L'argent, et ce que « gratuit » veut dire ici. Clarity est gratuit : la documentation de Microsoft parle d'« un service gratuit pour toujours », sans limite de trafic et sans échantillonnage, sur un nombre illimité de projets. Il n'y a pas de chemin de mise à niveau parce qu'il n'y a rien vers quoi monter. Hotjar a une offre gratuite et est par ailleurs un produit payant, et ses forfaits ont historiquement été l'endroit où les limites de sessions mordent.
Hotjar est désormais vendu sous le nom de Contentsquare. Vérifié le 04/09/2026 : hotjar.com redirige vers contentsquare.com/hotjar et sa page tarifs vers celle de Contentsquare. Les forfaits Hotjar existants tournent toujours (leur propre tableau de migration oppose « Hotjar Free » à « Contentsquare Free »), mais quelqu'un qui s'inscrit aujourd'hui achète Contentsquare. Si vous comparez ces deux-là parce que cela vous contrarie déjà, voilà la raison et elle mérite d'être dite franchement.
Trente jours. Clarity conserve les données jusqu'à trente jours. C'est le vrai coût du gratuit, et cela tranche plus de présélections que le prix : une heatmap que vous ne pouvez pas comparer au trimestre dernier est un autre outil qu'une heatmap que vous pouvez comparer. Si votre question est « qu'est-ce qui a changé depuis la refonte », vérifiez cette ligne avant tout le reste de cette page.
Où vont les données. Les données de Clarity sont stockées dans le cloud Azure de Microsoft, et pour les clients de l'UE elles sont transférées à Microsoft Corporation aux États-Unis sous clauses contractuelles types. Que ce soit acceptable relève de vous et de votre autorité de contrôle, mais ce n'est pas la même réponse que « hébergé en Europe » et cela ne doit pas se lire comme telle.
Le consentement, et un piège dedans. Les deux stockent des choses sur l'appareil du visiteur : les deux ont donc besoin d'un bandeau de consentement. Depuis le 31 octobre 2025, Clarity exige un signal de consentement explicite pour les visiteurs de l'EEE, du Royaume-Uni et de Suisse, et Microsoft documente ce qui se passe sans lui : un mode dégradé où chaque page vue démarre une nouvelle session. Rien ne casse et aucun avertissement n'apparaît. Le tableau de bord se remplit de chiffres simplement faux. Un site européen qui installe Clarity sans câbler correctement le consentement obtient exactement cela, et s'en aperçoit d'ordinaire des mois plus tard.
Ce que chacun fait que l'autre ne fait pas. Clarity a des SDK pour Android, iOS, Flutter et React Native, et rapporte d'où vient le trafic. Hotjar a des questionnaires et un widget de feedback (la moitié « demander aux gens ») dont Clarity n'a aucun équivalent ; le blog de Microsoft associe lui-même Clarity à un module tiers quand quelqu'un veut des questionnaires. Le recouvrement est donc les heatmaps et les enregistrements, et de part et d'autre de ce recouvrement ce sont des produits différents.
L'ouverture. Le script de capture de Clarity est publié sous licence MIT sur GitHub ; le service derrière ne l'est pas, et aucun des deux outils ne peut être auto-hébergé. Hotjar n'est open source en aucune partie.