Политика возврата

Skomi управляет Skomi OÜ, зарегистрированная в Estonia. Там, где эти документы говорят «мы» или «Skomi», имеется в виду эта компания.

Merchant of Record — это Paddle

Каждую покупку Skomi вам продаёт Paddle, а не мы. Paddle принимает платёж, выставляет счёт, занимается налогами и является той стороной, с которой вы заключили договор по сделке, поэтому возвраты регулирует политика возврата Paddle, а эта страница её описывает, а не заменяет.

Их политика опубликована на paddle.com/legal/refund-policy, а их условия для покупателя применяются наряду с ней. Там, где что-то здесь и что-то там расходятся, правильным является их вариант.

Срок

14 дней с покупки. Право некоторых стран устанавливает другой срок, например, 7 дней в Канаде, Бразилии, Китае и Южной Корее и 5 дней в Сингапуре. Там, где право места, где вы живёте, даёт вам более сильное или более длительное право, применяется оно. Paddle применяет наивысший доступный вам уровень прав.

Возврат также применяется, если у продукта есть существенный дефект или сохраняющаяся техническая проблема, из-за которой он не работает.

Как попросить

Запросите у Paddle тем способом, который удобнее:

• ссылка Refund в чеке, который Paddle прислала вам письмом;
• портал покупателя Paddle на paddle.net, который найдёт ваш заказ по адресу электронной почты, с которого вы платили;
• поддержка Paddle, ссылка на которую есть в том же чеке.

Можно написать и нам через страницу контактов, и мы поднимем вопрос перед Paddle за вас. Оба пути ведут в одно место; напрямую к Paddle быстрее, потому что обрабатывают это они.

Одобренный возврат приходит на тот способ оплаты, которым вы платили, в течение 14 дней.

Отмена

Отмена и возврат — разные вещи, и сделать можно и то и другое.

Отмена останавливает следующее продление и делается со страницы оплаты в любой момент. Уже оплаченный период доживает до конца, и полный доступ сохраняется до тех пор.

Смена плана

Переход на более высокий план вступает в силу сразу и списывается с пересчётом за остаток периода. Переход на более низкий вступает в силу при следующем продлении, так что вы сохраняете оплаченный план до его окончания.

Кредит на аккаунте

Кредит покупается через Paddle, как и всё остальное, и к этой покупке применяется та же политика. Кредит хранится по каждой валюте отдельно и тратится в той валюте, в которой куплен: Skomi никогда не конвертирует между валютами, поэтому баланс в одной нельзя выплатить в другой.

Если вы партнёр или вас привёл партнёр

Комиссия следует за возвратом пропорционально: половина возврата забирает половину комиссии, а полный возврат забирает её всю. Там, где комиссия уже была выплачена, она зачитывается в следующую выплату, а не выставляется обратно счётом. Клиенту, которому вернули деньги, делать по этому поводу ничего не нужно.

Вопросы

Всё, на что эта страница не отвечает, спрашивайте через страницу контактов, и мы ответим сами или переадресуем Paddle.