La grabación de sesiones es la función más tentadora de cualquier producto de analítica y la más fácil de dejar funcionando un año sin aprender nada.

En qué es buena

Un flujo demostrablemente roto. Tu embudo dice que el cuarenta por ciento se va en el paso tres. Contar te ha dicho dónde; una grabación te dice qué hicieron al llegar allí.

Un formulario que nadie termina. El abandono a nivel de campo es casi imposible de deducir de eventos y obvio en treinta segundos de reproducción.

Los clics de rabia. Hacer clic repetidamente en algo que no es interactivo es la señal más clara que hay en los datos de comportamiento, y es invisible para cualquier informe que cuente páginas vistas.

Algo que no puedes reproducir. Un fallo que solo pasa en un navegador, o solo a la gente que llega desde una campaña.

En qué es mala

La vigilancia rutinaria. Nadie ve grabaciones todas las semanas durante mucho tiempo, y la costumbre de asomarse produce anécdotas y no hallazgos.

Responder a «cuántos». Una sesión es una persona. Usa los números para la escala y la reproducción para la explicación.

Cualquier cosa que no hayas formulado como pregunta. Mirar sin una es la forma más cara de navegar por tu propio sitio.

Lo que cuesta

Más que el resto, por tres motivos.

Es lo más pesado de almacenar, y por eso las grabaciones caducan antes en todos los planes; véase cuánto tiempo guarda Skomi tus datos. Se mide como todo lo demás, así que grabar una parte grande de un sitio con tráfico consume de la misma bolsa que usa tu analítica. Y recoge más sobre una persona que una página vista, lo que es una responsabilidad tanto como un coste.

Activarlas deliberadamente

Tres ajustes hacen de ello una decisión meditada y no un valor por defecto.

El muestreo. Casi nunca necesitas todas las sesiones. Una muestra te da los mismos hallazgos por una fracción del coste.

El enmascaramiento. El contenido de los campos de entrada no se captura, y puedes bloquear del todo las zonas que quieras. Todo lo que enseñe datos personales debería estar en esa lista antes de que empieces, no después de que alguien se dé cuenta.

La exclusión. Un sitio puede honrar el Global Privacy Control, que deja fuera a los visitantes cuyo navegador lo manda sin dejar de contar sus visitas.

Una regla de trabajo

Activa las grabaciones cuando tengas una pregunta, muestrea lo mínimo que la responda, y apágalas cuando la pregunta tenga respuesta. Es una función más pequeña que la que te venden, y es la que se paga sola.

Si la activas, dos ajustes deciden cuánto compromiso es: el enmascaramiento, aplicado a los campos de entrada de serie, y la tasa de muestreo de grabaciones, porque un sitio con tráfico rara vez necesita que se filmen todas las visitas.

Véase también: por qué tu mapa de calor y tu analítica no coinciden, cuánto tiempo guardar los datos de analítica, y Behavior.