Conditions d'utilisation

Skomi est exploité par Skomi OÜ, immatriculé en Estonia. Lorsque ces documents disent « nous » ou « Skomi », ils désignent cette société.

1. Ce qu'est Skomi

Skomi est un service hébergé de mesure de sites et d'applications. Vous ajoutez un script à un site que vous contrôlez, et Skomi collecte et restitue ce qui s'y passe. Il se vend sous forme d'abonnement avec quatre produits : Analytics, Behavior et Feedback, que vous activez par site, et App Analytics pour les applications que vous mesurez avec un SDK.

Utiliser Skomi vaut acceptation de ces conditions. Si vous acceptez pour le compte d'une société, vous confirmez y être autorisé.

2. Votre compte

Il vous faut un compte, et une adresse e-mail confirmée, avant que Skomi ne collecte quoi que ce soit. Gardez les informations du compte exactes : l'adresse e-mail est le moyen par lequel nous vous joignons pour la facturation, pour la sécurité, et pour tout ce qui change de façon substantielle.

Vous êtes responsable de ce qui se passe sous votre compte, y compris de ce que font les personnes que vous avez invitées avec les sites que vous leur avez partagés. L'authentification à deux facteurs est disponible et nous la recommandons. Prévenez-nous rapidement si vous pensez que quelqu'un d'autre détient vos identifiants.

Une personne ou une société par compte. Partager une connexion entre plusieurs personnes, c'est ainsi qu'un compte finit sans que personne ne puisse dire qui a changé quoi.

3. Ce que vous pouvez collecter

C'est la clause qui compte le plus, et elle relève de votre responsabilité et non de la nôtre. Vous ne pouvez installer Skomi que sur des sites et des applications que vous possédez ou que vous êtes autorisé à mesurer, et vous devez avoir le droit de collecter les données que vous nous envoyez.

En particulier :

• Vous devez donner à vos visiteurs l'information que votre propre droit exige : au minimum une politique de confidentialité décrivant la mesure.
• Le tracker de Skomi est sans cookie par défaut et ne stocke rien sur l'appareil d'un visiteur, ce qui explique pourquoi la plupart des sites n'ont besoin d'aucun bandeau de consentement pour lui. Si vous activez l'identité sur l'appareil pour un site, cela cesse d'être vrai et l'obtention du consentement vous revient.
• Les enregistrements de session et les heatmaps capturent ce qu'un visiteur a fait sur une page. Skomi masque le contenu des champs de saisie et respecte le Global Privacy Control quand vous l'activez, mais décider si l'enregistrement est approprié pour une page donnée vous appartient.
• Les propriétés personnalisées et les noms d'événements sont à vous de choisir. N'y mettez pas de données personnelles. Skomi ne peut pas deviner qu'une propriété nommée email en contient. Il en va de même pour l'identifiant utilisateur décrit ci-dessous : c'est une référence à une personne dans vos propres fichiers, et non un endroit où mettre son nom, son adresse ou son téléphone.
• Identifier vos propres utilisateurs est désactivé jusqu'à ce que vous l'activiez. Une fois activé, votre site peut nous envoyer son propre identifiant pour une personne connectée, afin que vos rapports répondent à ce qu'un client précis a fait. Cet identifiant, ce sont vos données sur vos propres utilisateurs : établir la base légale vous revient, et votre politique de confidentialité doit couvrir le fait de nous l'envoyer. Envoyez un identifiant opaque ou un condensat. Skomi refuse tout ce qui ressemble à une adresse e-mail, dans le navigateur puis de nouveau sur nos serveurs.
• N'utilisez pas Skomi pour découvrir qui est un visiteur non identifié, pour suivre des gens à travers des sites qui ne sont pas les vôtres, ou pour collecter des données sur des enfants là où votre droit ne le permet pas. Identifier une personne qui est déjà votre utilisateur, via le réglage ci-dessus, n'est pas cela.

Nous pouvons suspendre la collecte pour un site qui enfreint cette section.

4. Usage acceptable

N'utilisez pas Skomi pour enfreindre la loi, pour porter atteinte aux droits de quelqu'un, pour nous envoyer du contenu malveillant, ou pour attaquer le service ou autrui à travers lui. N'essayez pas d'accéder à des données qui ne sont pas les vôtres, de contourner les contrôles d'accès du service, ou de revendre Skomi comme votre propre produit sans accord écrit.

L'accès automatisé par l'API de requête est bienvenu dans les limites de débit publiées. Contourner ces limites ne l'est pas.

