Política de reembolsos
Skomi se vende a través de Paddle, y la política de reembolsos de Paddle es la que se aplica. La versión corta: 14 días desde una compra, solicitados a Paddle, más cualquier derecho más fuerte que te dé la ley del lugar donde vives.
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Paddle es el Merchant of Record
Cada compra de Skomi te la vende Paddle, no nosotros. Paddle cobra el pago, emite la factura, gestiona el impuesto y es la parte con la que contratas la operación, así que la política de reembolsos de Paddle rige los reembolsos, y esta página la describe en vez de sustituirla.
Su política está publicada en paddle.com/legal/refund-policy y sus condiciones de compra se aplican junto a ella. Donde algo de aquí y algo de allí discrepen, lo suyo es lo correcto.
El plazo
14 días desde la compra. Las leyes de algunos países fijan un periodo distinto, por ejemplo 7 días en Canadá, Brasil, China y Corea del Sur, y 5 días en Singapur. Cuando la ley del lugar donde vives te dé un derecho más fuerte o más largo que este, se aplica ese derecho. Paddle aplica el nivel más alto de derechos que tengas disponible.
También cabe reembolso cuando el producto tenga un defecto sustancial, o un problema técnico que persista y le impida funcionar.
Cómo pedirlo
Solicítalo a Paddle, por la vía que te resulte más fácil:
- el enlace Refund del recibo que te mandó Paddle por correo;
- el portal de compradores de Paddle en paddle.net, que encuentra tu pedido a partir de la dirección de correo con la que pagaste;
- el soporte de Paddle, enlazado desde ese mismo recibo.
También puedes escribirnos a nosotros por la página de contacto y se lo planteamos a Paddle por ti. Las dos vías llegan al mismo sitio; ir directamente a Paddle es más rápido porque son quienes lo tramitan.
Un reembolso aprobado vuelve al medio de pago que usaste, en un plazo de 14 días.
Cancelar
Cancelar y reembolsar son cosas distintas, y puedes hacer las dos.
Cancelar detiene la siguiente renovación y se hace desde tu página de facturación cuando quieras. El periodo que ya has pagado llega hasta su final y conservas el acceso completo hasta entonces.
Cambiar de plan
Subir de plan surte efecto de inmediato y se cobra a prorrata por el resto del periodo. Bajar de plan surte efecto en tu siguiente renovación, así que conservas el plan que pagaste hasta que termine.
Saldo de cuenta
El saldo se compra a través de Paddle como cualquier otra cosa, y a esa compra se le aplica la misma política. El saldo se guarda por divisa y se gasta en la divisa en la que se compró. Skomi no convierte nunca entre divisas, así que un saldo en una no se puede pagar en otra.
Si eres afiliado, o te recomendó uno
La comisión sigue a un reembolso en proporción: medio reembolso recupera media comisión, y un reembolso completo se la lleva entera. Cuando la comisión ya se hubiera abonado, se compensa con la siguiente liquidación en vez de reclamarse por factura. El cliente reembolsado no tiene que hacer nada al respecto.
Preguntas
Cualquier cosa que esta página no responda, pregúntala por la página de contacto y la responderemos o se la plantearemos a Paddle.