Glossaire

Ce que signifient les chiffres

Les mots de l'analytics sont employés de façon lâche, et deux outils comptent rarement la même chose de la même façon. Voici les définitions qu'emploie Skomi, celles que son propre code met en œuvre, pour que vous puissiez lire un tableau de bord en sachant exactement ce que vous regardez.

Trafic

Qui est arrivé, ce qu'il a regardé, et d'où il venait.

Extrait (Snippet): L'unique balise script que vous collez dans un site, une fois, pour tous les produits. L'identifiant de votre site fait partie de l'adresse plutôt que d'être un attribut distinct, parce que chaque site reçoit son propre bundle construit à partir des produits qu'il a activés, ce qui est pourquoi en activer un second plus tard change ce que fait la balise existante sans que vous retouchiez la page.En savoir plus
Identifiant de site (Site ID): L'identifiant dans l'adresse de votre extrait. Il est public par conception : il est dans le code source de chaque page où vous le posez. Il identifie donc un site plutôt qu'il ne l'authentifie. Les relevés sont acceptés depuis le domaine que vous avez enregistré et ses sous-domaines, et un volume inhabituel depuis une adresse déclenche une alerte de trafic.En savoir plus
Vérification d'origine (Origin check): La règle selon laquelle un relevé n'est enregistré que s'il vient du domaine enregistré pour ce site, ou de l'un de ses sous-domaines. C'est pourquoi coller l'extrait de quelqu'un d'autre dans votre page ne collecte rien, et pourquoi déplacer un site vers un nouveau domaine suppose d'en informer Skomi.En savoir plus
Ingestion: Le moment où un relevé arrive et où l'on décide à son sujet. Exclusions, filtrage des robots et vidage de l'auto-référencement se produisent tous ici plutôt qu'au moment de la restitution, ce qui les rend irréversibles : un relevé écarté à l'ingestion n'a jamais été stocké, aucun changement d'avis ultérieur ne peut donc le ramener.
Page vue (Page view): Un chargement d'une page. Skomi compte les chargements, pas les pages uniques : si quelqu'un ouvre votre page tarifs, va ailleurs et revient, cela fait deux pages vues. C'est aussi l'unité par rapport à laquelle tout le reste de votre facture est tarifé.En savoir plus
Visite (Visit, session): Une période d'activité d'une personne. Une visite se termine après 30 minutes sans rien d'enregistré, et tout ce qui suit cet intervalle est une nouvelle visite. Une page vue est donc une page ouverte, et une visite est toute la séance ; quatre pages vues par une personne en dix minutes font quatre pages vues et une visite.
Visiteur (Visitor): Une personne, comptée une fois quel que soit le nombre de ses visites sur la période que vous regardez. Skomi le calcule sur son serveur à partir d'un secret remplacé chaque jour : rien n'est donc stocké sur l'appareil de qui que ce soit, ce qui est aussi pourquoi la même personne comptée lundi et mardi ne peut pas être reconnue comme la même sur ces deux jours.
Taux de rebond (Bounce rate): La part des visites où une seule page a été ouverte. Ce n'est pas une mesure de la déception : un lecteur qui a trouvé exactement ce qu'il voulait sur votre unique bonne page et est reparti satisfait est un rebond, et quelqu'un arrivé par erreur aussi.
Durée de visite (Visit duration): Combien de temps une visite a duré, mesurée sur le serveur à partir des moments d'arrivée plutôt que par un chronomètre dans le navigateur. Une visite dont la dernière page n'est suivie de rien n'a pas de fin à mesurer, ce qui est pourquoi les visites d'une seule page ne contribuent à aucune durée.
Page d'entrée (Entry page): La première page d'une visite, là où quelqu'un est entré. Utile parce que c'est rarement votre page d'accueil : la plupart des gens arrivent sur la page qui a répondu à leur recherche.
Page de sortie (Exit page): La dernière page d'une visite. Un taux de sortie élevé n'est pas automatiquement mauvais : il est attendu sur une page de remerciement et mérite d'être examiné sur un paiement.
Référent (Referrer): Le site qui a fait un lien vers vous, tel que le navigateur l'a rapporté. Skomi vide un référent venant de votre propre site à l'arrivée du relevé : vos propres pages n'apparaissent donc jamais dans vos sources de trafic. Un site n'est jamais son propre référent.