5. À qui appartient quoi

Vos données restent les vôtres. Les mesures collectées sur vos sites, les réglages que vous configurez et le contenu que vous téléversez vous appartiennent. Nous les traitons pour faire tourner le service pour vous et pour aucune autre finalité : nous ne les vendons pas, nous ne nous en servons pas pour construire un produit destiné à quelqu'un d'autre, et nous ne les utilisons pas pour entraîner des modèles.

Skomi lui-même (le logiciel, le site, le nom et le design) reste le nôtre.

Nous conservons des statistiques d'exploitation agrégées sur le service, par exemple le volume de trafic qu'il traite. Elles n'identifient jamais le site d'un client ni ses visiteurs.

6. Forfaits, facturation et paiement

Les abonnements sont facturés mensuellement ou annuellement d'avance. Les prix sont sur la page tarifs et les limites de chaque forfait en font partie. Il existe aussi un forfait gratuit, qui n'expire pas.

Votre devise suit le pays où vous êtes et est fixée au démarrage de l'abonnement. Nous ne convertissons jamais entre devises, et un changement de prix ultérieur laisse un abonnement existant aux conditions sous lesquelles il a été souscrit.

Paddle est le Merchant of Record de chaque achat Skomi. Cela signifie que Paddle vous vend l'abonnement, traite le paiement, prélève toute taxe applicable là où vous êtes, et apparaît sur votre relevé et votre facture. Ses conditions acheteur s'appliquent à la transaction en même temps que les présentes. Nous ne voyons ni ne stockons jamais vos informations de carte.

Dépasser les limites d'un forfait ne coupe rien. L'usage au-delà du forfait est facturé en dépassement au tarif publié, ou prélevé sur le crédit du compte si vous en détenez.

Les prix peuvent changer. Nous vous préviendrons au moins 30 jours avant qu'un changement n'affecte un abonnement que vous détenez déjà, et le changement prend effet à votre renouvellement suivant, jamais en cours de période.

7. Résiliation

Vous pouvez résilier à tout moment depuis la page de facturation. Résilier arrête le renouvellement suivant ; l'abonnement court jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée.

Les remboursements sont distincts de la résiliation et relèvent de la politique de remboursement de Paddle, puisque Paddle est le Merchant of Record de l'achat. Voir la politique de remboursement.

8. Y mettre fin de notre côté

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui ne paie pas, qui enfreint la section 3 ou 4, ou que la loi nous oblige à fermer. Sauf lorsque la loi ou une attaque en cours nous force la main, nous vous préviendrons d'abord et vous laisserons une chance raisonnable d'y remédier.

Si votre compte ferme pour quelque raison que ce soit, vous pouvez exporter vos données pendant 30 jours ensuite. Après quoi elles sont supprimées selon le calendrier de la politique de confidentialité, et la suppression est définitive. Nous ne pourrons pas les récupérer pour vous plus tard.

9. Disponibilité

Nous travaillons à garder Skomi en marche et nous le surveillons, mais à ce stade nous n'offrons pas de garantie contractuelle de disponibilité. Dire le contraire serait facile et faux. La maintenance planifiée est annoncée à l'avance quand nous le pouvons.

La collecte est conçue pour échouer sans perte : si la restitution est indisponible, le tracker continue de mettre en file et les données arrivent en retard plutôt que pas du tout.

10. Modifications de ces conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. Pour un changement qui vous affecte de façon substantielle, nous donnerons un préavis d'au moins 30 jours par e-mail à l'adresse du compte, et la date en haut de cette page indique toujours quand elle a changé pour la dernière fois. Continuer à utiliser Skomi après l'entrée en vigueur d'un changement vaut acceptation ; si vous préférez ne pas, résiliez avant.

11. Responsabilité

Skomi est fourni tel qu'il est. Dans la mesure permise par la loi, nous excluons les garanties implicites, et nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, du manque à gagner, ni des données dont vous n'avez pas gardé une copie ailleurs.

Là où nous sommes responsables, notre responsabilité totale pour l'ensemble des réclamations sur une période de douze mois est limitée à ce que vous nous avez payé sur cette période.

Rien ici ne limite une responsabilité qui ne peut l'être par la loi, y compris en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, ou de fraude.

12. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit de Estonia, et les tribunaux de ce ressort sont seuls compétents. Si vous êtes un consommateur, cela ne vous retire pas les droits que vous tenez du droit du pays où vous résidez.

Ces conditions ont été rédigées en anglais, et des traductions sont fournies pour que vous puissiez les lire dans votre propre langue. Si une traduction et la version anglaise divergent, c'est la version anglaise qui fait foi. Si vous êtes un consommateur, cela ne vous retire pas la protection de la version qui vous a effectivement été présentée.

13. Nous joindre

Les questions sur ces conditions passent par la page de contact, ou par l'adresse qui y figure.