Geld, und was kostenlos hier heißt. Clarity ist kostenlos: Microsofts eigene Dokumentation nennt es „a free service forever", ohne Verkehrsgrenzen und ohne Stichproben, über unbegrenzt viele Projekte. Es gibt keinen Aufstiegspfad, weil es nichts gibt, wohin man aufsteigen könnte. Hotjar hat eine kostenlose Stufe und ist im Übrigen ein bezahltes Produkt, und seine Tarife waren historisch die Stelle, an der Sitzungsgrenzen greifen.
Hotjar wird jetzt als Contentsquare verkauft. Geprüft am 04.09.2026: hotjar.com leitet auf contentsquare.com/hotjar weiter und seine Preisseite auf die von Contentsquare. Bestehende Hotjar-Tarife laufen weiter (ihre eigene Migrationstabelle stellt „Hotjar Free" und „Contentsquare Free" gegenüber), aber wer sich heute registriert, kauft Contentsquare. Wenn Sie diese beiden vergleichen, weil Sie damit bereits unzufrieden sind, ist das der Grund, und es ist es wert, deutlich gesagt zu werden.
Dreißig Tage. Clarity bewahrt Daten bis zu dreißig Tage auf. Das ist der eigentliche Preis von kostenlos, und er entscheidet mehr engere Wahlen als der Preis: Eine Heatmap, mit der Sie nicht zurückgehen und gegen das letzte Quartal vergleichen können, ist ein anderes Werkzeug als eine, mit der Sie das können. Wenn Ihre Frage lautet „was hat sich seit dem Relaunch geändert", prüfen Sie diese Zeile vor allem anderen auf dieser Seite.
Wohin die Daten gehen. Claritys Daten liegen in Microsofts Azure-Cloud, und für Kunden in der EU werden sie auf Grundlage von Standardvertragsklauseln an die Microsoft Corporation in den Vereinigten Staaten übermittelt. Ob das annehmbar ist, entscheiden Sie und Ihre Aufsichtsbehörde, aber es ist nicht dieselbe Antwort wie „in Europa gehostet" und sollte nicht so gelesen werden.
Einwilligung, und eine Falle darin. Beide speichern etwas auf dem Gerät des Besuchers, beide brauchen also ein Einwilligungsbanner. Seit dem 31. Oktober 2025 verlangt Clarity ein ausdrückliches Einwilligungssignal für Besucher aus dem EWR, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz, und Microsoft dokumentiert, was ohne eines geschieht: ein verschlechterter Modus, in dem jeder Seitenaufruf eine neue Sitzung beginnt. Nichts geht kaputt, und keine Warnung erscheint. Das Dashboard füllt sich mit Zahlen, die schlicht falsch sind. Eine EU-Website, die Clarity installiert, ohne die Einwilligung sauber zu verdrahten, bekommt genau das und merkt es meist Monate später.
Was jedes tut, das das andere nicht tut. Clarity hat SDKs für Android, iOS, Flutter und React Native und meldet, woher der Verkehr kam. Hotjar hat Umfragen und ein Feedback-Widget (die Hälfte, in der man Menschen fragt), wozu Clarity keine Entsprechung hat; Microsofts eigener Blog paart Clarity mit einem Plugin eines Dritten, wenn jemand Umfragen will. Die Überschneidung sind also Heatmaps und Aufzeichnungen, und zu beiden Seiten dieser Überschneidung sind es verschiedene Produkte.
Offenheit. Claritys Erfassungsskript ist unter der MIT-Lizenz auf GitHub veröffentlicht; der Dienst dahinter nicht, und keines der beiden Werkzeuge lässt sich selbst betreiben. Hotjar ist in keinem Teil quelloffen.