Canal (Channel, source): Le groupe auquel appartient un référent : recherche, réseaux sociaux, ou une arrivée directe sans aucun référent. Un référent est le site précis ; un canal est le type de trafic qu'il représente : google.com est un référent et Recherche est son canal.
Paramètres UTM (UTM parameters): Des balises que vous ajoutez à un lien (utm_source, utm_medium, utm_campaign) pour savoir quelle campagne a amené quelqu'un. Ils sont posés par vous plutôt que rapportés par le navigateur, ce qui en fait le seul moyen fiable d'attribuer un clic payant.
Direct: Une visite arrivée sans référent et sans balises de campagne. Ce n'est pas la même chose que quelqu'un qui tape votre adresse : les favoris, les liens dans les e-mails et les messageries, certains lecteurs de PDF et tout ce qui retire le référent atterrissent ici. Lisez-le comme « nous n'avons pas pu le dire », pas comme « ils sont venus droit vers nous ».En savoir plus
Page d'atterrissage (Landing page): Un autre nom pour la page d'entrée : la page sur laquelle une visite a commencé. Les deux mots veulent dire la même chose, et le tableau de bord de Skomi dit page d'entrée.
Visiteur qui revient (Returning visitor): Quelqu'un déjà venu. Dans le réglage par défaut, Skomi ne peut pas vous dire lesquels. L'identité est calculée sur le serveur à partir d'un secret remplacé chaque jour : le visiteur de lundi et celui de mardi n'ont donc rien pour les joindre. Les chiffres quotidiens sont exacts ; tout ce qui enjambe des jours compte une personne une fois par jour de venue.En savoir plus
Pays (Country): D'où venait une visite, recherché à partir de l'adresse réseau à l'arrivée de la requête. Seuls le pays, la région et la ville servent à la restitution ; l'adresse est conservée avec la visite et n'apparaît dans aucun rapport. Le seul endroit où elle est affichée est une alerte de trafic, où elle est là pour que vous puissiez l'exclure.
Fuseau horaire (Time zone): Le vôtre, pas celui du serveur. Chaque période de chaque tableau de bord est calculée dans le fuseau réglé sur votre compte : « aujourd'hui » se termine donc à votre minuit et non à celle d'UTC. Il n'est pas défini tant que vous n'en choisissez pas un, et non défini signifie UTC.
Auto-référencement (Self-referral): Votre propre site apparaissant comme la source d'une visite vers lui-même. Skomi n'en enregistre jamais (un référent sur le même hôte, avec ou sans www, est vidé à l'arrivée du relevé), de sorte que suivre un lien interne poursuit la visite à laquelle il appartient au lieu d'en démarrer une nouvelle depuis vous-même.
Identifiant de clic (Click ID): L'identifiant qu'une plateforme publicitaire ajoute à un lien qu'elle vous a envoyé : gclid pour Google Ads, msclkid pour Microsoft, fbclid, et plusieurs autres. Skomi le lit pour savoir qu'une visite a été payée même quand les balises de campagne manquent, enregistre de quelle plateforme elle venait, puis retire l'identifiant lui-même de l'adresse stockée plutôt que de le garder.
Échantillonnage (Sampling): Estimer un total à partir d'une fraction du trafic. Skomi ne le fait pas : chaque visite est comptée, sur tous les forfaits. Le mot est ici parce que plusieurs autres outils échantillonnent au-delà d'un seuil, et parce que Skomi échantillonne une chose exprès : les enregistrements de session, qui sont un réglage à part avec sa propre entrée ci-dessous.
Trafic de robots (Bot traffic): Les visites de robots d'indexation, de sondes et de scripts plutôt que de personnes. Elles sont écartées à leur arrivée, en comparant la chaîne du navigateur à une liste tenue pour toute la plateforme. La correspondance est une simple sous-chaîne et non un motif, ce qui la rend facile à lire et facile à outrepasser : une entrée trop large écarte aussi, en silence, de vrais visiteurs.
Exclusion de trafic (Traffic exclusion): Une règle qui empêche un relevé d'être enregistré du tout : par adresse, chemin, nom d'hôte ou pays. Elle s'applique à l'ingestion : une visite exclue n'atteint donc jamais les rapports et ne peut pas être récupérée ensuite. Tenir votre propre bureau hors de vos chiffres est la raison habituelle.En savoir plus
