Как собирать отзывы посетителей без инструмента для анкет

Аналитика говорит вам, что произошло. Она не говорит почему, и самый дешёвый способ выяснить — дать людям сказать это на той странице, где пошло не так.

Что даёт виджет, чего не даёт анкета

Контекст. Комментарий, оставленный на вашей странице цен, приходит привязанным к этой странице. То же самое предложение в ответе на анкету приходит не привязанным ни к чему, и следующие десять минут вы гадаете, какой экран человек имел в виду.

Момент. Люди точно описывают раздражение, пока его испытывают, и расплывчато — день спустя.

Гораздо более низкий порог. Анкету почти никто не начинает. А одну строчку в поле, которое уже на экране, наберут довольно многие.

Что он не заменяет

Скажем сразу, чтобы не ошибиться с выбором: виджет отзывов — не конструктор анкет.

Если ваша задача — задать определённый набор вопросов определённой аудитории и сравнить ответы, это анкета, и специальный инструмент делает это как следует: таргетинг, ветвление, квоты, набор участников. У Skomi есть виджет и публичная доска. Вещь полезная, но меньшая, хоть и с похожим названием.

Честное разделение: виджет — для отзывов, о которых вы не догадались спросить. Анкета — для ответов, которые нужны вам от всех.

Публичная доска

Комментарии остаются приватными, а тему можно опубликовать, чтобы другие видели её и голосовали за неё.

Две вещи стоит знать. Обращение никогда не публикуется: публична только тема, которую кто-то решил опубликовать, так что всё, что человек пишет вам лично, остаётся приватным. И голоса хранятся, пока существует доска, потому что счётчик, который тихо обнулялся бы, был бы хуже, чем никакой.

Как вынести это из продукта

Отзывы, живущие только в панели, прочитываются один раз. Их можно отдавать в вебхук по мере поступления или выгружать, чтобы они доходили туда, где ваша команда действительно принимает решения.

Два термина стоит развести до включения: обращение — это то, что прислал один человек, и оно не публикуется никогда, а тема — то, что вы сами решили вынести на доску. На этом различии держится вся модель приватности.