Услышать посетителей до того, как они уйдут
Все ваши числа — это описание поведения. Ни одно из них не причина. Самый дешёвый способ получить причину — дать человеку написать её на той странице, где всё пошло не так.
Ситуация
Вы видите, что страница теряет людей, и не видите, что их остановило. Спросить — очевидный ответ, и обычные попытки проваливаются: анкету почти никто не начинает, а те, кто начал, — не те, кто ушёл.
Опросник, присланный письмом, приходит на следующий день, когда конкретное раздражение уже превратилось в смутное впечатление.
Как это делается
1. Поставьте виджет на важные страницы. У него шесть положений и возможность его закрыть, поэтому он может стоять там, где его увидят, не закрывая то, что человек читает.
2. Пусть контекст придёт вместе с ним. Комментарий, оставленный на вашей странице цен, приходит привязанным к этой странице. Та же фраза в ответе на анкету приходит привязанной ни к чему.
3. Публикуйте то, что стоит обсудить. Отзыв сам по себе никогда не публикуется: публичной становится только тема, которую кто-то решил открыть, поэтому пишущий вам приватно остаётся приватным. Голоса за публичную тему хранятся всю жизнь доски.
4. Вытащите это из панели. Отзывы можно отправлять в вебхук по мере поступления или выгружать, чтобы они попадали туда, где ваша команда действительно принимает решения.
Где это заканчивается
Это не конструктор анкет. Ни таргетинга, ни ветвлений, ни квот, ни набора участников. Если задача — задать определённый набор вопросов определённой аудитории, купите инструмент для анкет: это вещь поменьше с похожим названием.
Это не ящик поддержки. Ни тикетов, ни назначений, ни веток переписки с клиентом. Приходит комментарий, а не разговор.
Вам достаются те, кто вызвался. Люди, которые взяли на себя труд написать, — не выборка ваших посетителей. Считайте это источником гипотез и подтверждайте их числами.
Что здесь используется
Другие задачи
Починить регистрацию, которая теряет людей
Найдите шаг, который бросают, а потом посмотрите, что там на самом деле произошло.
Доказать, какой маркетинг принёс выручку
Привяжите деньги к кампании так, чтобы отчёт по источникам не говорил «Прямые».
Понять, что люди делают в вашем приложении
Экраны, сессии, выпуски и доля без падений для программ, которые люди устанавливают.
Отчитываться, не раздавая доступов
Ссылка только для чтения для клиента или совета и сводка, которая приходит сама.
Следить за днём запуска
Смотрите, как приходит трафик, и узнавайте в течение часа, если что-то идёт не так.