A analítica diz-te o que aconteceu. Não te diz porquê, e a maneira mais barata de descobrir é deixar as pessoas dizerem-no na página onde a coisa correu mal.

O que um widget apanha e um inquérito não

Contexto. Um comentário deixado na tua página de preços chega ligado a essa página. A mesma frase numa resposta a um inquérito não chega ligada a nada, e passas os dez minutos seguintes a adivinhar de que ecrã a pessoa falava.

O momento. As pessoas descrevem uma frustração com rigor enquanto ela está a acontecer e de forma vaga um dia depois.

Uma fasquia muito mais baixa. Quase ninguém começa um inquérito. Bastante gente escreve uma linha numa caixa que já está no ecrã.

O que não substitui

Sê claro quanto a isto antes de escolheres: um widget de opiniões não é um construtor de inquéritos.

Se o teu trabalho é fazer um conjunto definido de perguntas a um público definido e comparar as respostas, isso é um inquérito, e uma ferramenta dedicada fá-lo como deve ser: segmentação, ramificação, quotas, recrutamento de participantes. A Skomi tem um widget e um quadro público. Útil, e uma coisa mais pequena com um nome parecido.

A divisão honesta: um widget é para as opiniões que não sabias que havia a pedir. Um inquérito é para as respostas de que precisas de toda a gente.

O quadro público

Os comentários ficam privados, e um tema pode ser publicado para que outras pessoas o vejam e votem nele.

Há duas coisas que vale a pena saber. Um envio nunca é publicado; só um tema que alguém escolheu publicar é público, portanto o que uma pessoa te escreve em privado continua privado. E os votos são guardados durante toda a vida do quadro, porque uma contagem que se reiniciasse em silêncio seria pior do que contagem nenhuma.

Tirá-las do produto

As opiniões que só vivem num painel são lidas uma vez. Podem ser enviadas para um webhook à medida que chegam, ou exportadas, para chegarem ao sítio onde a tua equipa decide mesmo as coisas.

Há dois termos que vale a pena ter claros antes de o ligares: um envio é o que uma pessoa mandou e nunca é publicado, enquanto um tema é o que escolhes pôr num quadro. A distinção é o modelo de privacidade inteiro.

Ver também: um sítio para a analítica de aplicações e de sítios, precisas de três ferramentas de analítica?, e o Feedback.