Même page (Same page): Quelles adresses comptent comme une seule page. Les paramètres qui ne décrivent que la provenance d'une visite (les balises utm_, les identifiants de clic publicitaire et quelques autres) sont ignorés lors du regroupement des pages, pour qu'une page ne se scinde pas en une ligne par campagne. La liste est un réglage par site et elle est délibérément prudente : ref, q et id veulent dire quelque chose de réel sur certains sites, on les laisse donc tranquilles.
Répartition (Breakdown): Un panneau qui découpe la période que vous regardez selon une dimension : pages, sources, pays, appareils. Chaque ligne est aussi un filtre : cliquer dessus restreint tout le tableau de bord à elle plutôt que d'ouvrir un rapport séparé.En savoir plus
Filtre (Filter): Une condition qui restreint tous les chiffres de la page à la fois, pour que les tuiles, le graphique et toutes les répartitions décrivent le même sous-ensemble. Les filtres se combinent, et l'adresse les porte : un tableau de bord filtré est un lien que vous pouvez envoyer.En savoir plus
Intervalle (Interval): La taille d'un pas sur le graphique de tendance : une heure, un jour, une semaine ou un mois. Il suit la période que vous avez choisie plutôt que d'être réglé séparément, et tout ce qui est daté sur le graphique, annotations comprises, est placé dans les mêmes intervalles pour que les repères s'alignent sur la courbe.
Cohorte (Cohort): Un groupe de visiteurs défini par le moment où ils ont été vus pour la première fois, suivi dans le temps pour voir combien reviennent. C'est le rapport qu'une identité sans appareil ne peut pas produire : suivre une personne à travers les jours est exactement ce qu'un secret quotidien rend impossible, la page le dit donc plutôt que de dessiner une grille vide.En savoir plus
Engagement: La paire de mesures qui portent sur l'attention plutôt que sur l'arrivée : combien de temps une page a réellement été visible, et jusqu'où les gens y sont descendus. Les deux sont rapportées par page, et les deux viennent de la page elle-même plutôt que d'être déduites de l'écart entre deux chargements.En savoir plus
Web vitals: Quatre mesures de la façon dont une page s'est ressentie au chargement, collectées sur de vraies visites plutôt qu'en laboratoire : LCP (quand le contenu principal est apparu, bon à 2,5 s ou moins), CLS (de combien la mise en page a sauté, bon à 0,1 ou moins), INP (à quelle vitesse elle a répondu à un appui, bon à 200 ms ou moins) et TTFB (le temps qu'a pris le serveur, bon à 800 ms ou moins). Chacune est affichée au 75e centile, le seuil sur lequel un site est noté. Elle décrit donc une visite plutôt mauvaise et non une visite moyenne.En savoir plus
Annotation: Une note datée sur le graphique de tendance : une version, une campagne, une panne. Elle met l'explication à l'endroit du graphique où l'effet se voit, pour qu'un changement de palier six semaines plus tard ne soit pas quelque chose dont il faut se rappeler la raison.En savoir plus
Filtre enregistré (Saved filter): Un ensemble de filtres gardé sous un nom pour ne pas le reconstruire chaque fois que vous posez la même question. Il appartient au site sur lequel il a été fait.
Chiffre d'affaires (Revenue): De l'argent attribué à la visite qui y a mené, plutôt qu'à la page où le paiement a eu lieu. La devise est apposée à l'arrivée du paiement et Skomi ne convertit jamais entre devises : une vente en euros est rapportée en euros à côté d'une vente en dollars, parce qu'un total converti est un nombre qui change avec le taux de change du jour où vous le lisez.En savoir plus
Devise du chiffre d'affaires (Revenue currency): Ce dans quoi un site vend, sous forme de code ISO 4217. Elle sert quand un événement rapporte une valeur sans dire dans quelle devise elle est. Définissez-la une fois et les montants qu'envoie votre site cessent d'être ambigus, et comme Skomi ne convertit jamais, cela décide dans quelle colonne votre chiffre d'affaires est rapporté plutôt que ce qu'il vaut.
