L'analytics vous dit ce qui s'est passé. Elle ne vous dit pas pourquoi, et la façon la moins coûteuse de le découvrir est de laisser les gens le dire sur la page où cela a mal tourné.

Ce qu'un widget obtient et qu'une enquête n'obtient pas

Le contexte. Un commentaire laissé sur votre page de tarifs arrive attaché à cette page. La même phrase dans une réponse d'enquête arrive attachée à rien, et vous passez les dix minutes suivantes à deviner de quel écran la personne parlait.

Le moment. Les gens décrivent une frustration avec exactitude pendant qu'elle se produit, et vaguement le lendemain.

Un seuil bien plus bas. Presque personne ne commence une enquête. Un nombre honorable de gens taperont une ligne dans un champ déjà présent à l'écran.

Ce que cela ne remplace pas

Soyons clairs là-dessus avant de choisir : un widget de retours n'est pas un constructeur d'enquêtes.

Si votre travail consiste à poser un ensemble défini de questions à un public défini et à comparer les réponses, c'est une enquête, et un outil dédié le fait correctement : ciblage, embranchements, quotas, recrutement de participants. Skomi a un widget et un tableau public. Utile, et une chose plus petite qui porte un nom voisin.

Le partage honnête : un widget sert aux retours que vous ne saviez pas devoir demander. Une enquête sert aux réponses dont vous avez besoin de la part de tout le monde.

Le tableau public

Les commentaires peuvent rester privés, ou un sujet peut être publié pour que d'autres puissent le voir et voter dessus.

Deux choses valent d'être sues. Un envoi n'est jamais publié automatiquement ; seul un sujet que quelqu'un a choisi d'ouvrir est public : une personne qui vous écrit en privé reste donc privée. Et les votes sont conservés pour toute la durée de vie du tableau, parce qu'un décompte qui se remettrait discrètement à zéro serait pire que pas de décompte du tout.

Le faire sortir du produit

Un retour qui ne vit que dans un tableau de bord est lu une fois. Il peut être poussé vers un webhook à mesure qu'il arrive, ou exporté, pour qu'il atteigne l'endroit où votre équipe décide vraiment des choses.

Deux termes valent d'être au clair avant de l'activer : un envoi est ce qu'une personne a envoyé et n'est jamais publié, tandis qu'un sujet est ce que vous choisissez de mettre sur un tableau. Cette distinction est tout le modèle de confidentialité.

Voir aussi : un seul endroit pour l'analytics des applications et des sites, vous faut-il trois outils d'analytics, et Feedback.