Termos do serviço

A Skomi é operada pela Skomi OÜ, registada em Estonia. Quando estes documentos dizem «nós» ou «Skomi», referem-se a essa empresa.

1. O que é a Skomi

A Skomi é um serviço alojado para medir sítios e aplicações. Acrescentas um script a um sítio que controlas, e a Skomi recolhe e reporta o que lá acontece. É vendida como uma subscrição com quatro produtos: Analytics, Behavior e Feedback, que ligas por sítio, e App Analytics para as aplicações que meças com um SDK.

Usar a Skomi significa aceitar estes termos. Se os estás a aceitar em nome de uma empresa, estás a confirmar que o podes fazer.

2. A tua conta

Precisas de uma conta, e de um endereço de e-mail confirmado, antes de a Skomi recolher o que quer que seja. Mantém os dados da conta atualizados: o endereço de e-mail é como te chegamos para a faturação, para a segurança, e para tudo o que mude de forma relevante.

És responsável pelo que acontece na tua conta, incluindo o que as pessoas que convidaste fizerem com os sítios que partilhaste com elas. Há autenticação de dois fatores disponível e recomendamo-la. Avisa-nos depressa se achares que outra pessoa tem as tuas credenciais.

Uma pessoa ou uma empresa por conta. Partilhar um mesmo acesso entre várias pessoas é como uma conta acaba sem ninguém conseguir dizer quem mudou o quê.

3. O que podes recolher

Esta é a cláusula que mais importa, e é da tua responsabilidade e não da nossa. Só podes instalar a Skomi em sítios e aplicações que sejam teus ou que estejas autorizado a medir, e tens de poder recolher os dados que nos mandas.

Em particular:

• Tens de dar aos teus visitantes a informação que a tua própria lei exigir: um aviso de privacidade que descreva a medição, no mínimo.
• O rastreador da Skomi é sem cookies de origem e não armazena nada no dispositivo de um visitante, razão pela qual a maioria dos sítios não precisa de banner de consentimento para ele. Se ligares a identidade de dispositivo num sítio, isso deixa de ser verdade e obter consentimento passa a ser trabalho teu.
• As gravações de sessão e os mapas de calor capturam o que um visitante fez numa página. A Skomi mascara o conteúdo dos campos de entrada e honra o Global Privacy Control quando o ligas, mas decidir se gravar é apropriado para uma dada página é contigo.
• Os nomes de evento e as propriedades personalizadas são escolha tua. Não ponhas dados pessoais neles. A Skomi não consegue saber que uma propriedade chamada email contém um. O mesmo vale para o identificador de utilizador descrito abaixo: é uma referência a uma pessoa nos teus próprios registos, não um sítio para pôr o nome, a morada ou o telefone dela.
• Identificar os teus próprios utilizadores está desligado até o ligares. Com isto ligado, o teu sítio pode enviar-nos o seu próprio identificador de uma pessoa com sessão iniciada, para que os teus relatórios respondam ao que um cliente concreto fez. Esse identificador são os teus dados sobre os teus utilizadores: estabelecer o fundamento legal é contigo, e o teu aviso de privacidade tem de cobrir que no-lo envias. Envia um identificador opaco ou um hash. A Skomi recusa tudo o que se pareça com um endereço de email, no navegador e outra vez nos nossos servidores.
• Não uses a Skomi para descobrir quem é uma visita não identificada, para seguir pessoas por sítios que não são teus, nem para recolher dados sobre crianças onde a tua lei o não permita. Identificar uma pessoa que já é tua utilizadora, através da definição acima, não é isso.

Podemos suspender a recolha de um sítio que quebre esta secção.

4. Uso aceitável

Não uses a Skomi para violar a lei, para lesar os direitos de alguém, para nos mandar conteúdo malicioso, nem para atacar o serviço ou outros através dele. Não tentes aceder a dados que não são teus, contornar os controlos de acesso do serviço, nem revender a Skomi como produto próprio sem um acordo escrito.

O acesso automatizado pela API de consulta é bem-vindo dentro dos limites de frequência publicados. Contornar esses limites não é.

5. De quem é o quê

Os teus dados continuam teus. As medições recolhidas dos teus sítios, as definições que configuras e o conteúdo que carregas pertencem-te. Tratamo-los para te prestar o serviço e para mais nenhuma finalidade: não os vendemos, não os usamos para construir um produto para mais ninguém, e não os usamos para treinar modelos.