Plateforme publicitaire (Ad platform): De quel système publicitaire venait un clic payant, déduit de l'identifiant de clic sur le lien. La plateforme est stockée et l'identifiant de clic ne l'est pas : assez pour classer la visite comme payante et nommer la source, sans garder un identifiant qui renvoie à l'interaction publicitaire d'une personne.
Objectif (Goal): Quelque chose que vous avez dit à Skomi de compter comme un succès : l'ouverture d'une page précise, ou un événement personnalisé que votre site envoie. Un objectif de type page vue compte les chargements : une personne qui recharge une page de confirmation compte donc deux fois.En savoir plus
Entonnoir (Funnel): Un ensemble ordonné d'objectifs, montrant combien de personnes ont atteint chaque étape et où les autres se sont arrêtées. La valeur est l'écart entre les étapes, pas le total à la fin.En savoir plus
Événement (Event): Une occurrence enregistrée qui n'est pas un chargement de page : un objectif atteint, un clic sur un lien sortant, un téléchargement, un élément balisé. Les événements sont enregistrés à côté des pages vues et, comme elles, puisent dans votre quota de crédits, ce qui est pourquoi activer plus de capture est une décision plutôt qu'un gain gratuit.
Taux de conversion (Conversion rate): La part des visiteurs d'une période ayant atteint un objectif au moins une fois. Parce que le dénominateur est des personnes et non des événements, il ne peut pas dépasser 100 % quel que soit le nombre de conversions d'une même personne. Le comptage à côté, chaque occurrence, est celui qui le peut. L'écart entre les deux est le comportement répété.En savoir plus
Parcours (Journey): Le chemin que les visiteurs ont pris à travers le site, étape par étape, plutôt qu'une page à la fois. Il répond à ce que les gens ont fait avant et après une page. Une liste de pages classées par trafic ne le peut pas, si longtemps que vous la regardiez.En savoir plus
Comparer avec la période précédente: Un interrupteur qui mesure chaque chiffre contre la même durée immédiatement antérieure. La période antérieure est alignée par position plutôt que par date : chaque point est donc comparé au point situé à la même distance dans sa propre période : lundi avec lundi, pas le 3 avec le 3.
Lien sortant (Outbound link): Un clic sur un lien qui mène hors de votre site, enregistré sans que vous ayez rien à faire. Activé par défaut : il enregistre quelque chose que quelqu'un a fait et rien sur qui il est.En savoir plus
Téléchargement de fichier (File download): Un clic sur un lien vers un fichier, reconnu à son extension et enregistré automatiquement. Activé par défaut, et la liste des extensions qui comptent est un réglage par site ; un site qui vend des PDF veut une autre liste qu'un site qui en publie.
Envoi de formulaire (Form submission): Le fait qu'un formulaire ait été envoyé, et jamais ce qu'il contenait. Désactivé par défaut, seul parmi les captures automatiques, et non par prudence sur le contenu : « formulaire » désigne aussi votre champ de recherche, votre panneau de filtres et votre bandeau d'inscription, ce qui fait sur un site fréquenté des milliers d'événements par jour rangés sous un nom qui ne vous apprend rien. Balisez plutôt le seul formulaire qui vous importe.
Suivi des 404 (404 tracking): Les pages qui se déclarent introuvables, enregistrées automatiquement pour qu'un lien cassé publié par quelqu'un d'autre apparaisse dans vos rapports plutôt que seulement dans les journaux de votre serveur. Activé par défaut.
Élément balisé (Tagged element): Un élément portant un attribut data-skomi-event, qui enregistre un événement quand quelqu'un s'en sert. Activé par défaut et gratuit tant que vous ne l'utilisez pas : rien sur votre page ne porte l'attribut tant que vous n'en ajoutez pas un, un site qui ne balise rien ne déclenche donc rien.
Alerte de trafic (Traffic alert): Un avertissement signalant qu'une adresse envoie bien plus qu'un visiteur ne le ferait plausiblement. Un identifiant de site est public par conception : quiconque le trouve peut lui envoyer des relevés ; Skomi surveille le volume et propose d'exclure la source en un clic.En savoir plus

