La pile habituelle, c'est un outil d'analytics, un outil de cartes de chaleur et de relecture, et quelque chose pour les retours. Trois abonnements, trois scripts, trois tableaux de bord, et trois jeux de chiffres qui ne concordent pas tout à fait.

Ce que la séparation coûte réellement

Une page alourdie trois fois. Chaque outil livre son propre script, et le visiteur paie pour tous.

Trois positions sur le consentement. Si l'un d'eux stocke quoi que ce soit sur l'appareil, la bannière est de retour, et peu importe que les deux autres aient été prudents.

Des chiffres qu'on ne peut pas rapprocher. La question intéressante est presque toujours un rapprochement : la campagne qui a amené le plus de visiteurs a-t-elle aussi amené ceux qui ont cliqué de rage dans le tunnel de commande ? Deux outils ne peuvent pas y répondre sans un identifiant qu'ils partagent, et aucun des deux n'en a.

Trois dates de renouvellement, et la croissance discrète d'une pile dont personne n'est responsable.

Ce qu'un seul produit apporte

Analytics, cartes de chaleur et enregistrements, et retours dans un seul compte, cela veut dire un script, une facture et un seul jeu d'identifiants, si bien qu'une visite qui a converti et l'enregistrement de cette visite sont la même visite plutôt que deux suppositions.

Cela veut dire aussi une seule enveloppe. Skomi décompte tout sur un solde unique : échantillonner les enregistrements est donc une décision au sujet de ce solde plutôt qu'un second abonnement.

Quand trois reste la bonne réponse

Soyons honnêtes là-dessus, parce que c'est souvent vrai.

Un vrai programme d'enquêtes. S'il vous faut du ciblage, des embranchements et des participants recrutés, achetez un outil d'enquêtes. Un widget est une chose plus petite.

Un travail approfondi sur le comportement. Si l'analyse du comportement EST votre produit et que le reporting du trafic est le problème de quelqu'un d'autre, un outil dédié a dans son lecteur de relecture des années de travail qu'un outil intégré n'a pas.

Un outil dans lequel votre équipe vit déjà. Une consolidation que personne n'adopte n'est qu'un quatrième abonnement.

La question qui vaut d'être posée

Non pas « lequel est le meilleur à chaque tâche » mais « combien d'entre eux ouvrons-nous dans une semaine normale ». La plupart des équipes répondent un, parfois deux, et paient pour trois.

Les trois choses comptées ont des noms précis (carte de chaleur, enregistrement de session et retour) et le glossaire dit ce que chacun recouvre et ne recouvre pas.

Voir aussi : un seul endroit pour l'analytics des applications et des sites, recueillir les retours des visiteurs sans outil d'enquêtes, et les produits.