar estas condiciones. Si las aceptas en nombre de una empresa, estás confirmando que puedes hacerlo.

2. Tu cuenta

Necesitas una cuenta, y una dirección de correo confirmada, antes de que Skomi recoja nada. Mantén los datos de la cuenta al día: la dirección de correo es como te llegamos para la facturación, para la seguridad y para cualquier cosa que cambie de forma sustancial.

Eres responsable de lo que pase bajo tu cuenta, incluido lo que hagan con los sitios que hayas compartido las personas a las que hayas invitado. Hay autenticación de doble factor disponible y la recomendamos. Avísanos enseguida si crees que alguien más tiene tus credenciales.

Una persona o una empresa por cuenta. Compartir un mismo acceso entre varias personas es como una cuenta acaba sin que nadie pueda decir quién cambió algo.

3. Qué puedes recoger

Esta es la cláusula que más importa, y es tu responsabilidad y no la nuestra. Solo puedes instalar Skomi en sitios y aplicaciones que sean tuyos o que estés autorizado a medir, y tienes que poder recoger los datos que nos mandes.

En particular:

• Tienes que darles a tus visitantes la información que exija tu propia ley: un aviso de privacidad que describa la medición, como mínimo.
• El rastreador de Skomi es sin cookies de serie y no almacena nada en el dispositivo de un visitante, que es por lo que la mayoría de los sitios no necesitan banner de consentimiento para él. Si activas la identidad de dispositivo en un sitio, eso deja de ser cierto y conseguir el consentimiento es cosa tuya.
• Las grabaciones de sesión y los mapas de calor capturan lo que hizo un visitante en una página. Skomi enmascara el contenido de los campos de entrada y honra el Global Privacy Control cuando lo activas, pero decidir si grabar es apropiado para una página dada es cosa tuya.
• Los nombres de evento y las propiedades personalizadas los eliges tú. No pongas datos personales en ellos. Skomi no puede saber que una propiedad llamada email contiene uno. Lo mismo vale para el identificador de usuario que se describe abajo: es una referencia a una persona en tus propios registros, no un sitio donde poner su nombre, su dirección o su teléfono.
• Identificar a tus propios usuarios está desactivado hasta que lo actives. Con ello activado, tu sitio puede enviarnos su propio identificador de una persona con sesión iniciada, para que tus informes respondan qué hizo un cliente concreto. Ese identificador son tus datos sobre tus propios usuarios: establecer la base legal es cosa tuya, y tu aviso de privacidad tiene que cubrir que nos lo envías. Envía un identificador opaco o un hash. Skomi rechaza cualquier cosa que parezca una dirección de correo, en el navegador y otra vez en nuestros servidores.
• No uses Skomi para averiguar quién es una visita sin identificar, para seguir a la gente por sitios que no son tuyos, ni para recoger datos sobre menores donde tu ley no lo permita. Identificar a una persona que ya es usuaria tuya, mediante el ajuste de arriba, no es eso.

Podemos suspender la recogida de un sitio que incumpla esta sección.

4. Uso aceptable

No uses Skomi para incumplir la ley, para vulnerar los derechos de alguien, para mandarnos contenido malicioso, ni para atacar el servicio o a otros a través de él. No intentes acceder a datos que no son tuyos, saltarte los controles de acceso del servicio, ni revender Skomi como producto propio sin un acuerdo por escrito.

El acceso automatizado por la API de consulta es bienvenido dentro de los límites de frecuencia publicados. Sortear esos límites no lo es.

5. De quién es cada cosa

Tus datos siguen siendo tuyos. Las mediciones recogidas de tus sitios, los ajustes que configures y el contenido que subas te pertenecen. Los tratamos para llevarte el servicio y para ninguna otra finalidad: no los vendemos, no los usamos para construir un producto para nadie más, y no los usamos para entrenar modelos.

Skomi en sí (el software, el sitio, el nombre y el diseño) sigue siendo nuestro.

Guardamos estadísticas operativas agregadas sobre el servicio, como cuánto tráfico maneja. Esas nunca identifican el sitio de un cliente ni a sus visitantes.