Comportement

Ce que quelqu'un a réellement fait sur la page, plutôt que les pages qu'il a ouvertes.

Heatmap: Une image d'une page avec les clics dessinés dessus, pour voir ce vers quoi les gens tendent la main, y compris des choses qui ne sont pas des liens, ce qui est d'ordinaire le constat le plus utile.En savoir plus
Enregistrement de session (Session recording): Un rejeu de ce qu'a fait l'écran d'un visiteur : mouvement, clics et défilement, reconstruits à partir de ce qui a changé sur la page. Ce n'est pas une vidéo de la personne ni de sa caméra, et aucune frappe dans un champ de saisie n'est capturée.En savoir plus
Profondeur de défilement (Scroll depth): Jusqu'où quelqu'un est réellement descendu dans une page, en pourcentage. Elle répond à la question qu'un comptage de pages vues ne peut pas : quelqu'un a-t-il lu au-delà du premier écran.En savoir plus
Temps sur la page (Time on page): Combien de temps une page a réellement retenu l'attention, compté par la page elle-même pendant qu'elle est visible plutôt que déduit de l'écart entre deux pages vues. Un onglet ouvert en arrière-plan et jamais regardé ne contribue à rien, et la dernière page d'une visite a tout de même un temps. C'est la moitié qu'un écart entre chargements ne peut jamais mesurer.En savoir plus
Vue en direct (Live view): Ce qui se passe sur votre site en ce moment : les visiteurs qui y sont, avec leurs sessions qui se jouent au fil de l'eau plutôt qu'après leur départ.En savoir plus
Masquage (Masking): Ce qu'un enregistrement de session a le droit de capturer. Ce qu'un visiteur tape n'est jamais enregistré, dans aucun réglage ; il n'y a pas d'interrupteur pour cela. Ce que le réglage gouverne, ce sont les mots que la page lui montre : « Strict » n'en capture aucun, un rejeu est donc mise en page et interaction sans texte ; « Balanced » cache ce qui ressemble à une donnée personnelle ; « Relaxed » capture le texte de la page et c'est la valeur par défaut. Des éléments individuels peuvent être masqués, ou exemptés, dans votre propre balisage.En savoir plus
Taux d'échantillonnage des enregistrements (Recording sample rate): La part des visites qui sont enregistrées, de 0 à 100, réglée par site et démarrant à 100. C'est le seul endroit où Skomi échantillonne délibérément : enregistrer chaque visite d'un site fréquenté dépense des crédits sans rien vous apprendre que l'échantillon ne dise déjà.En savoir plus
Global Privacy Control (GPC): Un signal qu'un navigateur envoie pour le compte du visiteur afin de dire qu'il refuse le suivi ; plusieurs États américains le reconnaissent en droit. Skomi peut le respecter par site, et il est désactivé tant que vous ne décidez pas. Quand il est actif, une requête portant le signal reçoit pour réponse qu'il n'est rien enregistré. Vérifié sur le serveur, cela s'applique donc quel que soit l'âge de la copie du script dans ce navigateur. Il gouverne les heatmaps et les enregistrements, qui sont la partie de Skomi que le signal vise.En savoir plus
Carte de clics (Click map): Une heatmap de l'endroit où les gens ont cliqué. L'une de trois vues de la même page ; les autres étant jusqu'où ils ont fait défiler et où est allée leur attention.En savoir plus
Carte d'attention (Attention map): Une heatmap de l'endroit où est allé le temps des gens plutôt que de là où ils ont cliqué. Elle montre quelles parties d'une page ont réellement retenu quelqu'un, ce qui n'est fréquemment pas la partie avec les boutons.En savoir plus
Sélecteur de blocage (Block selector): Un sélecteur CSS dont les éléments correspondants ne sont jamais capturés par l'enregistrement de session : ni masqués, ni floutés, simplement absents du rejeu. Une liste par site, pour la région d'une page qui ne doit pas quitter l'écran du visiteur.En savoir plus
Fond de heatmap (Heatmap backdrop): L'image de la page par-dessus laquelle une heatmap est dessinée. Elle est prise d'une vraie visite enregistrée de cette page, appariée à la fois sur le chemin et sur la chaîne de requête, pour qu'une heatmap d'une page qui s'affiche différemment selon la requête soit dessinée sur la version qu'elle décrit.En savoir plus

Applications

Les mêmes questions pour un logiciel que les gens installent, là où il n'y a ni URL ni navigateur.

