Von Besuchern hören, bevor sie gehen
Jede Zahl, die Sie haben, ist eine Beschreibung von Verhalten. Keine davon ist ein Grund. Der billigste Weg zu einem Grund ist, jemanden einen auf der Seite tippen zu lassen, auf der es schiefging.
Die Ausgangslage
Sie sehen, dass eine Seite Menschen verliert, und Sie sehen nicht, was sie aufgehalten hat. Zu fragen ist die naheliegende Antwort, und die üblichen Versuche scheitern: Fast niemand beginnt eine Umfrage, und wer sie beginnt, ist nicht der, der gegangen ist.
Ein per E-Mail verschickter Fragebogen kommt einen Tag später an, wenn aus dem konkreten Ärger ein vager Eindruck geworden ist.
Wie es gemacht wird
1. Setzen Sie das Widget auf die Seiten, auf die es ankommt. Es hat sechs Positionen und lässt sich abschalten, es kann also dort sitzen, wo es gesehen wird, ohne zu verdecken, was jemand gerade liest.
2. Lassen Sie den Zusammenhang mitkommen. Ein Kommentar, der auf Ihrer Preisseite hinterlassen wird, kommt an diese Seite geheftet an. Derselbe Satz in einer Umfrageantwort kommt an nichts geheftet an.
3. Veröffentlichen Sie die, über die sich reden lässt. Eine Einsendung wird nie von selbst veröffentlicht. Nur ein Thema, das jemand bewusst eröffnet hat, wird öffentlich, wer also privat schreibt, bleibt privat. Stimmen zu einem öffentlichen Thema werden für die Lebensdauer des Boards aufbewahrt.
4. Holen Sie es aus dem Dashboard heraus. Feedback kann beim Eintreffen an einen Webhook geschickt oder exportiert werden, sodass es dorthin gelangt, wo Ihr Team entscheidet.
Wo das aufhört
Es ist kein Umfrage-Baukasten. Keine Zielgruppensteuerung, keine Verzweigungen, keine Quoten, keine Teilnehmerrekrutierung. Wenn die Aufgabe lautet, einem festgelegten Publikum festgelegte Fragen zu stellen, kaufen Sie ein Umfragewerkzeug. Dies ist eine kleinere Sache mit einem ähnlichen Namen.
Es ist kein Support-Postfach. Es gibt keine Tickets, keine Zuweisung, keine Antwortverläufe mit einem Kunden. Was ankommt, ist ein Kommentar, kein Gespräch.
Sie bekommen die, die sich melden. Menschen, die sich die Mühe machen zu schreiben, sind keine Stichprobe Ihrer Besucher. Behandeln Sie es als Quelle von Vermutungen und bestätigen Sie sie mit den Zahlen.
Was dafür genutzt wird
Andere Aufgaben
Einen undichten Registrierungsablauf abdichten
Den Schritt finden, den Menschen abbrechen, und dann ansehen, was dort wirklich geschah.
Belegen, welches Marketing Umsatz gebracht hat
Das Geld der Kampagne zuordnen, ohne dass der Quellenbericht „Direkt" sagt.
Verstehen, was App-Nutzer tun
Bildschirme, Sitzungen, Versionen und absturzfreie Raten für Software, die Menschen installieren.
Berichten, ohne Zugänge zu verteilen
Ein Nur-Lese-Link für einen Kunden oder einen Beirat und eine Zusammenfassung, die von selbst kommt.
Einen Starttag beobachten
Verkehr ankommen sehen, während er ankommt, und binnen einer Stunde wissen, ob es schiefgeht.