El dinero, y qué significa gratis aquí. Clarity es gratis: la propia documentación de Microsoft lo llama «un servicio gratuito para siempre», sin límites de tráfico y sin muestreo, en proyectos ilimitados. No hay camino de mejora porque no hay nada a lo que mejorar. Hotjar tiene una capa gratuita y por lo demás es un producto de pago, y sus planes han sido históricamente el sitio donde muerden los límites de sesiones.
Hotjar se vende ahora como Contentsquare. Comprobado el 04/09/2026: hotjar.com redirige a contentsquare.com/hotjar y su página de precios a la de Contentsquare. Los planes de Hotjar existentes siguen funcionando (su propia tabla de migración contrasta «Hotjar Free» con «Contentsquare Free»), pero quien se registre hoy está comprando Contentsquare. Si estás comparando estas dos porque ya estás descontento con eso, esta es la razón y vale la pena decirlo claramente.
Treinta días. Clarity conserva los datos hasta treinta días. Ese es el coste real de lo gratis, y decide más listas cortas que el precio: un mapa de calor que no puedes ir a comparar con el trimestre pasado es una herramienta distinta de uno que sí. Si tu pregunta es «qué ha cambiado desde el rediseño», comprueba esta fila antes que ninguna otra cosa de esta página.
Adónde van los datos. Los datos de Clarity se almacenan en la nube Azure de Microsoft, y para los clientes de la UE se transfieren a Microsoft Corporation en Estados Unidos bajo cláusulas contractuales tipo. Si eso es aceptable lo decidís tú y tu autoridad de control, pero no es la misma respuesta que «alojado en Europa» y no debería leerse como tal.
El consentimiento, y una trampa dentro. Las dos almacenan cosas en el dispositivo del visitante, así que las dos necesitan un banner de consentimiento. Desde el 31 de octubre de 2025 Clarity requiere una señal explícita de consentimiento para los visitantes del EEE, el Reino Unido y Suiza, y Microsoft documenta qué pasa sin ella: un modo degradado en el que cada página vista empieza una sesión nueva. No se rompe nada y no aparece ningún aviso. El panel se llena de números que simplemente están mal. Un sitio de la UE que instale Clarity sin montar bien el consentimiento se lleva exactamente eso, y normalmente se entera meses después.
Qué hace cada una que la otra no. Clarity tiene SDK para Android, iOS, Flutter y React Native, e informa de dónde vino el tráfico. Hotjar tiene encuestas y un widget de opiniones (la mitad de preguntarle a la gente) de la que Clarity no tiene equivalente; el propio blog de Microsoft empareja Clarity con un complemento de terceros cuando alguien quiere encuestas. Así que el solapamiento son los mapas de calor y las grabaciones, y a cada lado de ese solapamiento son productos distintos.
Apertura. El script de captura de Clarity está publicado bajo licencia MIT en GitHub; el servicio que hay detrás no, y ninguna de las dos herramientas se puede autoalojar. Hotjar no es de código abierto en ninguna parte.