Entendre les visiteurs avant qu'ils ne partent
Chaque chiffre que vous avez est une description de comportement. Aucun n'est une raison. Le moyen le moins cher d'obtenir une raison est de laisser quelqu'un en taper une sur la page où cela a mal tourné.
La situation
Vous voyez qu'une page perd des gens et vous ne voyez pas ce qui les a arrêtés. Demander est la réponse évidente et les tentatives habituelles échouent : presque personne ne commence un questionnaire, et ceux qui le font ne sont pas ceux qui sont partis.
Un questionnaire envoyé par e-mail arrive un jour plus tard, quand la frustration précise est devenue une impression vague.
Comment cela se fait
1. Posez le widget sur les pages qui comptent. Il a six positions et une possibilité de retrait, il peut donc se placer là où il sera vu sans couvrir ce que quelqu'un est en train de lire.
2. Laissez le contexte venir avec. Un commentaire laissé sur votre page tarifs arrive rattaché à cette page. La même phrase dans une réponse à un questionnaire arrive rattachée à rien.
3. Publiez ceux qui méritent d'être discutés. Un envoi n'est jamais publié tel quel. Seul un sujet que quelqu'un a choisi d'ouvrir devient public, si bien qu'une personne qui écrit en privé reste en privé. Les votes sur un sujet public sont conservés pour la durée de vie du tableau.
4. Sortez-le du tableau de bord. Le feedback peut être poussé vers un webhook à son arrivée, ou exporté, pour atteindre l'endroit où votre équipe décide.
Où cela s'arrête
Ce n'est pas un constructeur de questionnaires. Pas de ciblage, pas de branchement, pas de quotas, pas de recrutement de participants. Si la tâche est de poser un ensemble défini de questions à un public défini, achetez un outil de questionnaires. Ceci est une chose plus petite portant un nom voisin.
Ce n'est pas une boîte d'assistance. Il n'y a pas de tickets, pas d'attribution, pas de fils de réponse avec un client. Ce qui arrive est un commentaire, pas une conversation.
Vous obtenez ceux qui se manifestent. Les gens qui prennent la peine d'écrire ne sont pas un échantillon de vos visiteurs. Traitez cela comme une source d'hypothèses, et confirmez-les avec les chiffres.
Ce que cela utilise
Autres tâches
Réparer un tunnel d'inscription qui fuit
Trouvez l'étape que les gens abandonnent, puis regardez ce qui s'y est réellement passé.
Prouver quel marketing a rapporté du chiffre d'affaires
Reliez l'argent à la campagne, sans que le rapport de sources dise « Direct ».
Comprendre ce que font les utilisateurs de l'application
Écrans, sessions, versions et taux sans plantage pour un logiciel que les gens installent.
Rendre compte sans distribuer d'identifiants
Un lien en lecture seule pour un client ou un conseil, et un récapitulatif qui arrive tout seul.
Surveiller un jour de lancement
Voyez le trafic arriver en direct, et sachez dans l'heure si cela tourne mal.