À qui cela s'adresse

Skomi pour les boutiques en ligne

Une boutique pose deux questions à son analytics : quelle dépense a rapporté l'argent, et où ceux qui n'ont pas acheté ont renoncé. La première demande un chiffre d'affaires relié à la visite ; la seconde demande de voir la page. Skomi fait les deux depuis un seul script.

Ce que vous obtenez

Un chiffre d'affaires attribué à la visite qui l'a gagné, plutôt qu'à la page où le paiement a eu lieu. La campagne qui a amené quelqu'un reçoit le crédit de ce qu'il a dépensé deux pages plus loin, ce qui est la seule version du chiffre sur laquelle il vaille la peine d'agir.

La devise est apposée quand la vente a lieu et n'est jamais convertie. Une vente en euros est rapportée en euros à côté d'une vente en dollars rapportée en dollars. Aucun taux de change ne s'interpose entre vous et vos propres chiffres, et aucun total ne change discrètement parce qu'un taux a bougé.

Heatmaps et enregistrements sur les pages qui vendent. Les pages produit et les paniers sont là où l'argent fuit, et un entonnoir vous dit quelle étape perd des gens sans vous dire ce qui s'y est passé. Les deux sortent du même quota que l'analytics plutôt que d'un second abonnement.

Un widget de feedback là où est le doute. Une question sur la page produit : la chose qu'une boutique ne demande presque jamais, parce que demander a toujours voulu dire acheter un outil de questionnaires.

Clics sortants, téléchargements et 404 comptés sans qu'on le demande. Un lien cassé dans une campagne e-mail apparaît comme une page, pas comme un mystère.

Ce que Skomi ne fera pas pour vous

Sur Shopify, aucun outil ne peut mesurer votre paiement, celui-ci compris. Shopify a retiré tous les points d'accroche des thèmes vers les pages de paiement, de remerciement et de statut de commande : il n'y a donc pas d'événement d'achat ni de chiffre d'affaires depuis l'extrait sur une boutique Shopify. C'est la décision de Shopify et non la nôtre, et elle s'applique à tout le monde ; le guide Shopify explique quoi mesurer à la place. Sur les plateformes où le paiement vous appartient (nopCommerce, WooCommerce, quelque chose que vous avez construit), cela ne s'applique pas.

Il n'y a pas de chiffre d'affaires par produit. Skomi rapporte le chiffre d'affaires par pages, sources et campagnes, et il n'y a aucune dimension SKU nulle part. « Quel produit a rapporté le plus » est une question pour les rapports de votre propre boutique, et le restera.

Pas d'e-mails de panier abandonné, pas de CRM, pas de fiches clients. Skomi mesure ; il ne contacte personne pour vous, et il ne détient aucune identité client pour les contacter.

Pas de total unique toutes devises confondues. Le refus de convertir est délibéré et il vous coûte le seul chiffre qu'une équipe financière demande. S'il vous faut « le chiffre d'affaires de ce mois » sur quatre devises en un seul nombre, cette somme doit se faire ailleurs qu'ici.

Le configurer comme vous travaillez

Installez une fois, là où vit votre boutique. Il y a des pages pour Shopify, nopCommerce et WordPress, et les instructions générales couvrent tout le reste.

Définissez la devise du chiffre d'affaires pour le site. C'est ce que signifie la valeur d'un événement quand l'événement ne le dit pas, et la définir une fois lève l'ambiguïté sur tous les chiffres ensuite.

Faites un objectif du fait d'atteindre le paiement, pas de le finir : c'est la dernière étape visible sur certaines plateformes, et sur toutes c'est le moment où le visiteur s'est engagé. Le taux de la page produit jusque-là est le chiffre que la plupart des boutiques cherchent réellement à faire bouger.

Échantillonnez les enregistrements plutôt que de tout capturer. Une boutique fréquentée n'a pas besoin que chaque visite soit filmée ; il lui en faut assez pour voir le motif, et le taux d'échantillonnage est un réglage par site.

Posez le widget de feedback sur la page produit, pas sur la page d'accueil. Les gens ont des opinions là où ils décident.

Un script, ou un SDK. Les mêmes rapports dans les deux cas.

Créez un compte, enregistrez un site, et activez ce dont vous avez besoin.