6. Planes, facturación y pago

Las suscripciones se facturan por adelantado, mensual o anualmente. Los precios están en la página de precios y los límites de cada plan forman parte de ellos. También hay un plan gratuito, que no caduca.

Tu divisa sigue al país en el que estás y se fija cuando empieza la suscripción. Nunca convertimos entre divisas, y un cambio de precio posterior deja una suscripción existente en las condiciones con las que se contrató.

Paddle es el Merchant of Record de todas las compras de Skomi. Eso significa que Paddle te vende la suscripción, gestiona el pago, cobra el impuesto que corresponda donde estés, y aparece en tu extracto y en tu factura. Sus condiciones de compra se aplican a la operación junto a estas condiciones. Nosotros no vemos ni guardamos nunca los datos de tu tarjeta.

Pasarse de los límites de un plan no desactiva nada. El uso por encima del plan se factura como exceso a la tarifa publicada, o se descuenta del saldo de la cuenta si tienes.

Los precios pueden cambiar. Te avisaremos al menos 30 días antes de que un cambio afecte a una suscripción que ya tengas, y el cambio surte efecto en tu siguiente renovación, nunca a mitad de periodo.

7. Cancelar

Puedes cancelar cuando quieras desde la página de facturación. Cancelar detiene la siguiente renovación; la suscripción llega hasta el final del periodo que ya has pagado.

Los reembolsos son algo distinto de cancelar y se rigen por la política de reembolsos de Paddle, ya que Paddle es el Merchant of Record de la compra. Véase la política de reembolsos.

8. Terminarlo desde nuestro lado

Podemos suspender o cerrar una cuenta que no pague, que incumpla las secciones 3 o 4, o que la ley nos obligue a cerrar. Salvo que la ley o un ataque en curso nos fuercen la mano, te avisaremos antes y te daremos una oportunidad razonable de arreglarlo.

Si tu cuenta se cierra por cualquier motivo, puedes exportar tus datos durante 30 días después. Pasado eso se borran según el calendario de la política de privacidad, y el borrado es permanente. No podemos recuperarlos por ti más adelante.

9. Disponibilidad

Trabajamos para mantener Skomi funcionando y lo vigilamos, pero en esta etapa no ofrecemos una garantía contractual de disponibilidad. Decir lo contrario sería fácil y falso. El mantenimiento planificado se anuncia con antelación cuando podemos.

La recogida está diseñada para fallar de forma segura: si el reporte no está disponible, el rastreador sigue poniendo en cola y los datos llegan tarde en vez de no llegar.

10. Cambios en estas condiciones

Podemos cambiar estas condiciones. Para un cambio que te afecte de forma sustancial avisaremos con al menos 30 días por correo a la dirección de la cuenta, y la fecha de arriba de esta página dice siempre cuándo cambió por última vez. Seguir usando Skomi después de que un cambio surta efecto es cómo lo aceptas; si prefieres que no, cancela antes.

11. Responsabilidad

Skomi se presta tal cual. En la medida en que la ley lo permita, excluimos las garantías implícitas, y no respondemos por daños indirectos o consecuenciales, por lucro cesante, ni por datos de los que no guardaste copia en otro sitio.

Cuando respondamos, nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones de un periodo de doce meses se limita a lo que nos hayas pagado en ese periodo.

Nada de aquí limita la responsabilidad que no se puede limitar por ley, incluida la que se deriva de la muerte o los daños personales causados por negligencia, o del dolo.

12. Ley y controversias

Estas condiciones se rigen por la ley de Estonia, y los tribunales de allí tienen jurisdicción exclusiva. Si eres un consumidor, esto no te quita los derechos que tengas conforme a la ley del país en el que vives.

Estas condiciones se redactaron en inglés, y se ofrecen traducciones para que puedas leerlas en tu propio idioma. Si una traducción y la versión en inglés discrepan, la versión en inglés es la que prevalece. Si eres un consumidor, esto no te quita la protección de la versión que realmente se te mostró.

13. Ponerse en contacto

Las preguntas sobre estas condiciones van por la página de contacto, o a la dirección que aparece en ella.