Écran vu (Screen view): L'équivalent applicatif d'une page vue, un écran affiché. Une application n'a pas d'URL : le nom d'écran que rapporte votre SDK est donc ce qui apparaît dans les rapports, ce qui fait de la cohérence des noms d'écrans la chose la plus utile à soigner en installant un SDK d'application.En savoir plus
Taux sans plantage (Crash-free rate): La part des sessions d'application qui se sont terminées sans erreur fatale. Skomi ne rapporte jamais plus de 100 %, et là où un plantage s'est produit avant le premier écran de l'application, le chiffre erre légèrement du côté pessimiste. Un chiffre de stabilité qui se flatterait lui-même ne vaudrait rien.En savoir plus
Version de l'application (App version): La version que l'application faisait tourner au moment où elle a remonté. Chaque écran vu et chaque erreur en porte une, ce qui permet de voir si une mauvaise version est mauvaise ou si le problème était déjà là.
Plantage (Crash): Une erreur fatale que le SDK signale au moment où l'application s'arrête. C'est ce qui fait compter une session contre votre taux sans plantage ; une erreur que l'application a rattrapée et après laquelle elle a continué n'en est pas une.En savoir plus
SDK: Le paquet qu'une application inclut au lieu de coller une balise script. Il y en a huit (Android, iOS, Kotlin Multiplatform, Flutter, React Native, Unity, .NET et Electron), et tous parlent le même format de transmission, gelé en version 1, parce que vous pouvez changer le script d'un site cet après-midi et que vous ne pouvez obliger personne à mettre à jour une application.En savoir plus
Capture hors ligne (Offline capture): Ce que fait le SDK quand l'appareil n'a pas de connexion : il garde ce qu'il a collecté et l'envoie dès qu'il y en a une. Une application mesurée seulement quand elle a du réseau est une application mesurée seulement en ville.En savoir plus
Application (App): Un logiciel que les gens installent, enregistré séparément d'un site et compté séparément dans votre forfait. Il n'a ni adresse ni référent : il est donc mesuré par un SDK plutôt que par un script, et seul Analytics lit une application. Heatmaps, enregistrements et feedback sont des produits site.En savoir plus
Écran d'entrée (Entry screen): Le premier écran d'une session d'application, la réponse applicative à une page d'entrée. Ce n'est souvent pas celui que vous aviez conçu comme porte d'entrée, parce qu'une notification ou un lien profond peut démarrer une session n'importe où dans l'application.En savoir plus
Identifiant d'application (App ID): L'identifiant avec lequel un SDK est démarré, comme un identifiant de site fait partie de l'adresse d'un extrait. Une application, un identifiant, compté séparément de tout site de votre compte.En savoir plus
Plateforme (Platform): Sur quel genre d'appareil une session d'application a eu lieu : Android, iOS, bureau. C'est une répartition à part entière parce qu'une version peut aller bien sur l'une et être cassée sur l'autre, et qu'un taux sans plantage unique pour les deux le cacherait.En savoir plus
Application référente (App referrer): Quelle application a envoyé quelqu'un vers la vôtre. Android la livre sous forme de nom de paquet (com.google.android.gm pour Gmail), ce qui est stocké est donc le paquet, et le tableau de bord affiche le nom de l'application à sa place. La valeur stockée et le filtre gardent le paquet, parce que c'est la chose réellement non ambiguë.En savoir plus

Feedback

Trois mots que les gens emploient indifféremment, pour trois choses différentes.

