Условия использования

Skomi управляет Skomi OÜ, зарегистрированная в Estonia. Там, где эти документы говорят «мы» или «Skomi», имеется в виду эта компания.

1. Что такое Skomi

Skomi — размещённый у нас сервис для измерения сайтов и приложений. Вы добавляете один скрипт на сайт, которым управляете, а Skomi собирает и показывает, что там происходит. Он продаётся по подписке и состоит из четырёх продуктов: Analytics, Behavior и Feedback, которые вы включаете для конкретного сайта, и App Analytics для приложений, измеряемых через SDK.

Пользоваться Skomi значит соглашаться с этими условиями. Если вы соглашаетесь от имени компании, вы подтверждаете, что имеете на это право.

2. Ваш аккаунт

Прежде чем Skomi что-либо соберёт, нужны аккаунт и подтверждённый адрес электронной почты. Держите данные аккаунта в порядке: по этому адресу мы связываемся с вами по оплате, по безопасности и по всему, что существенно меняется.

Вы отвечаете за то, что происходит под вашим аккаунтом, включая действия приглашённых вами людей с сайтами, которыми вы с ними поделились. Двухфакторная аутентификация доступна, и мы её рекомендуем. Сразу сообщите нам, если считаете, что ваши учётные данные оказались у кого-то ещё.

Один человек или одна компания на аккаунт. Общий вход на несколько человек — это то, как аккаунт приходит к состоянию, когда никто не может сказать, кто что изменил.

3. Что вы можете собирать

Это самый важный пункт, и ответственность здесь ваша, а не наша. Ставить Skomi можно только на сайты и в приложения, которыми вы владеете или которые вам разрешено измерять, и у вас должно быть право собирать те данные, которые вы нам отправляете.

В частности:

• Вы должны давать своим посетителям сведения, которых требует применимое к вам право: как минимум уведомление о конфиденциальности, описывающее измерение.
• Трекер Skomi по умолчанию не использует cookie и ничего не хранит на устройстве посетителя, поэтому большинству сайтов баннер согласия для него не нужен. Если вы включите для сайта идентичность на устройстве, это перестаёт быть правдой, и получение согласия — ваша задача.
• Записи сессий и тепловые карты фиксируют, что посетитель делал на странице. Skomi маскирует содержимое полей ввода и уважает Global Privacy Control, когда вы его включаете, но решать, уместна ли запись на конкретной странице, — вам.
• Имена событий и пользовательские свойства выбираете вы. Не кладите в них персональные данные. Skomi не может знать, что свойство с именем email содержит именно их. То же касается идентификатора пользователя, описанного ниже: это ссылка на человека в ваших собственных записях, а не место для его имени, адреса или телефона.
• Идентификация ваших пользователей выключена, пока вы её не включите. Когда она включена, ваш сайт может передавать нам собственный идентификатор вошедшего человека, чтобы отчёты отвечали, что именно сделал конкретный клиент. Этот идентификатор — ваши данные о ваших пользователях: правовое основание для них устанавливаете вы, и ваша политика конфиденциальности должна покрывать передачу их нам. Передавайте непрозрачный идентификатор или хеш. Skomi отклоняет всё, что похоже на адрес электронной почты, в браузере и ещё раз на наших серверах.
• Не используйте Skomi, чтобы выяснять, кто такой неидентифицированный посетитель, следить за людьми на сайтах, которыми вы не владеете, или собирать данные о детях там, где применимое к вам право этого не разрешает. Идентифицировать человека, который уже является вашим пользователем, через настройку выше — это не то же самое.

Мы можем приостановить сбор для сайта, нарушающего этот раздел.

4. Допустимое использование

Не используйте Skomi, чтобы нарушать закон, ущемлять чьи-либо права, присылать нам вредоносное содержимое или атаковать сервис либо кого-то через него. Не пытайтесь получить доступ к чужим данным, обойти контроль доступа сервиса или перепродавать Skomi как собственный продукт без письменного соглашения.

Автоматический доступ через API запросов приветствуется в пределах опубликованных ограничений частоты. Обход этих ограничений — нет.

5. Кому что принадлежит

Ваши данные остаются вашими. Измерения, собранные с ваших сайтов, настройки, которые вы задаёте, и содержимое, которое вы загружаете, принадлежат вам. Мы обрабатываем их, чтобы работал сервис для вас, и ни для какой другой цели: мы их не продаём, не используем для создания продукта кому-то другому и не используем для обучения моделей.

