La analítica te dice qué pasó. No te dice por qué, y la forma más barata de averiguarlo es dejar que la gente lo diga en la página donde salió mal.

Lo que consigue un widget y una encuesta no

El contexto. Un comentario dejado en tu página de precios llega pegado a esa página. La misma frase en una respuesta de encuesta llega pegada a nada, y te pasas los diez minutos siguientes adivinando a qué pantalla se refería la persona.

El momento. La gente describe una frustración con exactitud mientras está ocurriendo y vagamente al día siguiente.

Un listón mucho más bajo. Casi nadie empieza una encuesta. Un número razonable de personas escribirá una línea en una caja que ya está en pantalla.

Lo que no sustituye

Seamos claros con esto antes de elegir: un widget de opiniones no es un constructor de encuestas.

Si tu trabajo es hacer un conjunto definido de preguntas a un público definido y comparar las respuestas, eso es una encuesta, y una herramienta dedicada lo hace como es debido: segmentación, ramificaciones, cuotas, reclutar participantes. Skomi tiene un widget y un tablero público. Útil, y algo más pequeño con un nombre parecido.

El reparto honesto: un widget sirve para las opiniones que no sabías que tenías que pedir. Una encuesta sirve para las respuestas que necesitas de todo el mundo.

El tablero público

Los comentarios pueden quedarse privados, o un tema se puede publicar para que otros puedan verlo y votarlo.

Dos cosas que conviene saber. Un envío no se publica nunca automáticamente; solo es público un tema que alguien haya decidido abrir, así que una persona que te escribe en privado sigue en privado. Y los votos se conservan toda la vida del tablero, porque un recuento que se pusiera a cero en silencio sería peor que ningún recuento.

Sacarlo del producto

Una opinión que solo vive en un panel se lee una vez. Se puede mandar a un webhook según llega, o exportarse, para que llegue adonde tu equipo decide las cosas de verdad.

Dos términos conviene tenerlos claros antes de activarlo: un envío es lo que mandó una persona y no se publica nunca, mientras que un tema es lo que tú eliges poner en un tablero. Esa distinción es todo el modelo de privacidad.

Véase también: un solo sitio para la analítica de aplicaciones y de sitios, ¿necesitas tres herramientas de analítica?, y Feedback.