Rückerstattungsrichtlinie

Skomi wird betrieben von Skomi OÜ, eingetragen in Estonia. Wo diese Dokumente „wir", „uns" oder „Skomi" sagen, ist dieses Unternehmen gemeint.

Paddle ist Merchant of Record

Jeder Skomi-Kauf wird Ihnen von Paddle verkauft, nicht von uns. Paddle nimmt die Zahlung entgegen, stellt die Rechnung aus, wickelt die Steuer ab und ist die Partei, mit der Sie das Geschäft geschlossen haben, und es gilt also Paddles Rückerstattungsrichtlinie, und diese Seite beschreibt sie, statt sie zu ersetzen.

Ihre Richtlinie ist unter paddle.com/legal/refund-policy veröffentlicht, und ihre Käuferbedingungen gelten daneben. Wo irgendetwas hier und irgendetwas dort auseinandergehen, gilt ihres.

Die Frist

14 Tage ab dem Kauf. Die Gesetze mancher Länder setzen eine andere Frist, etwa 7 Tage in Kanada, Brasilien, China und Südkorea und 5 Tage in Singapur. Wo das Recht an Ihrem Wohnort Ihnen ein stärkeres oder längeres Recht gibt, gilt dieses Recht stattdessen. Paddle wendet das für Sie jeweils höchste Schutzniveau an.

Eine Rückerstattung gilt außerdem, wenn das Produkt einen wesentlichen Mangel hat oder ein technisches Problem fortbesteht und es funktionsunfähig macht.

Wie Sie sie beantragen

Fragen Sie sie bei Paddle an, auf dem für Sie einfachsten Weg:

• über den Link Refund auf der Quittung, die Paddle Ihnen gemailt hat;
• über Paddles Käuferportal unter paddle.net, das Ihre Bestellung anhand der E-Mail-Adresse findet, mit der Sie gezahlt haben;
• über Paddles Support, verlinkt von derselben Quittung.

Sie können auch uns schreiben, über die Kontaktseite, und wir bringen es für Sie bei Paddle ein. Beide Wege kommen an derselben Stelle an; direkt zu Paddle zu gehen ist schneller, weil sie es bearbeiten.

Eine genehmigte Rückerstattung geht binnen 14 Tagen auf das von Ihnen genutzte Zahlungsmittel zurück.

Kündigen

Kündigen und Rückerstatten sind verschiedene Dinge, und Sie können beides tun.

Eine Kündigung beendet die nächste Verlängerung und ist jederzeit auf Ihrer Abrechnungsseite möglich. Der bereits bezahlte Zeitraum läuft zu Ende, und Sie behalten bis dahin den vollen Zugang.

Tarif wechseln

Ein Wechsel nach oben wird sofort wirksam und wird anteilig für den Rest der Laufzeit berechnet. Ein Wechsel nach unten wird zu Ihrer nächsten Verlängerung wirksam, Sie behalten also den bezahlten Tarif bis zu dessen Ende.

Kontoguthaben

Guthaben wird wie alles andere über Paddle gekauft, und für diesen Kauf gilt dieselbe Richtlinie. Guthaben wird je Währung gehalten und in der Währung ausgegeben, in der es gekauft wurde. Skomi rechnet nie zwischen Währungen um, ein Saldo in der einen kann also nicht in einer anderen ausgezahlt werden.

Wenn Sie Partner sind oder von einem vermittelt wurden

Die Beteiligung folgt einer Rückerstattung anteilig: Eine halbe Erstattung holt die halbe Beteiligung zurück, eine vollständige alles. Wo die Beteiligung bereits ausgezahlt war, wird sie mit der nächsten Auszahlung verrechnet statt zurückgefordert. Für den erstatteten Kunden gibt es dabei nichts zu tun.

Fragen

Was diese Seite nicht beantwortet, fragen Sie über die Kontaktseite, und wir beantworten es oder legen es Paddle vor.