A própria Skomi (o software, o sítio, o nome e o design) continua nossa.

Guardamos estatísticas operacionais agregadas sobre o serviço, como quanto tráfego trata. Essas nunca identificam o sítio de um cliente nem os seus visitantes.

6. Planos, faturação e pagamento

As subscrições são faturadas adiantadamente, mensal ou anualmente. Os preços estão na página de preços e os limites de cada plano fazem parte deles. Há também um plano gratuito, que não expira.

A tua moeda segue o país em que estás e é fixada quando a subscrição começa. Nunca convertemos entre moedas, e uma alteração de preço posterior deixa uma subscrição existente nas condições em que foi contratada.

O Paddle é o Merchant of Record de todas as compras da Skomi. Isso significa que o Paddle te vende a subscrição, trata do pagamento, cobra o imposto que se aplicar onde estás, e aparece no teu extrato e na tua fatura. Os termos de compra deles aplicam-se à operação juntamente com estes termos. Nós nunca vemos nem guardamos os dados do teu cartão.

Passar os limites de um plano não desliga nada. O uso acima do plano é faturado como excedente à taxa publicada, ou descontado do saldo da conta se tiveres.

Os preços podem mudar. Avisamos-te com pelo menos 30 dias de antecedência antes de uma alteração afetar uma subscrição que já tenhas, e a alteração produz efeitos na tua renovação seguinte, nunca a meio de um período.

7. Cancelar

Podes cancelar quando quiseres a partir da página de faturação. Cancelar trava a renovação seguinte; a subscrição vai até ao fim do período que já pagaste.

Os reembolsos são coisa diferente de cancelar e regem-se pela política de reembolsos do Paddle, já que o Paddle é o Merchant of Record da compra. Ver a política de reembolsos.

8. Terminá-lo do nosso lado

Podemos suspender ou fechar uma conta que não pague, que quebre as secções 3 ou 4, ou que a lei nos obrigue a fechar. Salvo quando a lei ou um ataque em curso nos forcem a mão, avisamos-te primeiro e damos-te uma oportunidade razoável de o resolver.

Se a tua conta fechar por qualquer motivo, podes exportar os teus dados durante 30 dias depois. Passado isso são apagados segundo o calendário da política de privacidade, e o apagamento é permanente. Não os conseguimos recuperar para ti mais tarde.

9. Disponibilidade

Trabalhamos para manter a Skomi a funcionar e vigiamo-la, mas nesta fase não oferecemos uma garantia contratual de disponibilidade. Dizer o contrário seria fácil e falso. A manutenção planeada é anunciada com antecedência quando podemos.

A recolha foi desenhada para falhar em segurança: se o reporte estiver indisponível, o rastreador continua a pôr em fila e os dados chegam tarde em vez de não chegarem.

10. Alterações a estes termos

Podemos alterar estes termos. Para uma alteração que te afete de forma relevante avisamos com pelo menos 30 dias por e-mail para o endereço da conta, e a data no topo desta página diz sempre quando mudou pela última vez. Continuar a usar a Skomi depois de uma alteração produzir efeitos é como a aceitas; se preferires não, cancela antes disso.

11. Responsabilidade

A Skomi é prestada tal como está. Na medida em que a lei o permitir, excluímos as garantias implícitas, e não respondemos por danos indiretos ou consequenciais, por lucros cessantes, nem por dados de que não guardaste cópia noutro lado.

Onde respondermos, a nossa responsabilidade total por todas as reclamações num período de doze meses está limitada ao que nos tiveres pago nesse período.

Nada aqui limita a responsabilidade que não pode ser limitada por lei, incluindo por morte ou danos pessoais causados por negligência, ou por dolo.

12. Lei e litígios

Estes termos regem-se pela lei de Estonia, e os tribunais desse território têm jurisdição exclusiva. Se fores um consumidor, isto não te retira os direitos que tenhas ao abrigo da lei do país em que vives.

Estes termos foram redigidos em inglês, e são fornecidas traduções para que os possas ler no teu próprio idioma. Se uma tradução e a versão inglesa divergirem, a versão inglesa é a que prevalece. Se fores um consumidor, isto não te retira a proteção da versão que te foi efetivamente mostrada.

13. Entrar em contacto

As perguntas sobre estes termos vão pela página de contacto, ou para o endereço que lá aparece.