Para quem é

Skomi para produtos SaaS

Uma empresa SaaS mede duas coisas que normalmente se compram em separado: um sítio de marketing que tem de converter, e um produto que tem de reter. A Skomi cobre os dois a partir de um script e de uma fatura, até onde vai a medição ao nível da página, que é a parte que convém ler com atenção mais abaixo.

O que recebes

O sítio de marketing e o produto com sessão no mesmo script. As páginas de experimentação, a documentação, os preços e a própria aplicação reportam para uma só conta, portanto o caminho de um texto do blogue até uma conta ativada é um funil e não duas ferramentas cosidas à mão.

Sem banner de consentimento no sítio de marketing. Não se armazena nada no dispositivo do visitante, portanto a página que tem de converter não é a página que pede licença primeiro. Para um produto cuja própria proposta é sobre confiança, isso vale mais do que a analítica.

Funis, e coortes com uma ressalva. Os percursos mostram onde um registo ou uma integração perde gente, passo a passo, e isso funciona seja qual for a tua definição de identidade. As coortes de retenção agrupam por quando um visitante foi visto pela primeira vez de sempre e não pela primeira vez no período. Mas lê a secção seguinte antes de te apoiares nelas, porque o que significa «o mesmo visitante na semana que vem» depende de uma definição que quase ninguém toca.

Mapas de calor e gravações dentro do produto. O ecrã de integração onde toda a gente encalha normalmente não é o ecrã que terias adivinhado. Os campos de entrada são mascarados nas gravações de origem, o que importa mais aqui do que numa página de marketing.

Um widget de opiniões que podes pôr num só ecrã. Pergunta na página onde está a dúvida, em vez de mandares um inquérito por e-mail uma semana depois.

Relatórios sem distribuir palavras-passe. Um painel partilhado é uma ligação sem conta por trás, que é como um fundador mostra números a um investidor ou a um conselho sem acrescentar lugares.

O que a Skomi não fará por ti

A Skomi não tem identificador de utilizador, e é isso tudo. A identidade é derivada no servidor a partir de um sal que roda diariamente, portanto quem volta na semana seguinte é contado como visitante novo, não como o mesmo. Não há chamada identify(), nem dimensão de conta, nem «que cliente olhou para a página de preços», nem forma de juntar um telemóvel a um portátil. Se a tua pergunta é sobre uma conta concreta ou uma pessoa concreta, esta não é a ferramenta e não há definição que a torne uma. Um identity.mode de device por sítio devolve um identificador estável ao dispositivo e faz a retenção significar o que esperas, ao custo de armazenar algo no dispositivo, o que traz de volta a questão do consentimento. É um compromisso real e cabe-te a ti fazê-lo.

Sem sinalizadores de funcionalidade, sem experiências, sem testes A/B. As suítes de analítica de produto agrupam estas coisas e a Skomi não tem nenhuma. Se o teu roteiro depende de lançar variantes e ler a diferença, vais estar a usar outra coisa em paralelo.

Sem CRM, sem e-mails, sem fichas de utilizador. A Skomi mede e reporta; não guarda nenhuma identidade de cliente, portanto não consegue segmentar por plano, disparar um e-mail de ciclo de vida, nem dizer-te que contas ficaram caladas.

Sem início de sessão único para a tua equipa. As pessoas com quem trabalhas entram com o seu próprio e-mail e palavra-passe, e o acesso é concedido por sítio ou por aplicação e não por grupo de diretório.

Gravar um produto com sessão é uma decisão, não uma origem. Os campos de entrada são mascarados e podes amostrar em vez de capturares tudo, mas continuas a filmar ecrãs com dados de clientes. Fá-lo deliberadamente, di-lo na tua política de privacidade, e mantém a conservação curta.

Configurá-la à tua maneira de trabalhar

Um script nos dois, sítio de marketing e aplicação. Podem ser um sítio na Skomi ou dois: um se quiseres o funil inteiro numa só vista, dois se as equipas que os olham forem diferentes. O guia do fragmento cobre qualquer dos casos.

Etiqueta todas as campanhas da mesma maneira para que o lado da aquisição seja legível. Há uma convenção que vale a pena adotar antes da primeira campanha e não depois da décima.

Faz do registo um objetivo, e da primeira ação real um segundo objetivo. O intervalo entre os dois é a ativação, e é o número que falta à maioria dos painéis SaaS.

Liga as gravações só nas rotas de integração, a uma taxa de amostragem e não tudo. Os ecrãs tranquilos do produto não precisam de ser filmados.

Define a conservação deliberadamente. Por omissão é a janela do teu plano; para um produto com dados de clientes no ecrã, mais curta é normalmente a resposta certa.

Um script, ou um SDK. Os mesmos relatórios nos dois casos.

Cria uma conta, regista um sítio, e liga o que precisares.