Abre la analítica de una página y ves, pongamos, cuatro mil vistas. Abre su mapa de calor y el número de clics es una fracción de eso. No hay nada roto. Los dos miden cosas distintas, a propósito.
Parten de datos distintos
Las páginas vistas se cuentan en la ingesta: una fila por carga, cada vez.
Un mapa de calor se dibuja a partir de la captura de interacciones: los clics y el desplazamiento registrados mientras alguien está en la página. Las grabaciones de sesión se muestrean a una tasa que fijas por sitio; los clics y el desplazamiento de un mapa de calor, no.
Cuatro razones por las que los números difieren
Un mapa de calor cubre un solo tipo de dispositivo. Un móvil y un ordenador colocan la misma página de forma distinta, así que sus clics no pueden compartir un mapa, y cada mapa de calor muestra el tipo de dispositivo que elijas. Tu analítica cuenta todos los dispositivos en una sola cifra.
Algunos visitantes se excluyen. Un sitio se puede configurar para respetar el Global Privacy Control y, donde lo hace, un navegador que manda esa señal queda fuera de la captura de interacciones sin dejar de contarse como visita. Ese es el resultado correcto y hace que los dos números difieran.
Se pueden bloquear partes de la página. Las reglas de enmascaramiento y los selectores bloqueados mantienen las zonas elegidas fuera de lo que se captura. Una sección que parece que nadie toca puede que sea simplemente una que excluiste.
No todas las visitas tienen interacciones que registrar. Un visitante que llega, lee y se va sin hacer clic aporta una página vista y casi nada a un mapa de clics.
Qué creer para qué
Usa la analítica para el cuántos: visitas, páginas de entrada, conversiones, cualquier cosa que pondrías en un informe.
Usa el mapa de calor para el dónde: hacia qué tiende la mano la gente, hasta dónde bajan, cuál de dos llamadas a la acción gana. Responde a una pregunta a la que contar no puede responder, y es el instrumento equivocado para hacer aritmética.
El error que hay que evitar es citar los totales de un mapa de calor como cifras de tráfico. Nunca se hicieron para eso, y solo cubren un tipo de dispositivo.
Cuando no coinciden en el otro sentido
Si el mapa de calor enseña clics en una página en la que tu analítica dice que no entró nadie, mira tus exclusiones. Dos herramientas separadas rara vez comparten un filtro, y una exclusión añadida en una y no en la otra es la explicación habitual. En Skomi las mismas exclusiones se aplican a las dos, así que comprueba si el propio informe está filtrado.
Los dos dibujos responden a preguntas distintas, y el glosario los mantiene separados: un mapa de clics enseña dónde apretó la gente, un mapa de atención enseña dónde se quedó, y la profundidad de desplazamiento no es ninguno de los dos.
Véase también: cuándo necesitas grabaciones de sesión, qué mide de verdad la tasa de rebote, y Behavior.