Envoi (Submission): Un message d'un visiteur : sa note, ses mots, et la page où il se trouvait. Un envoi est privé, dans votre boîte de réception, et n'est jamais publié. Rien de ce que vous en faites ne le met sous les yeux de quelqu'un d'autre.En savoir plus
Thème (Topic): Un élément sur un tableau public, écrit par vous. Les thèmes sont la seule chose qu'un tableau affiche. Un envoi n'en devient jamais un tout seul : transformer le message d'un client en thème est une décision que vous prenez et des mots que vous écrivez.En savoir plus
Tableau (Board): Une page publique listant vos thèmes, où les visiteurs peuvent voter sans compte. Les votes sont anonymes, et la clé qui empêche une personne de voter deux fois est gardée indéfiniment, et délibérément, parce que l'oublier rouvrirait discrètement le scrutin.En savoir plus
Widget: La chose sur votre page qui demande du feedback aux visiteurs. Il a six positions au choix, il peut être désactivé par site, et il arrive dans le même script que tout le reste plutôt que comme une deuxième chose à installer.En savoir plus
Boîte de réception (Inbox): Là où arrivent les envois. Elle est privée à votre compte : rien dedans n'est public, et rien dedans ne devient public tout seul.En savoir plus
Note (Rating): Le score qu'un visiteur laisse avec un envoi. Une note sans commentaire est un envoi réel et courant plutôt qu'un envoi vide, et elle est comptée comme tel.
Indésirable (Spam): Un envoi noté comme indésirable et classé de côté plutôt qu'affiché. Skomi enregistre quels signaux se sont déclenchés, pour qu'un verdict erroné puisse être compris plutôt que deviné, et un envoi marqué indésirable n'est jamais annoncé par e-mail.
Webhook: Une URL que Skomi appelle quand quelque chose se produit dans Feedback, pour qu'un autre système puisse y réagir. C'est toute l'histoire de l'intégration (il n'y a pas d'application Slack ni de module Jira), et un webhook est ce que vous pointez vers celui de ces outils que vous utilisez déjà.
Export CSV (CSV export): Vos envois de feedback sous forme de fichier ouvrable ailleurs. Les valeurs qui commencent par un caractère de formule sont échappées à la sortie : ouvrir le fichier dans un tableur ne peut donc pas exécuter ce qu'un visiteur a tapé dans votre widget.
Invite (Prompt): Ce que demande un widget de feedback. Six formes : NPS (0 à 10, « quelle est la probabilité que vous recommandiez »), CSAT (satisfaction de 1 à 5), CES (« à quel point cela a-t-il été facile »), une simple réaction emoji, du texte libre sans note, et un rapport de bug structuré. Tout schéma de feedback qui vaille se ramène à l'un d'eux.En savoir plus
Déclencheur (Trigger): Quand le widget apparaît : toujours visible, après un délai, à l'intention de sortie, après une action, ou seulement quand le visiteur l'ouvre lui-même. Le dernier est le plus discret et celui qui n'agace personne.En savoir plus
Cible (Target): Ce sur quoi porte un retour : le site dans son ensemble, une page, un élément d'une page, ou un média. C'est pourquoi le produit s'appelle Feedback et non Site Feedback : un nouveau genre de chose sur laquelle donner un retour est une nouvelle cible, pas un nouveau module.
Statut (Status): Où en est un envoi dans votre boîte de réception : Nouveau, Trié, Résolu ou Indésirable. C'est à vous de le déplacer ; rien ne le change pour vous, sauf la notation des indésirables à l'arrivée.
E-mail de notification (Notification email): Un e-mail à l'arrivée d'un envoi, expédié à l'adresse de votre compte ; il n'y a pas de seconde adresse à configurer. Il est désactivé tant que vous ne l'activez pas, par site, et les indésirables ne sont jamais annoncés.

Votre compte

Les mots qui apparaissent sur votre facture et dans vos réglages.

