Une chute à pic sur le graphique est bien plus souvent un changement de mesure qu'un changement de trafic. Une audience réelle évolue comme la météo ; la mesure bascule comme un interrupteur.
Parcourez cette liste dans l'ordre. Les premiers points sont rapides à vérifier et expliquent la plupart des cas.
1. La balise a disparu
Un déploiement a remplacé un gabarit, un conteneur de gestionnaire de balises a été publié sans elle, une couche de cache sert une page plus ancienne. Ouvrez la page dans un navigateur et cherchez le script.
C'est la cause la plus fréquente de toutes, et la plus rapide à écarter.
2. Quelqu'un a ajouté un filtre
Une règle d'exclusion ajoutée hier retire du trafic aujourd'hui, définitivement et en silence, car c'est à cela que servent les exclusions. Une règle censée exclure un seul bureau peut exclure toute la plage d'adresses d'un fournisseur d'accès si le masque est faux. Voir exclure du trafic.
3. Une règle de robots s'est mise à correspondre à de vrais visiteurs
La détection de robots travaille sur des sous-chaînes : une entrée trop courte peut donc correspondre à des navigateurs ordinaires. Ces visites disparaissent alors des rapports, ce qui ressemble à une chute. Si le trafic de robots est conservé et seulement étiqueté, elles peuvent être récupérées. S'il est écarté dès son arrivée, ce que Skomi fait par défaut, elles sont perdues.
4. La chute ne concerne qu'un segment
Découpez par pays, appareil et canal avant de supposer que tout est touché. Une baisse limitée à une version de navigateur ou à une source est un autre problème avec une autre solution.
5. Une redirection a changé
Une nouvelle redirection, un changement de canonique, un domaine passé de www au domaine nu. Les visites ont toujours lieu ; elles atterrissent quelque part où vos rapports ne les comptent pas de la même façon.
6. La recherche a bougé
Comparez la Search Console et votre analytics. Si les impressions ont baissé aussi, c'est un changement de public et non de mesure, la première vraie cause de cette liste.
7. Le consentement a changé
Une nouvelle bannière, un défaut plus strict, une règle de blocage ajoutée par un CDN. Si une part mesurable des visiteurs refuse désormais avant que quoi que ce soit ne charge, la chute est réelle dans vos chiffres et pas dans votre audience.
8. C'est le calendrier
Un jour férié, un trimestre scolaire, la dernière semaine de décembre. Comparez à la même semaine l'an dernier plutôt qu'à la semaine dernière.
9. Quelqu'un a cessé de vous envoyer du trafic
Une infolettre qui n'est pas partie, un partenaire qui a retiré un lien, une campagne qui s'est terminée. Le rapport des référents répond à cela en un coup d'œil.
Celle qui piège tout le monde
Si la chute tombe pile à minuit, ou pile au moment d'un déploiement, c'est la mesure. Si elle s'étale sur plusieurs jours, elle a plus de chances d'être réelle.
Deux causes ressemblent en tout point à une vraie chute et n'en sont pas : du trafic de robots qui était compté et ne l'est plus, et une exclusion de trafic que quelqu'un a ajoutée puis oubliée. Toutes deux viennent de réglages qu'Analytics applique à l'arrivée du trafic : vérifiez ces réglages avant d'aller chercher une explication marketing.
Voir aussi : pourquoi deux outils d'analytics ne concordent jamais, ce que le trafic direct veut vraiment dire, et quand l'extrait ne fonctionne pas.