Починить регистрацию, которая теряет людей
Счёт говорит вам где люди уходят. Наблюдение говорит почему. Делать одно без другого — это как команда тратит квартал на переделку не того шага.
Ситуация
Вы знаете, что путь теряет людей, потому что дошедших до конца сильно меньше, чем начавших. Чего вы не знаете — это какой шаг и что там происходит.
Гадать дорого: каждая переделка — это спринт, а переделка шага, который работал, ухудшает дело так, что месяц никто этого не замечает.
Как это делается
1. Сделайте каждый шаг целью. Цель — это загрузка страницы или событие, которому вы дали имя. Трёх-четырёх на весь путь достаточно; больше — и вы измеряете свою разметку, а не путь.
2. Соберите их в воронку. Теперь у вас есть, сколько дошло до каждого шага и сколько нет. Важен разрыв между двумя шагами, а не итог в конце.
3. Включите записи, выборочно. Все сессии вам не нужны. Выборки по протекающему шагу хватит, чтобы увидеть закономерность, а выборка — это и есть разница между полезной функцией и дорогой.
4. Сделайте тепловую карту шага. Нажатия на то, что не является ссылкой, и глубина прокрутки, которая останавливается выше вашей кнопки, — две самые частые находки, и обе невидимы любому счёту.
5. Отметьте исправление. Датированная заметка на графике превращает «конверсия выросла в марте» в «конверсия выросла, когда мы поменяли форму адреса».
Где это заканчивается
Он показывает, что случилось, а не что человек думал. Запись человека, который замялся, говорит вам, где было сомнение, и ничего о его причине. Для этого надо спросить. См. услышать посетителей до того, как они уйдут.
Он не видит ваш сервер. Шаг, который отвалился из-за таймаута запроса, в воспроизведении выглядит как человек, который просто остановился. Если путь сломан, а не запутан, ваши журналы ошибок найдут это быстрее.
Запись должна быть включена до проблемы. Воспроизвести сессию, которую не записали, нельзя, поэтому важный вам путь стоит записывать выборочно постоянно, а не включать после плохой недели.
Другие задачи
Доказать, какой маркетинг принёс выручку
Привяжите деньги к кампании так, чтобы отчёт по источникам не говорил «Прямые».
Понять, что люди делают в вашем приложении
Экраны, сессии, выпуски и доля без падений для программ, которые люди устанавливают.
Услышать посетителей до того, как они уйдут
Комментарий, привязанный к странице, о которой он, а не анкета, которую никто не начинает.
Отчитываться, не раздавая доступов
Ссылка только для чтения для клиента или совета и сводка, которая приходит сама.
Следить за днём запуска
Смотрите, как приходит трафик, и узнавайте в течение часа, если что-то идёт не так.