L'analitica ti dice che cosa è successo. Non ti dice perché, e il modo più economico di scoprirlo è lasciare che le persone lo dicano sulla pagina dove la cosa è andata storta.
Che cosa prende un widget e un questionario no
Il contesto. Un commento lasciato sulla tua pagina dei prezzi arriva attaccato a quella pagina. La stessa frase in una risposta a un questionario arriva attaccata a niente, e passi i dieci minuti dopo a indovinare a quale schermata quella persona si riferisse.
Il momento. Le persone descrivono una frustrazione con precisione mentre sta succedendo e in modo vago un giorno dopo.
Un'asticella molto più bassa. Quasi nessuno comincia un questionario. Un numero discreto di persone scrive una riga in una casella che è già sullo schermo.
Che cosa non sostituisce
Sii chiaro su questo prima di scegliere: un widget di feedback non è un costruttore di questionari.
Se il tuo lavoro è fare un insieme definito di domande a un pubblico definito e confrontare le risposte, quello è un questionario, e uno strumento dedicato lo fa come si deve: segmentazione, ramificazione, quote, reclutamento dei partecipanti. Skomi ha un widget e una bacheca pubblica. Utili, e una cosa più piccola con un nome simile.
La divisione onesta: un widget è per il feedback che non sapevi di dover chiedere. Un questionario è per le risposte che ti servono da tutti.
La bacheca pubblica
I commenti possono restare privati, oppure un argomento può essere pubblicato perché altre persone lo vedano e ci votino.
Due cose che vale la pena sapere. Un invio non viene mai pubblicato in automatico; è pubblico solo un argomento che qualcuno ha scelto di aprire, quindi una persona che ti scrive in privato resta in privato. E i voti sono tenuti per tutta la vita della bacheca, perché un conteggio che si azzerasse in silenzio sarebbe peggio di nessun conteggio.
Tirarlo fuori dal prodotto
Il feedback che vive solo dentro una dashboard viene letto una volta. Può essere mandato a un webhook man mano che arriva, oppure esportato, così raggiunge il posto in cui la tua squadra decide davvero le cose.
Ci sono due termini che vale la pena avere chiari prima di accenderlo: un invio è quello che una persona ha mandato e non viene mai pubblicato, mentre un argomento è quello che scegli di mettere su una bacheca. La distinzione è tutto il modello di privacy.
Vedi anche: misurare un'app e un sito nello stesso posto, ti servono tre strumenti di analitica?, e Feedback.