Politique de remboursement

Skomi est exploité par Skomi OÜ, immatriculé en Estonia. Lorsque ces documents disent « nous » ou « Skomi », ils désignent cette société.

Paddle est le Merchant of Record

Chaque achat Skomi vous est vendu par Paddle, pas par nous. Paddle encaisse le paiement, émet la facture, gère la taxe et est la partie avec laquelle vous avez contracté pour la transaction, c'est donc la politique de remboursement de Paddle qui régit les remboursements, et cette page la décrit plutôt qu'elle ne la remplace.

Leur politique est publiée sur paddle.com/legal/refund-policy et leurs conditions acheteur s'appliquent à côté. En cas de divergence entre quoi que ce soit d'ici et quoi que ce soit de là-bas, c'est le leur qui est correct.

Le délai

14 jours à compter de l'achat. Le droit de certains pays fixe une autre durée, par exemple 7 jours au Canada, au Brésil, en Chine et en Corée du Sud, et 5 jours à Singapour. Là où le droit du lieu où vous résidez vous donne un droit plus fort ou plus long, c'est ce droit qui s'applique. Paddle applique le niveau de droits le plus élevé dont vous disposez.

Un remboursement s'applique également lorsque le produit présente un défaut substantiel, ou un problème technique qui persiste et l'empêche de fonctionner.

Comment demander

Demandez-le à Paddle, par le moyen le plus simple pour vous :

• le lien Refund sur le reçu que Paddle vous a envoyé par e-mail ;
• le portail acheteur de Paddle sur paddle.net, qui retrouve votre commande à partir de l'adresse e-mail avec laquelle vous avez payé ;
• l'assistance de Paddle, dont le lien figure sur ce même reçu.

Vous pouvez aussi nous écrire par la page de contact et nous le porterons à Paddle pour vous. Les deux chemins aboutissent au même endroit ; passer directement par Paddle est plus rapide, puisque ce sont eux qui traitent.

Un remboursement approuvé retourne sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours.

Résilier

Résilier et rembourser sont deux choses différentes, et vous pouvez faire les deux.

Résilier arrête le renouvellement suivant et se fait depuis votre page de facturation à tout moment. La période que vous avez déjà payée court jusqu'à son terme et vous en gardez le plein accès jusque-là.

Changer de forfait

Monter prend effet immédiatement et est facturé au prorata pour le reste du terme. Descendre prend effet à votre renouvellement suivant : vous gardez donc le forfait que vous avez payé jusqu'à sa fin.

Crédit de compte

Le crédit s'achète par Paddle comme tout le reste, et la même politique s'applique à cet achat. Le crédit est détenu par devise et se dépense dans la devise où il a été acheté. Skomi ne convertit jamais entre devises, un solde dans l'une ne peut donc pas être versé dans une autre.

Si vous êtes partenaire, ou avez été parrainé par un partenaire

La commission suit un remboursement au prorata : la moitié d'un remboursement reprend la moitié de la commission, et un remboursement complet la reprend entièrement. Là où la commission avait déjà été versée, elle est compensée sur le versement suivant plutôt que refacturée. Le client remboursé n'a rien à faire à ce sujet.

Questions

Tout ce que cette page ne répond pas, demandez-le par la page de contact et nous y répondrons ou le porterons à Paddle.