Откройте аналитику страницы, и вы увидите, скажем, четыре тысячи просмотров. Откройте её тепловую карту, и число нажатий окажется малой долей от этого. Ничего не сломано. Они измеряют разное, и намеренно.
Они опираются на разные данные
Просмотры страниц считаются при приёме: по строке на загрузку, каждый раз.
Тепловая карта рисуется из захвата взаимодействий: нажатий и прокрутки, записанных, пока человек на странице. Записи сессий делаются для доли визитов, которую вы задаёте для каждого сайта; нажатия и прокрутка, из которых строится тепловая карта, собираются без выборки.
Четыре причины, по которым числа расходятся
Тепловая карта строится для одного типа устройств. Телефон и компьютер раскладывают одну и ту же страницу по-разному, поэтому их нажатия не могут лечь на одну карту, и каждая тепловая карта показывает тот тип устройств, который вы выбрали. Аналитика считает все устройства одним числом.
Часть посетителей отказывается. Сайт можно настроить так, чтобы он учитывал Global Privacy Control, и там, где это сделано, браузер, отправляющий этот сигнал, исключается из захвата взаимодействий, но по-прежнему считается визитом. Это правильный исход, и он разводит два числа.
Части страницы можно заблокировать. Правила маскирования и заблокированные селекторы держат выбранные области вне того, что захватывается. Раздел, которого как будто никто не трогает, может быть просто тем, который вы исключили.
Не у каждого визита есть взаимодействия, которые можно записать. Посетитель, который пришёл, прочитал и ушёл, ни на что не нажав, даёт просмотр страницы и почти ничего — карте нажатий.
Какому верить и для чего
Аналитику берите для сколько: визиты, страницы входа, конверсии, всё, что вы положили бы в отчёт.
Тепловую карту берите для где: к чему люди тянутся, как далеко доходят, какой из двух призывов к действию выигрывает. Она отвечает на вопрос, на который подсчёт ответить не может, и она неподходящий инструмент для арифметики.
Ошибка, которой стоит избегать, — приводить итоги тепловой карты как цифры трафика. Они для этого никогда не предназначались и всегда относятся только к одному типу устройств.
Когда они расходятся в другую сторону
Если тепловая карта показывает нажатия на странице, на которую, по данным вашей аналитики, никто не заходил, посмотрите на свои исключения. Отдельные инструменты редко делят фильтр, и исключение, добавленное в один из них, но не в другой, — обычное объяснение. В Skomi одни и те же исключения действуют для обоих, поэтому проверьте, не отфильтрован ли сам отчёт.
Два рисунка отвечают на разные вопросы, и глоссарий их разводит: карта нажатий показывает, куда нажимали, карта внимания — где задерживались, а глубина прокрутки не то и не другое.
Смотрите также: когда нужны записи сессий, что на самом деле измеряет показатель отказов и Behavior.