Analytics sagt Ihnen, was geschehen ist. Sie sagt Ihnen nicht, warum, und der billigste Weg, es herauszufinden, ist, Menschen es auf der Seite sagen zu lassen, auf der es schiefging.

Was ein Widget bekommt, was eine Umfrage nicht bekommt

Zusammenhang. Ein auf Ihrer Preisseite hinterlassener Kommentar kommt an diese Seite geheftet an. Derselbe Satz in einer Umfrageantwort kommt an nichts geheftet an, und Sie verbringen die nächsten zehn Minuten damit, zu raten, welchen Bildschirm die Person meinte.

Der Augenblick. Menschen beschreiben einen Ärger genau, während er geschieht, und vage einen Tag später.

Eine viel niedrigere Schwelle. Fast niemand beginnt eine Umfrage. Eine ordentliche Zahl tippt eine Zeile in ein Feld, das schon auf dem Bildschirm ist.

Was es nicht ersetzt

Seien Sie sich darüber im Klaren, bevor Sie wählen: Ein Feedback-Widget ist kein Umfragebaukasten.

Wenn Ihre Aufgabe ist, einer bestimmten Zielgruppe einen bestimmten Satz Fragen zu stellen und die Antworten zu vergleichen, ist das eine Umfrage, und ein spezialisiertes Werkzeug erledigt das richtig: Zielgruppenansprache, Verzweigung, Quoten, Anwerben von Teilnehmern. Skomi hat ein Widget und ein öffentliches Board. Nützlich, und eine kleinere Sache mit einem ähnlichen Namen.

Die ehrliche Aufteilung: Ein Widget ist für das Feedback, von dem Sie nicht wussten, dass Sie danach fragen sollten. Eine Umfrage ist für die Antworten, die Sie von allen brauchen.

Das öffentliche Board

Kommentare können privat bleiben, oder ein Thema kann veröffentlicht werden, damit andere es sehen und dafür stimmen können.

Zwei Dinge sind wissenswert. Eine Einsendung wird nie automatisch veröffentlicht. Nur ein Thema, das jemand zu eröffnen beschlossen hat, ist öffentlich, wer Ihnen also privat schreibt, bleibt privat. Und Stimmen werden für die Lebensdauer des Boards behalten, denn eine Zählung, die still zurückspränge, wäre schlimmer als gar keine Zählung.

Es aus dem Produkt herausbekommen

Feedback, das nur in einem Dashboard lebt, wird einmal gelesen. Es kann bei Ankunft an einen Webhook geschoben oder exportiert werden, damit es dorthin kommt, wo Ihr Team tatsächlich entscheidet.

Zwei Begriffe lohnt es geradezurücken, bevor Sie es einschalten: eine Einsendung ist, was eine Person geschickt hat, und wird nie veröffentlicht, während ein Thema ist, was Sie auf ein Board zu stellen wählen. Der Unterschied ist das ganze Datenschutzmodell.

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