Sans cookie (Cookieless): Mesurer des visiteurs sans rien stocker sur leur appareil : pas de cookie, pas de stockage local. Skomi dérive l'identité sur son serveur à partir d'un secret remplacé chaque jour, ce qui est ce qui supprime le besoin d'un bandeau de consentement devant votre analytics.En savoir plus
Crédit (Credit): L'unité d'usage de Skomi. Une page vue vaut un crédit, et tout le reste (événements, enregistrements, écrans d'application) est tarifé par rapport à elle. Un seul quota couvre tous les produits du compte : un site et une application puisent dans le même solde.En savoir plus
Dépassement (Overage): Ce que vous payez pour les crédits utilisés au-delà du quota inclus dans votre forfait, facturé par bloc plutôt que par crédit. Un forfait peut être réglé pour s'arrêter au lieu de dépasser, et le forfait gratuit l'est.En savoir plus
Tableau de bord partagé (Shared dashboard): Un lien en lecture seule vers les chiffres d'un site qui ne demande aucun compte, pour un client ou pour des gens qui devraient voir les chiffres sans identifiants. Le lien est le sésame : quiconque l'a peut l'ouvrir, et le révoquer est la façon de reprendre l'accès.En savoir plus
Récapitulatif (Digest): Les chiffres d'un site résumés et envoyés par e-mail selon un calendrier, à des gens qui n'ouvrent pas de tableaux de bord. Chacun porte son propre lien de désabonnement.
Jeton d'API (API token): Une clé pour lire les chiffres d'un site depuis l'extérieur du tableau de bord ; l'API de requête et le serveur MCP l'utilisent tous deux. Un jeton couvre exactement un site : il n'y a donc aucun moyen d'élargir sa portée par accident.En savoir plus
Site: Un domaine que vous avez enregistré, avec son propre identifiant et ses propres chiffres. Ses sous-domaines sont acceptés par le même site ; un domaine différent est un site différent. Skomi l'appelle un site partout (dans les réglages, dans les adresses et dans l'API), il n'y a donc jamais qu'un seul mot à chercher.En savoir plus
Produit (Product): L'une des quatre choses que fait Skomi : Analytics, Behavior et Feedback pour un site, et Analytics pour une application. Vous activez celles que vous voulez, par site, et elles partagent un seul quota au lieu d'arriver en quatre abonnements.En savoir plus
Membre (Member): Quelqu'un à qui vous avez donné accès à un site ou à une application. Lecture lit les statistiques ; Gestion change aussi les réglages. Ni l'un ni l'autre n'est tout ce que peut faire le propriétaire : supprimer, ajouter des membres, émettre des jetons d'API et créer des liens partagés restent au propriétaire.En savoir plus
Forfait (Plan): Ce à quoi vous souscrivez : un quota de crédits chaque mois, un nombre de sites et d'applications, et la durée de conservation de chaque type de données. Les chiffres de chacun sont sur la page tarifs, qui les lit en direct plutôt que de les répéter.En savoir plus
Quota (Allowance): Les crédits que votre forfait inclut chaque mois. Tout ce qui est décompté puise dans le même : enregistrer plus de sessions et mesurer plus de pages se disputent donc un seul solde au lieu d'apparaître en factures séparées.En savoir plus
Unité décomptée (Metered unit): Une chose qui puise dans votre quota : une page vue, une session enregistrée, un envoi. Chacune a un tarif en crédits, et les tarifs sont publiés sur la page tarifs. Un seul quota les couvre toutes, ce qui fait d'enregistrer un échantillon du trafic un choix de dépense plutôt qu'un second abonnement.En savoir plus
Plafond de dépassement (Overage cap): Un plafond sur ce que vous acceptez de dépenser au-delà de votre quota dans un mois. Atteignez-le et le décompte s'arrête au lieu de continuer à facturer : c'est la réponse sûre pour un site susceptible d'être lié depuis un endroit très fréquenté du jour au lendemain.En savoir plus
Périodicité de facturation (Billing interval): Si vous payez au mois ou à l'année. Les deux sont de vrais prix plutôt que le même prix divisé autrement, et la page tarifs énonce combien de mois du prix mensuel coûte une année, en arithmétique plutôt qu'en affirmation.En savoir plus
Devise (Currency): Ce dans quoi vous êtes facturé. Un forfait porte un prix par devise plutôt qu'un prix converti au taux du jour : ce que vous payez ne bouge donc pas avec le taux de change, et il en va de même du chiffre d'affaires que Skomi vous restitue.En savoir plus
Remise (Discount): Un code qui réduit le coût d'un abonnement, pour un nombre fixé de paiements ou pour toute sa durée. Le mensuel et l'annuel peuvent être remisés différemment, parce que ce sont des prix distincts.
Partenaire (Affiliate): Quelqu'un qui envoie des clients à Skomi et touche une part de ce que ces clients paient. Le taux et le nombre de paiements sur lequel il court sont convenus individuellement plutôt qu'affichés, et l'attribution est un cookie sur le domaine de Skomi lui-même plutôt que quoi que ce soit sur votre site.En savoir plus
Authentification à deux facteurs (Two-factor authentication): Une seconde étape à la connexion, soit une application d'authentification, soit un code par e-mail. Celle que vous avez choisie est enregistrée : on vous demande donc la méthode que vous avez configurée plutôt que de vous proposer toutes les méthodes à chaque fois.
Serveur MCP (MCP server): Un moyen pour un assistant IA de lire vos chiffres en mots : connectez Claude ou Cursor et posez vos questions sur votre trafic. Il lit et n'écrit jamais, et il s'authentifie avec un jeton d'API : il ne peut donc atteindre que le seul site que ce jeton couvre.En savoir plus
Supprimer un site (Deleting a site): Retirer un site retire tout ce qu'il a enregistré (statistiques, enregistrements, feedback) de tous les stockages où Skomi les garde. La purge s'exécute d'abord, et si une partie échoue la suppression est abandonnée plutôt que de laisser des données derrière sans rien qui pointe dessus.
Rétention (deux choses différentes): Le rapport montre si les visiteurs reviennent : les gens arrivés pour la première fois une semaine donnée, et combien d'entre eux sont revenus les semaines suivantes. La fenêtre est la durée pendant laquelle Skomi garde vos données avant de les supprimer, fixée par votre forfait ; le chiffre de chaque forfait est sur la page tarifs. Le même mot, deux sens sans rapport, et ils apparaissent à des endroits différents pour des raisons différentes.En savoir plus

Maintenant allez regarder vos propres chiffres

Chaque terme ci-dessus est quelque chose que Skomi vous montre sur votre propre site ou application, sans aucun bandeau cookies devant.

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