Сама Skomi (программа, сайт, название и дизайн) остаётся нашей.

Мы храним агрегированную эксплуатационную статистику о сервисе, например сколько трафика он обрабатывает. Она никогда не идентифицирует ни сайт клиента, ни его посетителей.

6. Планы, счета и оплата

Подписки оплачиваются помесячно или за год вперёд. Цены — на странице цен, и лимиты каждого плана — их часть. Есть и бесплатный план, который не истекает.

Ваша валюта следует за страной, в которой вы находитесь, и фиксируется в момент начала подписки. Мы никогда не конвертируем между валютами, а последующее изменение цен оставляет существующую подписку на тех условиях, на которых она была куплена.

Merchant of Record для каждой покупки Skomi — это Paddle. Это значит, что подписку вам продаёт Paddle, она проводит платёж, начисляет применимые к вашему месту налоги и появляется в вашей выписке и в счёте. Её условия для покупателя применяются к сделке наряду с этими условиями. Данные вашей карты мы никогда не видим и не храним.

Превышение лимитов плана ничего не отключает. Использование сверх плана выставляется как перерасход по опубликованному тарифу либо списывается с кредита на аккаунте, если он у вас есть.

Цены могут меняться. Мы сообщим не менее чем за 30 дней до того, как изменение затронет уже имеющуюся у вас подписку, и оно вступит в силу при следующем продлении, никогда посреди периода.

7. Отмена

Отменить можно в любой момент со страницы оплаты. Отмена останавливает следующее продление; подписка доживает до конца уже оплаченного периода.

Возвраты — не то же самое, что отмена, и регулируются политикой возврата Paddle, поскольку Merchant of Record для покупки — это Paddle. См. политику возврата.

8. Прекращение с нашей стороны

Мы можем приостановить или закрыть аккаунт, который не платит, нарушает раздел 3 или 4 либо который мы обязаны закрыть по закону. Кроме случаев, когда нам связывает руки закон или продолжающаяся атака, мы сначала сообщим вам и дадим разумную возможность всё исправить.

Если ваш аккаунт по какой-либо причине закрывается, выгрузить свои данные можно ещё 30 дней. После этого они удаляются по расписанию из политики конфиденциальности, и удаление окончательно. Восстановить их для вас позже мы не сможем.

9. Доступность

Мы стараемся, чтобы Skomi работала, и следим за ней, но на этом этапе договорной гарантии доступности мы не даём. Сказать иначе было бы легко и неправдиво. О плановых работах сообщаем заранее, когда это возможно.

Сбор спроектирован так, чтобы отказывать безопасно: если отчёты недоступны, трекер продолжает копить очередь, и данные приходят с опозданием, а не не приходят вовсе.

10. Изменения этих условий

Мы можем менять эти условия. Об изменении, которое существенно вас затрагивает, мы сообщим не менее чем за 30 дней письмом на адрес аккаунта, а дата вверху этой страницы всегда говорит, когда она менялась в последний раз. Продолжение использования Skomi после вступления изменения в силу — это то, как вы его принимаете; если вам это не подходит, отмените подписку до этого момента.

11. Ответственность

Skomi предоставляется как есть. В пределах, допустимых правом, мы исключаем подразумеваемые гарантии и не отвечаем за косвенные или последующие убытки, за упущенную выгоду и за данные, копию которых вы не сохранили в другом месте.

Там, где мы отвечаем, наша совокупная ответственность по всем требованиям за любой двенадцатимесячный период ограничена тем, что вы нам за этот период заплатили.

Ничто здесь не ограничивает ответственность, которую право ограничивать не позволяет, в том числе за смерть или вред здоровью по неосторожности и за умысел.

12. Право и споры

Эти условия регулируются правом Estonia, и суды этого места обладают исключительной юрисдикцией. Если вы потребитель, это не лишает вас прав по праву страны, в которой вы живёте.

Эти условия были написаны на английском, а переводы предоставлены, чтобы вы могли прочитать их на своём языке. Если перевод и английская версия расходятся, английская версия имеет преимущественную силу. Если вы потребитель, это не лишает вас защиты той версии, которая была вам фактически показана.

13. Как с нами связаться

Вопросы по этим условиям — через страницу контактов или по указанному на ней адресу.