Ouvrez l'analytics d'une page et vous voyez, disons, quatre mille vues. Ouvrez sa carte de chaleur et le nombre de clics n'en est qu'une fraction. Rien n'est cassé. Les deux mesurent des choses différentes, exprès.

Elles partent de données différentes

Les pages vues sont comptées à l'ingestion : une ligne par chargement, à chaque fois.

Une carte de chaleur est dessinée à partir de la capture des interactions : les clics et le défilement enregistrés pendant que quelqu'un est sur la page. Les enregistrements de session sont échantillonnés à un taux que vous fixez par site ; les clics et le défilement derrière une carte de chaleur ne le sont pas.

Quatre raisons pour lesquelles les chiffres diffèrent

Une carte de chaleur ne couvre qu'un type d'appareil. Un téléphone et un ordinateur disposent la même page différemment, leurs clics ne peuvent donc pas partager une carte, et chaque carte de chaleur montre le type d'appareil que vous choisissez. Votre analytics compte tous les appareils dans un seul chiffre.

Certains visiteurs se retirent. Un site peut être réglé pour respecter le Global Privacy Control et, là où il le fait, un navigateur qui envoie ce signal est exclu de la capture des interactions tout en restant compté comme une visite. C'est le bon résultat, et il fait diverger les deux chiffres.

Des parties de la page peuvent être bloquées. Les règles de masquage et les sélecteurs bloqués tiennent les zones choisies hors de ce qui est capturé. Une section que personne ne semble toucher est peut-être simplement une section que vous avez exclue.

Toutes les visites n'ont pas d'interactions à enregistrer. Un visiteur qui arrive, lit et repart sans cliquer apporte une page vue et presque rien à une carte de clics.

Quel chiffre croire pour quoi

Utilisez l'analytics pour le combien : visites, pages d'entrée, conversions, tout ce que vous mettriez dans un rapport.

Utilisez la carte de chaleur pour le où : ce vers quoi les gens tendent la main, jusqu'où ils descendent, lequel de deux appels à l'action l'emporte. Elle répond à une question à laquelle compter ne peut pas répondre, et c'est le mauvais instrument pour faire de l'arithmétique.

L'erreur à éviter est de citer les totaux d'une carte de chaleur comme des chiffres de trafic. Ils n'ont jamais été faits pour cela, et ils ne couvrent jamais qu'un seul type d'appareil.

Quand elles divergent dans l'autre sens

Si la carte de chaleur montre des clics sur une page où votre analytics dit que personne n'est venu, regardez vos exclusions. Deux outils distincts partagent rarement un filtre, et une exclusion ajoutée à l'un mais pas à l'autre est l'explication habituelle. Dans Skomi, les mêmes exclusions s'appliquent aux deux : vérifiez plutôt si le rapport lui-même est filtré.

Les deux dessins répondent à des questions différentes, et le glossaire les tient séparés : une carte de clics montre où les gens ont appuyé, une carte d'attention montre où ils sont restés, et la profondeur de défilement n'est ni l'une ni l'autre.

Voir aussi : quand vous avez besoin des enregistrements de session, ce que le taux de rebond mesure réellement, et Behavior.