Analytics sagt Ihnen, was geschehen ist. Sie sagt Ihnen nicht, warum, und der günstigste Weg, es herauszufinden, ist, Menschen es auf der Seite sagen zu lassen, auf der es schiefging.

Was ein Widget erfährt und eine Umfrage nicht

Kontext. Ein auf Ihrer Preisseite hinterlassener Kommentar kommt mit dieser Seite verknüpft an. Derselbe Satz in einer Umfrageantwort ist mit nichts verknüpft, und Sie verbringen die nächsten zehn Minuten damit, zu raten, welchen Bildschirm die Person meinte.

Der Augenblick. Menschen beschreiben einen Ärger genau, während sie ihn erleben, und vage einen Tag später.

Eine viel niedrigere Schwelle. Fast niemand beginnt eine Umfrage. Eine ganze Reihe tippt eine Zeile in ein Feld, das schon auf dem Bildschirm ist.

Was es nicht ersetzt

Seien Sie sich darüber im Klaren, bevor Sie wählen: Ein Feedback-Widget ist kein Umfragebaukasten.

Wenn Ihre Aufgabe ist, einer bestimmten Zielgruppe einen bestimmten Satz Fragen zu stellen und die Antworten zu vergleichen, ist das eine Umfrage, und ein spezialisiertes Werkzeug erledigt das richtig: Zielgruppenansprache, Verzweigung, Quoten, Anwerben von Teilnehmern. Skomi hat ein Widget und ein öffentliches Board. Nützlich, und eine kleinere Sache mit einem ähnlichen Namen.

Die ehrliche Aufteilung: Ein Widget ist für das Feedback, von dem Sie nicht wussten, dass Sie danach fragen sollten. Eine Umfrage ist für die Antworten, die Sie von allen brauchen.

Das öffentliche Board

Kommentare bleiben privat, und ein Thema kann veröffentlicht werden, damit andere es sehen und dafür stimmen können.

Zwei Dinge sind wissenswert. Eine Einsendung wird nie veröffentlicht. Öffentlich ist nur ein Thema, das jemand veröffentlichen wollte; wer Ihnen privat schreibt, bleibt also privat. Und Stimmen bleiben erhalten, solange das Board besteht, denn ein Zähler, der stillschweigend auf null zurückspränge, wäre schlimmer als gar keiner.

Das Feedback aus dem Produkt herausholen

Feedback, das nur in einem Dashboard lebt, wird einmal gelesen. Es kann beim Eingang an einen Webhook gesendet oder exportiert werden, damit es dorthin kommt, wo Ihr Team tatsächlich entscheidet.

Zwei Begriffe sollten Sie auseinanderhalten, bevor Sie es einschalten: Eine Einsendung ist das, was eine Person geschickt hat, und wird nie veröffentlicht; ein Thema ist das, was Sie selbst auf ein Board stellen. Der Unterschied ist das ganze Datenschutzmodell.

Verwandt: ein Ort für App- und Website-Analytics, brauchen Sie drei Analytics-Werkzeuge und Feedback.