Öffnen Sie die Analytics einer Seite und Sie sehen, sagen wir, viertausend Aufrufe. Öffnen Sie ihre Heatmap, und die Klickzahl ist ein Bruchteil davon. Nichts ist kaputt. Beide messen absichtlich verschiedene Dinge.

Sie beginnen bei verschiedenen Daten

Seitenaufrufe werden bei der Aufnahme gezählt: eine Zeile je Laden, jedes Mal.

Eine Heatmap wird aus der Interaktionserfassung gezeichnet: den Klicks und dem Scrollen, die aufgezeichnet werden, während jemand auf der Seite ist. Das ist schwerer zu erheben, und es wird bewusst nicht von allen erhoben.

Vier Gründe, aus denen die Zahlen sich unterscheiden

Die Aufzeichnung wird aus Stichproben gebildet. Es gibt je Website eine Stichprobenrate, und es gibt sie, weil jede Sitzung auf einer belebten Seite zu erfassen teuer zu sammeln, zu speichern und zu zeichnen ist. Eine Heatmap ist eine Form, und eine Form braucht nicht jeden Besuch, um deutlich zu sein.

Manche Besucher widersprechen. Eine Website kann so eingestellt sein, dass sie Global Privacy Control beachtet, und wo sie es tut, wird ein Browser, der dieses Signal sendet, von der Interaktionserfassung ausgenommen und trotzdem als Besuch gezählt. Das ist das richtige Ergebnis, und es lässt die beiden Zahlen auseinandergehen.

Teile der Seite können blockiert sein. Maskierungsregeln und blockierte Selektoren halten gewählte Bereiche aus dem heraus, was erfasst wird. Ein Abschnitt, den scheinbar niemand anrührt, kann schlicht einer sein, den Sie ausgenommen haben.

Nicht jeder Besuch hat Interaktionen aufzuzeichnen. Ein Besucher, der landet, liest und ohne Klick wieder geht, steuert einen Seitenaufruf bei und fast nichts zu einer Klickkarte.

Welcher wofür trauen

Nehmen Sie die Analytics für das Wie viele: Besuche, Einstiegsseiten, Konversionen, alles, was Sie in einen Bericht schreiben würden.

Nehmen Sie die Heatmap für das Wo: wonach Menschen greifen, wie weit sie hinunterkommen, welche von zwei Handlungsaufforderungen gewinnt. Sie beantwortet eine Frage, die Zählen nicht beantworten kann, und sie ist das falsche Werkzeug für Rechnungen.

Der Fehler, den es zu vermeiden lohnt, ist, die Summen einer Heatmap als Verkehrszahlen zu zitieren. Dazu waren sie nie gedacht, und auf einer Website mit Stichprobe werden sie um genau die Stichprobenrate danebenliegen.

Wenn sie in die andere Richtung uneinig sind

Wenn die Heatmap Klicks auf einer Seite zeigt, die Ihre Analytics als unbesucht führt, sehen Sie in Ihre Ausschlüsse; die beiden Systeme teilen sich nicht immer einen Filter, und ein für eines hinzugefügter Ausschluss ist die übliche Erklärung.

Die beiden Zeichnungen beantworten verschiedene Fragen, und das Glossar hält sie auseinander: eine Klickkarte zeigt, wo Menschen gedrückt haben, eine Aufmerksamkeitskarte zeigt, wo sie geblieben sind, und Scrolltiefe ist weder das eine noch das andere.

Verwandt: wann Sie Sitzungsaufzeichnungen brauchen, was die Absprungrate tatsächlich misst und Behavior.