Einen undichten Registrierungsablauf abdichten
Zählen sagt Ihnen, wo Menschen gehen. Zusehen sagt Ihnen, warum. Das eine ohne das andere zu tun ist der Weg, auf dem ein Team ein Quartal damit verbringt, den falschen Schritt neu zu bauen.
Die Ausgangslage
Sie wissen, dass der Ablauf Menschen verliert, weil die Zahl derer, die ihn abschließen, weit kleiner ist als die Zahl derer, die ihn beginnen. Was Sie nicht wissen, ist, welcher Schritt es ist und was dort geschieht.
Raten ist teuer: Jeder Umbau ist ein Sprint, und der Umbau eines Schrittes, der funktionierte, macht es auf eine Weise schlechter, die einen Monat lang niemandem auffällt.
Wie es gemacht wird
1. Machen Sie jeden Schritt zu einem Ziel. Ein Ziel ist ein Seitenaufruf oder ein Ereignis, das Sie benannt haben. Drei oder vier über den Ablauf verteilt genügen. Mehr, und Sie messen die Messtechnik statt den Ablauf.
2. Setzen Sie sie in einen Trichter. Jetzt haben Sie, wie viele jeden Schritt erreichten und wie viele nicht. Die Lücke zwischen zwei Schritten ist die Zahl, die zählt; die Summe am Ende nicht.
3. Schalten Sie Aufzeichnungen ein, als Stichprobe. Sie brauchen nicht jede Sitzung. Eine Stichprobe des undichten Schrittes genügt, um das Muster zu sehen, und die Stichprobe ist der Unterschied zwischen einer nützlichen und einer teuren Funktion.
4. Legen Sie eine Heatmap über den Schritt. Klicks auf Dinge, die keine Links sind, und eine Scrolltiefe, die oberhalb Ihrer Schaltfläche endet, sind die beiden häufigsten Befunde und für jede Zählung unsichtbar.
5. Notieren Sie die Änderung. Eine datierte Notiz im Diagramm macht aus „die Konversion stieg im März" ein „die Konversion stieg, als wir das Adressformular geändert haben".
Wo das aufhört
Es zeigt, was geschah, nicht was jemand dachte. Eine Aufzeichnung von jemandem, der zögert, sagt Ihnen, wo das Zögern war, und nichts darüber, warum. Dafür müssen Sie fragen. Siehe von Besuchern hören, bevor sie gehen.
Es sieht Ihren Server nicht. Ein Schritt, der scheitert, weil eine Anfrage in eine Zeitüberschreitung lief, sieht in einer Wiedergabe aus wie jemand, der aufgehört hat. Ist der Ablauf kaputt statt verwirrend, finden Ihre Fehlerprotokolle das schneller als dies hier.
Die Aufzeichnung muss vor dem Problem laufen. Eine Sitzung, die nicht aufgezeichnet wurde, lässt sich nicht abspielen. Ein Ablauf, der Ihnen wichtig ist, ist einer, den man durchgehend als Stichprobe mitlaufen lässt, statt ihn nach einer schlechten Woche einzuschalten.
Andere Aufgaben
Belegen, welches Marketing Umsatz gebracht hat
Das Geld der Kampagne zuordnen, ohne dass der Quellenbericht „Direkt" sagt.
Verstehen, was App-Nutzer tun
Bildschirme, Sitzungen, Versionen und absturzfreie Raten für Software, die Menschen installieren.
Von Besuchern hören, bevor sie gehen
Ein Kommentar, angeheftet an die Seite, um die es geht, statt einer Umfrage, die niemand beginnt.
Berichten, ohne Zugänge zu verteilen
Ein Nur-Lese-Link für einen Kunden oder einen Beirat und eine Zusammenfassung, die von selbst kommt.
Einen Starttag beobachten
Verkehr ankommen sehen, während er ankommt, und binnen einer Stunde wissen, ob es schiefgeht.