Ouvir os visitantes antes de saírem
Todos os números que tens são uma descrição de um comportamento. Nenhum é um motivo. A forma mais barata de conseguir um motivo é deixar alguém escrever um na página onde correu mal.
A situação
Vês que uma página perde gente e não vês o que os travou. Perguntar é a resposta óbvia e as tentativas habituais falham: quase ninguém começa um inquérito, e quem o faz não são os que saíram.
Um questionário por e-mail chega um dia depois, quando a frustração concreta já se tornou uma impressão vaga.
Como se faz
1. Põe o widget nas páginas que importam. Tem seis posições e uma forma de o desligar, portanto pode ficar onde se veja sem tapar o que alguém está a ler.
2. Deixa o contexto vir com ele. Um comentário deixado na tua página de preços chega preso a essa página. A mesma frase numa resposta de inquérito chega presa a nada.
3. Publica os que valem a pena discutir. Um envio nunca é publicado por si só. Só um tema que alguém decidiu abrir se torna público, portanto quem escreve em privado fica em privado. Os votos de um tema público são conservados durante toda a vida do quadro.
4. Tira-o do painel. As opiniões podem ser enviadas para um webhook à medida que chegam, ou exportadas, para que cheguem a onde a tua equipa decide as coisas.
Onde isto pára
Não é um construtor de inquéritos. Sem segmentação, sem ramificações, sem quotas, sem recrutar participantes. Se o trabalho é fazer um conjunto definido de perguntas a um público definido, compra uma ferramenta de inquéritos. Isto é uma coisa mais pequena com um nome parecido.
Não é uma caixa de apoio. Não há bilhetes, nem atribuição, nem tópicos de resposta com um cliente. O que chega é um comentário, não uma conversa.
Recebes quem se oferece. As pessoas que se dão ao trabalho de escrever não são uma amostra dos teus visitantes. Trata isso como fonte de hipóteses, e confirma-as com os números.
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