La tasa de rebote es el número que más probabilidades tiene de citarse en una reunión por alguien que tendría dificultades para definirlo. Vale la pena definirlo, porque de la definición vienen todas las malas lecturas.
La definición clásica, y su defecto
Históricamente, un rebote era una sesión con exactamente una interacción: el visitante llegó, y no se registró nada más. La tasa de rebote era la parte de las sesiones que habían hecho eso.
El defecto está en la expresión «no se registró nada más». En una página sin seguimiento de clics salientes, sin seguimiento de desplazamiento y sin eventos, no hay nada que registrar salvo otra página vista. Así que la definición se derrumba en «una sesión con una página vista», y eso es una afirmación sobre tu instrumentación tanto como sobre tu visitante.
Esto produce la famosa absurdidad. Alguien busca tu horario de apertura, aterriza en tu página de contacto, lee el horario y se va satisfecho. Eso es un rebote. Alguien aterriza en una página de producto, se lía, hace clic por tres páginas buscando un precio, se rinde y se va. Eso no es un rebote. El primer visitante consiguió exactamente lo que venía a buscar; el segundo no.
Hay una versión peor. Si tu página dispara un solo evento al cargar (la aparición de un banner de cookies, pongamos), la sesión tiene dos interacciones y no cuenta nunca como rebote. Hay sitios que han «arreglado» su tasa de rebote así por accidente y se han felicitado.
Lo que cambió GA4
GA4 sustituyó la tasa de rebote por la tasa de interacción, y definió una sesión con interacción como una que duró más de diez segundos, o que tuvo un evento de conversión, o que tuvo al menos dos páginas vistas. La tasa de rebote volvió más tarde como su complemento exacto: uno menos la tasa de interacción.
El umbral de diez segundos es configurable, y es la parte importante. La definición incluye ahora una duración, lo que significa que un visitante satisfecho de una sola página que pasó cuarenta segundos leyendo ya no se cuenta como un fracaso. Es una mejora de verdad.
También significa que una tasa de rebote de GA4 no es comparable con una tasa de rebote de ninguna otra cosa, ni con un número de GA4 anterior al cambio, ni con un número de GA4 de una propiedad donde alguien haya movido el umbral. Si sigues esta métrica a lo largo de un periodo que cruza una migración, el escalón del gráfico es la definición, no tu sitio.
El problema de medición que hay debajo
Las dos definiciones comparten un problema que ninguna definición puede resolver: el navegador no te dice de forma fiable cuándo se va alguien.
Cuando un visitante cierra una pestaña, la página puede recibir un evento unload o pagehide, y el navegador puede entregar o no una última petición. En móvil, donde el navegador se mata directamente más a menudo de lo que se cierra, muy a menudo no. Así que el «tiempo en la página» de la última página de una sesión es desconocido, y la herramienta tiene que adivinarlo, tratarlo como cero, o excluirlo.
Por eso una sesión de una sola página tenía históricamente una duración de cero: no había una segunda página vista de la que restar la primera. Y por eso las definiciones basadas en la interacción necesitan algo que se dispare mientras la página está abierta (un latido, un evento de desplazamiento, un cambio de visibilidad) y no solo al llegar y al irse.
Si quieres saber qué hace de verdad tu herramienta aquí, pregunta qué registra para una sesión con una página vista y ningún otro evento. La respuesta te dice qué parte de su reporte de duración es medición y qué parte es convención.
Cómo leer el número
Compáralo consigo mismo, no con un referente del sector. Los referentes publicados agregan definiciones muy distintas de sitios muy distintos. Una tasa de rebote del 70 % es catastrófica para un proceso de compra y completamente normal para un blog que responde preguntas.
Segmenta por intención antes de sacar una conclusión. La tasa de rebote del tráfico de búsqueda orgánica que aterriza en una página de referencia te dice algo completamente distinto de la tasa de rebote del tráfico de pago que aterriza en una página de producto. Promediadas juntas no te dicen nada.
Emparéjala con algo que mida satisfacción. La tasa de rebote por sí sola no puede distinguir «lo leí, conseguí la respuesta, me fui» de «página equivocada, me fui». El tiempo en la página sí. La profundidad de desplazamiento también. Una página donde la mayoría de los visitantes llegan al final y se van funciona; una página donde la mayoría se va en cuatro segundos sin haber desplazado nada, no.
Ese emparejamiento es todo el truco. Si la tasa de rebote ha sobrevivido tanto tiempo pese a lo fácil que es leerla mal, es porque es barata: no necesita ninguna instrumentación. En el momento en que añades algo que mide la interacción directamente, la tasa de rebote deja de ser tu mejor señal disponible y pasa a ser el resumen de otra.
Qué hacer en su lugar
Para la mayoría de los sitios, tres preguntas la sustituyen:
- ¿Bajaron lo suficiente por la página como para haber leído la cosa? La profundidad de desplazamiento.
- ¿Se quedaron lo suficiente como para haberla leído? El tiempo activo en la página, medido con un latido que se para cuando la pestaña se oculta.
- ¿Hicieron aquello para lo que existe la página? Un objetivo, por pequeño que sea: un clic en el número de teléfono, el inicio de un formulario, un clic saliente a un sistema de reservas.
Si los tres tienen buena pinta, una tasa de rebote alta no es un problema. Si los tres tienen mala pinta, no necesitabas la tasa de rebote para saberlo.
Dónde se sitúa Skomi
Skomi mide el tiempo en la página y la profundidad de desplazamiento directamente en vez de deducir la interacción de la navegación, así que una visita de una sola página tiene una duración real y no un cero. La atención se mide mientras la pestaña está visible de verdad, lo que importa más de lo que parece: una página dejada abierta en una pestaña de fondo durante una hora no es una hora de lectura.
La página de producto de Analytics cubre las métricas de interacción, y Behavior añade los mapas de calor y las grabaciones de sesión para cuando los números dicen que una página falla y quieres ver por qué.
La definición con la que cuenta Skomi está escrita en vez de sobreentendida: la tasa de rebote, y la visita sobre la que se mide.