Ascolta chi visita prima che se ne vada
Ogni numero che hai è una descrizione di un comportamento. Nessuno di loro è un motivo. Il modo più economico di avere un motivo è lasciare che qualcuno lo scriva sulla pagina dove la cosa è andata storta.
La situazione
Vedi che una pagina perde persone e non vedi che cosa le ha fermate. Chiedere è la risposta ovvia e i tentativi soliti falliscono: quasi nessuno comincia un questionario, e chi lo comincia non è chi se n'è andato.
Un questionario mandato per email arriva un giorno dopo, quando la frustrazione precisa è diventata un'impressione vaga.
Come si fa
1. Metti il widget sulle pagine che contano. Ha sei posizioni e un modo per chiuderlo, quindi può stare dove verrà visto senza coprire quello che qualcuno sta leggendo.
2. Lascia che il contesto arrivi con lui. Un commento lasciato sulla tua pagina dei prezzi arriva attaccato a quella pagina. La stessa frase in una risposta a un questionario arriva attaccata a niente.
3. Pubblica quelli di cui vale la pena discutere. Un invio non viene mai pubblicato da solo. Diventa pubblico solo un argomento che qualcuno ha scelto di aprire, così chi scrive in privato resta in privato. I voti su un argomento pubblico sono tenuti per tutta la vita della bacheca.
4. Tiralo fuori dalla dashboard. Il feedback può essere mandato a un webhook man mano che arriva, oppure esportato, così raggiunge il posto in cui la tua squadra decide le cose.
Dove questo si ferma
Non è un costruttore di questionari. Nessuna segmentazione, nessuna ramificazione, nessuna quota, nessun reclutamento di partecipanti. Se il lavoro è fare un insieme definito di domande a un pubblico definito, compra uno strumento per i questionari. Questa è una cosa più piccola con un nome simile.
Non è una casella di assistenza. Non ci sono ticket, non c'è assegnazione, non ci sono fili di risposte con un cliente. Quello che arriva è un commento, non una conversazione.
Ti arriva chi si offre. Le persone che si prendono il disturbo di scrivere non sono un campione di chi ti visita. Trattalo come una fonte di ipotesi, e confermale con i numeri.
Che cosa usa
Altri lavori
Sistema un percorso di iscrizione che perde gente
Trova il passo che le persone abbandonano, poi guarda che cosa è successo davvero lì.
Dimostra quale marketing ha portato ricavi
Lega i soldi alla campagna, senza che il report delle referenze dica Diretto.
Capisci che cosa fanno le persone nella tua app
Schermate, sessioni, versioni e tassi senza crash per software che le persone installano.
Fai report senza distribuire accessi
Un collegamento di sola lettura per un cliente o un consiglio, e un riepilogo che arriva da solo.
Guarda un giorno di lancio
Vedi il traffico arrivare mentre succede, e sappi entro l'ora se sta andando male.