Откройте аналитику страницы, и увидите, скажем, четыре тысячи просмотров. Откройте её тепловую карту, и число нажатий окажется малой долей от этого. Ничего не сломано. Эти двое измеряют разное, и намеренно.
Они начинают с разных данных
Просмотры страниц считаются при приёме: по строке на загрузку, каждый раз.
Тепловая карта рисуется из захвата взаимодействий: нажатий и прокрутки, записанных, пока человек на странице. Это более тяжёлая вещь для сбора, и собирается она намеренно не со всех.
Четыре причины, по которым числа расходятся
Запись выбирается по образцу. У каждого сайта есть доля записываемых визитов, и она существует потому, что захватывать каждую сессию на загруженной странице дорого: собирать, хранить и рисовать. Тепловая карта — это форма, а форме не нужен каждый визит, чтобы быть ясной.
Часть посетителей отказывается. Сайт можно настроить уважать Global Privacy Control, и там, где он это делает, браузер, шлющий этот сигнал, исключается из захвата взаимодействий, оставаясь при этом посчитанным как визит. Это правильный исход, и он разводит два числа.
Части страницы можно заблокировать. Правила маскирования и заблокированные селекторы держат выбранные области вне того, что захватывается. Раздел, которого как будто никто не трогает, может быть просто тем, который вы исключили.
Не у каждого визита есть взаимодействия, которые можно записать. Посетитель, который пришёл, прочитал и ушёл, ни на что не нажав, даёт просмотр страницы и почти ничего — карте нажатий.
Какому верить и для чего
Аналитику берите для сколько: визиты, страницы входа, конверсии, всё, что вы положили бы в отчёт.
Тепловую карту берите для где: к чему люди тянутся, как далеко доходят, какой из двух призывов к действию выигрывает. Она отвечает на вопрос, на который подсчёт ответить не может, и она неподходящий инструмент для арифметики.
Ошибка, которой стоит избегать, — приводить итоги тепловой карты как цифры трафика. Ими они не были задуманы никогда, а на сайте с выборкой они будут неверны ровно на её долю.
Когда они расходятся в другую сторону
Если тепловая карта показывает нажатия на странице, на которую, по данным вашей аналитики, никто не заходил, посмотрите на свои исключения: две системы не всегда делят фильтр, и исключение, добавленное для одной, — обычное объяснение.
Два рисунка отвечают на разные вопросы, и глоссарий их разводит: карта нажатий показывает, куда нажимали, карта внимания — где задерживались, а глубина прокрутки не то и не другое.
Смотрите также: когда нужны записи сессий, что на самом деле измеряет показатель отказов и Behavior.