Аналитика говорит вам, что произошло. Она не говорит почему, и самый дешёвый способ выяснить — дать людям сказать это на той странице, где пошло не так.
Что даёт виджет, чего не даёт анкета
Контекст. Комментарий, оставленный на вашей странице цен, приходит привязанным к этой странице. То же самое предложение в ответе на анкету приходит не привязанным ни к чему, и следующие десять минут вы гадаете, какой экран человек имел в виду.
Момент. Люди описывают неудобство точно, пока оно происходит, и расплывчато — день спустя.
Гораздо более низкий порог. Анкету почти никто не начинает. А одну строчку в поле, которое уже на экране, наберут довольно многие.
Что он не заменяет
Определитесь с этим до выбора: виджет отзывов — не конструктор анкет.
Если ваша задача — задать определённый набор вопросов определённой аудитории и сравнить ответы, это анкета, и специальный инструмент делает это как следует: таргетинг, ветвление, квоты, набор участников. У Skomi есть виджет и публичная доска. Полезные, но заметно меньшая вещь под похожим названием.
Честное разделение: виджет — для отзывов, о которых вы не догадались спросить. Анкета — для ответов, которые нужны вам от всех.
Публичная доска
Комментарии могут остаться приватными, а тему можно опубликовать, чтобы другие видели её и голосовали.
Две вещи стоит знать. Обращение никогда не публикуется автоматически: публична только тема, которую кто-то решил открыть, так что человек, пишущий вам лично, остаётся приватным. И голоса хранятся всю жизнь доски, потому что счётчик, тихо обнулившийся, был бы хуже, чем никакого.
Как вынести это из продукта
Отзывы, живущие только в панели, прочитываются один раз. Их можно отдавать в вебхук по мере поступления или выгружать, чтобы они доходили туда, где ваша команда действительно принимает решения.
Два термина стоит развести до включения: обращение — это то, что прислал один человек, и оно не публикуется никогда, а тема — то, что вы сами решили вынести на доску. На этом различии держится вся модель приватности.
Смотрите также: аналитика приложения и сайта в одном месте, нужны ли вам три инструмента аналитики и Feedback.