Abres a analítica de uma página e vês, digamos, quatro mil vistas. Abres o mapa de calor dela e a contagem de cliques é uma fração disso. Não está nada avariado. Os dois estão a medir coisas diferentes, de propósito.

Partem de dados diferentes

As páginas vistas são contadas na receção: uma linha por carregamento, sempre.

Um mapa de calor é desenhado a partir da recolha de interações: os cliques e o deslocamento gravados enquanto alguém está na página. Isso é uma coisa mais pesada de recolher, e não é deliberadamente recolhida de toda a gente.

Quatro razões por que os números diferem

A gravação é amostrada. Há uma taxa de amostragem por sítio, e existe porque capturar todas as sessões numa página movimentada é caro de recolher, de guardar e de desenhar. Um mapa de calor é uma forma, e uma forma não precisa de todas as visitas para ser clara.

Há visitantes que optam por não participar. Um sítio pode ser configurado para respeitar o Global Privacy Control, e onde o faz, um navegador que envie esse sinal fica excluído da recolha de interações continuando a ser contado como visita. É esse o resultado correto e faz os dois números diferir.

Partes da página podem ser bloqueadas. As regras de mascaramento e os seletores bloqueados mantêm regiões escolhidas fora do que é recolhido. Uma secção em que ninguém parece tocar pode ser pura e simplesmente uma que excluíste.

Nem todas as visitas têm interações para gravar. Um visitante que chega, lê e vai embora sem clicar contribui com uma página vista e com quase nada para um mapa de cliques.

Em qual confiar para quê

Usa a analítica para o quantos: visitas, páginas de entrada, conversões, tudo o que puseres num relatório.

Usa o mapa de calor para o onde: aquilo a que as pessoas deitam a mão, até onde descem, qual de duas chamadas para ação ganha. Responde a uma pergunta a que contar não responde, e é o instrumento errado para aritmética.

A falha que vale a pena evitar é citar os totais de um mapa de calor como números de tráfego. Nunca foi para isso que serviram, e num sítio amostrado vão estar errados pelo tamanho da taxa de amostragem.

Quando discordam no sentido contrário

Se o mapa de calor mostra cliques numa página onde a tua analítica diz que ninguém foi, olha para as tuas exclusões; os dois sistemas nem sempre partilham um filtro, e uma exclusão acrescentada para um é a explicação habitual.

Os dois desenhos respondem a perguntas diferentes, e o glossário mantém-nos separados: um mapa de cliques mostra onde as pessoas carregaram, um mapa de atenção mostra onde ficaram, e a profundidade de deslocamento não é nem uma coisa nem outra.

Ver também: quando precisas de gravações de sessão, o que a taxa de rejeição mede mesmo, e o Behavior.