Política de reembolsos

A Skomi é operada pela Skomi OÜ, registada em Estonia. Quando estes documentos dizem «nós» ou «Skomi», referem-se a essa empresa.

O Paddle é o Merchant of Record

Cada compra da Skomi é-te vendida pelo Paddle, não por nós. O Paddle cobra o pagamento, emite a fatura, trata do imposto e é a parte com quem contratas a operação, portanto a política de reembolsos do Paddle rege os reembolsos, e esta página descreve-a em vez de a substituir.

A política deles está publicada em paddle.com/legal/refund-policy e os termos de compra deles aplicam-se juntamente com ela. Onde alguma coisa daqui e alguma coisa de lá divergirem, a deles é a correta.

O prazo

14 dias a contar da compra. As leis de alguns países fixam um período diferente, por exemplo 7 dias no Canadá, no Brasil, na China e na Coreia do Sul, e 5 dias em Singapura. Quando a lei do sítio onde vives te der um direito mais forte ou mais longo do que este, é esse direito que se aplica. O Paddle aplica o nível mais alto de direitos que tenhas disponível.

Também cabe reembolso quando o produto tiver um defeito relevante, ou um problema técnico que persista e o impeça de funcionar.

Como pedir

Pede-o ao Paddle, pela via que te for mais fácil:

• a ligação Refund do recibo que o Paddle te enviou por e-mail;
• o portal de compradores do Paddle em paddle.net, que encontra a tua encomenda a partir do endereço de e-mail com que pagaste;
• o apoio do Paddle, ligado a partir desse mesmo recibo.

Também nos podes escrever a nós pela página de contacto e levantamos a questão ao Paddle por ti. As duas vias chegam ao mesmo sítio; ir diretamente ao Paddle é mais rápido porque são eles que o processam.

Um reembolso aprovado volta para o meio de pagamento que usaste, no prazo de 14 dias.

Cancelar

Cancelar e reembolsar são coisas diferentes, e podes fazer as duas.

Cancelar trava a renovação seguinte e faz-se a partir da tua página de faturação quando quiseres. O período que já pagaste vai até ao fim e mantens o acesso completo até lá.

Mudar de plano

Subir de plano produz efeitos de imediato e é cobrado pro rata pelo resto do período. Descer de plano produz efeitos na tua renovação seguinte, portanto mantens o plano que pagaste até ele terminar.

Saldo de conta

O saldo é comprado através do Paddle como tudo o resto, e a essa compra aplica-se a mesma política. O saldo é guardado por moeda e é gasto na moeda em que foi comprado. A Skomi nunca converte entre moedas, portanto um saldo numa não pode ser pago noutra.

Se fores afiliado, ou foste referenciado por um

A comissão segue um reembolso na proporção: meio reembolso recupera meia comissão, e um reembolso completo leva-a inteira. Quando a comissão já tiver sido paga, é compensada na liquidação seguinte em vez de ser cobrada por fatura. O cliente reembolsado não tem nada a fazer quanto a isso.

Perguntas

Tudo o que esta página não responder, pergunta pela página de contacto e respondemos ou levantamos a questão ao Paddle.